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Google Nest es la línea de dispositivos de hogar inteligente de Google, que incluye altavoces, pantallas, cámaras de seguridad, timbres y termostatos. Esta guía recoge todos los canales de atención al cliente disponibles en España para resolver problemas técnicos, gestionar compras o administrar suscripciones.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Google Nest
El canal más ágil es el chat en vivo del centro de ayuda, disponible de lunes a viernes de 09:00 a 21:00. También hay un número de teléfono directo de soporte técnico para España. Google Nest no dispone de dirección de correo electrónico de contacto, pero el formulario online del centro de ayuda permite dejar consultas por escrito.
Servicio al cliente de Google Nest – Chat en vivo
El chat en vivo de Google Nest está disponible desde el centro de ayuda en support.google.com/googlenest/gethelp. Para iniciar una sesión, hay que describir el problema y seleccionar la opción de chat. El servicio está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 21:00.
Servicio al cliente de Google Nest – Teléfono
El número de soporte técnico de Google Nest en España es el 518 808 836 (con prefijo +34 desde el extranjero). La llamada tiene coste de tarifa local o puede ser gratuita según el operador. El servicio está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 21:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 09:00-21:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Google Nest – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Google Nest en support.google.com/googlenest ofrece guías de configuración, solución de problemas frecuentes y gestión de suscripciones Nest Aware. Desde el apartado de contacto también se puede enviar una consulta escrita mediante formulario.
App de Google Nest
La app Google Home, disponible para iOS y Android, permite configurar dispositivos, gestionar suscripciones Nest Aware, acceder al historial de vídeo y abrir un chat de soporte directamente desde el móvil. Disponible en App Store y en Google Play.
iOS y Android
Google Nest en redes sociales
Google España mantiene presencia activa en Facebook, X (Twitter) e Instagram. Estos canales son principalmente de comunicación corporativa; para resolver incidencias técnicas, el chat o el teléfono dan resultados más rápidos. Google también cuenta con canal en YouTube, LinkedIn y TikTok, enfocados a contenido y no a soporte.
Dirección
La entidad comercial responsable de las ventas de Google Store en España es Google Commerce Limited, con domicilio en Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda (número de empresa IE512080).
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo contactar con el soporte técnico de Google Nest en España?
Hay dos vías principales: el chat en vivo y el teléfono de soporte técnico 518 808 836. Para el chat, hay que acceder al centro de ayuda en support.google.com/googlenest/gethelp, describir el problema y elegir la opción de chat. Ambos canales funcionan de lunes a viernes de 09:00 a 21:00.
¿Qué incluye la suscripción a Nest Aware en España?
Nest Aware Standard incluye historial de vídeo por eventos de 30 días con alertas inteligentes para detección de personas, paquetes y animales. Nest Aware Plus amplía el historial de eventos a 60 días y añade 10 días de vídeo continuo. Ambos planes se pueden cancelar en cualquier momento desde la app Google Home o la web.
¿Cuál es la política de devoluciones de la Google Store?
Los productos de Google Store se pueden devolver en un plazo de 15 días naturales desde la entrega. El proceso se inicia desde el historial de pedidos de la tienda, donde Google proporciona una etiqueta de envío gratuita para la devolución.
¿Tienen mis dispositivos Nest garantía en España?
Sí. Los productos comprados a partir del 1 de enero de 2022 cuentan con una garantía legal de 3 años contra defectos de fabricación o falta de conformidad con el contrato.
¿Puedo pagar mi suscripción a Nest Aware con PayPal?
Sí. PayPal es un método de pago aceptado en la Google Store España, junto con Visa, Mastercard, American Express y Google Pay. Aplica tanto para la compra de dispositivos como para las suscripciones mensuales o anuales a Nest Aware.
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción a Nest Aware?
La suscripción se puede cancelar en cualquier momento desde la app Google Home o desde la sección de suscripciones de la cuenta en la Google Store.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa la opción «Recibir una llamada» desde el centro de ayuda para evitar esperas en línea: Google te devuelve la llamada cuando hay un agente disponible.
- Ten a mano el número de serie del dispositivo y el correo electrónico de la cuenta de Google vinculada antes de contactar.
- Para gestionar una devolución, inicia el proceso desde el historial de pedidos de la Google Store para obtener la etiqueta RMA de forma automática.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Se han detectado llamadas fraudulentas generadas por IA y correos de phishing que suplantan a Google para obtener datos bancarios o acceso a cuentas. Google nunca llama de forma proactiva para ofrecer soporte técnico ni solicita contraseñas o datos de pago por teléfono. Ante cualquier duda, verifica la información en la página oficial de seguridad: safety.google/nest.
Sobre Google Nest
Google Nest es la línea de productos de hogar inteligente de Google, que integra altavoces, pantallas inteligentes, cámaras de seguridad, timbres, termostatos y sistemas Wi-Fi. Todos estos dispositivos se conectan a través del Asistente de Google para ofrecer un control centralizado del hogar desde la app Google Home.
En España, las ventas de Google Store las gestiona comercialmente Google Commerce Limited, con sede en Dublín. Las valoraciones de clientes en Trustpilot (sección Google) se sitúan en 1,5 de 5 sobre aproximadamente 1.200 reseñas (a fecha de junio de 2026), con incidencias frecuentes relacionadas con la conectividad y los retrasos en la gestión de reembolsos.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.