Gotogate es una agencia de viajes en línea que opera a escala global y ofrece reservas de vuelos, hoteles y alquiler de coches. Esta guía reúne todas las vías de contacto disponibles en España: chat, teléfono, correo electrónico y autoservicio desde tu cuenta.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Gotogate
Gotogate pone a disposición de sus clientes chat en vivo activo las 24 horas, teléfono, correo electrónico y un centro de ayuda con autoservicio. Para consultas urgentes, el chat es el canal más directo; para gestiones sencillas, «Mis reservas» permite actuar sin esperar a un agente.
Servicio al cliente de Gotogate – Chat en vivo
El chat de Gotogate funciona las 24 horas desde el Centro de Ayuda. El sistema arranca con un bot que resuelve las consultas más comunes, con opción de transferir a un agente humano. También puedes acceder desde «Mis reservas» si tienes tu número de pedido a mano.
Servicio al cliente de Gotogate – Teléfono
El número de atención al cliente de Gotogate en España es el 911 876 736, con tarifa nacional estándar. La línea está operativa las 24 horas, aunque la atención en español se concentra en horario comercial; fuera de ese horario la asistencia puede ser en inglés.
Servicio al cliente de Gotogate – Correo electrónico
Para el mercado español puedes escribir a [email protected]. También existe la dirección de soporte internacional [email protected] para consultas en otros idiomas. Incluye siempre tu número de pedido en el mensaje para agilizar la gestión.
Servicio al cliente de Gotogate – Centro de ayuda
El Centro de Ayuda de Gotogate incluye guías, preguntas frecuentes y un formulario de contacto. Desde «Mis reservas» puedes gestionar cambios, cancelaciones y descargar facturas sin necesidad de llamar a nadie.
App de Gotogate
La app de Gotogate para iOS y Android permite gestionar reservas, hacer el check-in, recibir notificaciones del estado del vuelo y acceder al soporte desde el móvil. Disponible en la App Store y en Google Play.
iOS y Android
Gotogate en redes sociales
Gotogate tiene presencia en Facebook, X (Twitter) e Instagram. Estas cuentas se usan principalmente para contenido corporativo; para resolver incidencias concretas, el chat o el teléfono son más eficaces.
Dirección
La sede legal de Oy SRG Finland Ab (Gotogate) está en PL 720, 00101 Helsinki, Finlandia.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo cancelar mi reserva y solicitar un reembolso?
Entra en «Mis reservas» con tu número de pedido y correo electrónico. Si la tarifa contratada lo permite, podrás iniciar la cancelación desde ahí. Ten en cuenta que Gotogate aplica una tasa de gestión administrativa además de las penalizaciones propias de la aerolínea.
¿Dónde encuentro el código de confirmación de la aerolínea (PNR)?
El código PNR aparece en el correo de confirmación que te envió Gotogate y también en la sección «Mis reservas». Es el código que necesitas para hacer el check-in directamente en la web de la aerolínea.
¿Puedo cambiar la fecha de mi vuelo después de comprar?
Depende de las condiciones de la tarifa de la aerolínea. Si no contrataste el «Billete Flexible» al comprar, es probable que debas pagar la diferencia de tarifa más la tasa de gestión de Gotogate para realizar el cambio.
¿Por qué no he recibido mi correo de confirmación?
Revisa la carpeta de spam o correo no deseado. Si pasadas 24 horas no aparece, consulta el estado de tu reserva en «Mis reservas» o ponte en contacto con el soporte de Gotogate.
¿Cómo añado equipaje adicional a mi reserva?
Puedes añadir equipaje a través de «Mis reservas» en Gotogate o directamente en el sitio web de la aerolínea usando tu código de reserva (PNR).
¿Es posible corregir un error en el nombre del pasajero?
Las correcciones de nombre están muy restringidas por las aerolíneas. Si detectas un error, contacta con el soporte de Gotogate cuanto antes, ya que puede implicar costes elevados o incluso la necesidad de cancelar y volver a reservar.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano tu número de pedido de Gotogate (formato L-XXXXXX) antes de abrir el chat o llamar; es lo primero que te pedirán.
- Usa «Mis reservas» para cambios y cancelaciones sencillas antes de llamar; muchas gestiones se resuelven sin necesidad de hablar con un agente.
- Si tu vuelo sale en menos de 24 horas, contacta directamente con la aerolínea para cambios urgentes; los tiempos de respuesta de Gotogate pueden no ser suficientes en esos casos.
- Para añadir equipaje, verifica también en el sitio web de la aerolínea con tu PNR, ya que la sincronización entre Gotogate y la aerolínea no siempre es inmediata.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Gotogate advierte sobre intentos de phishing en los que terceros se hacen pasar por la agencia para solicitar pagos adicionales por teléfono o redes sociales. Si recibes una llamada o mensaje sospechoso, no facilites datos de pago y contacta directamente con Gotogate a través de su Centro de Ayuda oficial.
Sobre Gotogate
Gotogate es una agencia de viajes en línea perteneciente a Etraveli Group, con sede legal en Helsinki (Finlandia). Su plataforma da acceso a más de 650 aerolíneas y permite reservar vuelos, hoteles y alquiler de coches a escala global.
En España opera a través de gotogate.es con atención en español por chat y teléfono. Cuenta con una puntuación de 3,4 sobre 5 en Trustpilot España (a fecha de mayo de 2026), basada en más de 150.000 valoraciones, donde los comentarios más frecuentes giran en torno a los tiempos de espera en el soporte y las tasas de gestión en cambios y cancelaciones.