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H-E-B es una cadena de supermercados con amplia presencia en el norte y centro de México. Esta guía reúne todos los canales disponibles para contactar con su servicio al cliente: WhatsApp, teléfono, correo electrónico, chat en línea y redes sociales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de H-E-B
H-E-B ofrece atención por WhatsApp, teléfono, chat web, correo electrónico y redes sociales. El WhatsApp y el chat del sitio son los más ágiles para incidencias con pedidos activos; el teléfono atiende de lunes a domingo de 07:00 a 23:00; el correo es la vía para consultas que no requieren respuesta inmediata.
Servicio al cliente de H-E-B – WhatsApp
H-E-B cuenta con un asistente virtual por WhatsApp al 81 2152 6033 que funciona las 24 horas del día. En horario comercial puedes hablar con un agente para gestiones más complejas. El sitio oficial también dispone de un chat integrado con atención de lunes a domingo de 07:00 a 23:00.
Servicio al cliente de H-E-B – Teléfono
El número de atención al cliente de H-E-B es 81 8153 1223, con tarifa de llamada local desde Monterrey. El servicio está disponible todos los días de la semana de 07:00 a 23:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a domingo | 07:00-23:00 |
Servicio al cliente de H-E-B – Correo electrónico
Puedes enviar comentarios o dudas a [email protected]. También hay un formulario de contacto directo en heb.com.mx/contacto si prefieres esa vía.
Servicio al cliente de H-E-B – Centro de ayuda
El centro de preguntas frecuentes en heb.com.mx/preguntas-frecuentes cubre pedidos, devoluciones, facturación y envíos. Desde el mismo sitio puedes acceder al formulario de contacto y al portal de facturación electrónica.
App de H-E-B
La aplicación de H-E-B para iOS y Android incluye seguimiento de pedidos en tiempo real, cupones digitales, chat de soporte y acceso al portal de facturación electrónica. Está disponible en la App Store y Google Play.
iOS y Android
H-E-B en redes sociales
H-E-B publica contenido a diario en Facebook, X (Twitter) e Instagram. El mensaje directo en Facebook o X es la vía habitual para consultas de atención por redes. Los canales de TikTok y YouTube son principalmente de contenido y no de soporte al cliente.
Dirección
Oficinas corporativas de Supermercados Internacionales HEB: Hidalgo No. 2405, Col. Obispado, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64060, México.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo obtener mi factura electrónica?
Accede al portal de facturación en heb.com.mx/facturacion e introduce los datos de tu ticket de compra. Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de compra para generarla.
¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto?
Contacta al servicio al cliente por teléfono al 81 8153 1223 o por WhatsApp al 81 2152 6033. Ten a la mano tu número de orden para que el agente pueda gestionar el reembolso o el envío del producto faltante.
¿Cuál es el costo del envío a domicilio?
El costo varía según la zona de entrega y el tipo de servicio (estándar o express). Los miembros de H-E-B Prime cuentan con envíos sin costo adicional en compras que superen el mínimo establecido por el programa.
¿Puedo devolver productos perecederos?
Sí, pero el reporte debe hacerse dentro de las primeras 24 horas tras recibir el producto. Para artículos no perecederos el plazo es de hasta 30 días. En ambos casos conviene conservar el ticket de compra original.
¿Cómo funciona el servicio Pick & Go?
Realizas tu compra en línea o por la app, seleccionas la tienda y el horario de recolección. Al llegar al área designada en el estacionamiento, el personal de H-E-B lleva el pedido hasta tu auto sin que tengas que entrar a la tienda.
¿Aceptan vales de despensa para compras en línea?
Sí. H-E-B acepta las principales tarjetas de vales de despensa electrónicos en el proceso de pago de su sitio web y aplicación, junto con tarjeta de crédito/débito, PayPal y efectivo contra entrega.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a la mano el número de pedido antes de llamar o escribir por WhatsApp: agiliza la gestión desde el primer momento.
- Para incidencias con entregas en curso, el chat en vivo o WhatsApp son más rápidos que el correo electrónico.
- Genera la factura electrónica dentro de los 30 días naturales tras la compra; pasado ese plazo ya no es posible solicitarla.
- Para cancelar un pedido, llama al 81 8153 1223 antes de que entre en proceso de surtido.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
H-E-B ha alertado sobre mensajes fraudulentos por WhatsApp y páginas de Facebook falsas que ofrecen premios o cupones a cambio de datos personales. Estos mensajes no provienen de la empresa. El único WhatsApp oficial de H-E-B es el 81 2152 6033 y sus perfiles verificados se enlazan desde heb.com.mx.
Sobre H-E-B
Supermercados Internacionales HEB, S.A. de C.V. es una cadena de supermercados con presencia en el norte y centro de México, con tiendas en Nuevo León, Coahuila, Tamaulipas, San Luis Potosí, Guanajuato, Querétaro y Aguascalientes. Su oferta abarca abarrotes, alimentos frescos, artículos para el hogar y líneas de marcas propias exclusivas.
La cadena ofrece entrega a domicilio a través de H-E-B a Domicilio, con opciones de servicio estándar, express y la modalidad Pick & Go para recolección en tienda sin bajarse del auto. Para quienes compran con frecuencia, H-E-B Prime es el programa de suscripción con envíos sin costo por una cuota mensual o anual.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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