servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí.
GOL Linhas Aéreas S.A. es una de las aerolíneas más grandes de Brasil, con vuelos nacionales e internacionales en toda América Latina. Esta guía reúne todos los canales de contacto disponibles para pasajeros hispanohablantes: chat, teléfono, formulario web, app y redes sociales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de GOL
GOL ofrece atención a través de su asistente virtual GAL (disponible por chat web y WhatsApp), líneas telefónicas en varios países de América Latina y redes sociales activas. No dispone de correo electrónico de soporte directo; para consultas escritas existe un formulario en el sitio oficial.
Servicio al cliente de GOL – WhatsApp y chat
GOL atiende a pasajeros a través de su asistente virtual GAL, accesible tanto por chat en el sitio web oficial como por WhatsApp al número +55 11 99170 0295, disponible las 24 horas. GAL puede ayudarte a realizar el check-in, consultar el estado de tu vuelo, comprar equipaje adicional y resolver preguntas sobre servicios a bordo. Para abrir una conversación por WhatsApp, usa el enlace oficial de la aerolínea.
Servicio al cliente de GOL – Teléfono
GOL dispone de líneas telefónicas dedicadas para varios países de habla hispana, todas operativas las 24 horas del día. Consulta el número correspondiente a tu ubicación:
- Argentina: 0810 266 3131 (costo de llamada local) / +54 11 5217 2465 desde el exterior
- Uruguay: 000 4054 046 (gratuito)
- Paraguay: 009 800 542 0069 (gratuito)
- Desde el exterior (general): +55 11 5504 4410 (llamada internacional a Brasil)
Servicio al cliente de GOL – Centro de ayuda
El centro de atención al cliente de GOL en español se encuentra en voegol.com.br. Desde allí puedes gestionar reservas en «Mis Viajes», solicitar facturas y acceder al formulario de contacto escrito para consultas que no requieran atención inmediata.
Dirección de GOL
Sede administrativa: Praça Senador Salgado Filho, s/nº, Aeroporto Santos Dumont, térreo, área pública, Rio de Janeiro/RJ, 20021-340, Brasil.
Preguntas frecuentes
¿Con cuánta anticipación puedo hacer el check-in?
El check-in digital de GOL está disponible desde 48 horas hasta 45 minutos antes de la salida del vuelo. Puedes completarlo en el sitio web, en la app o en los tótems del aeropuerto.
¿Cuánto equipaje de mano puedo llevar?
Todos los pasajeros pueden embarcar con una maleta de mano de hasta 10 kg (dimensiones máximas 35 x 25 x 55 cm) y un objeto personal, como una mochila o bolso, que quepa bajo el asiento delantero. Esta política aplica con independencia de la tarifa contratada.
¿Cómo solicito un reembolso por un vuelo cancelado por GOL?
Si GOL cancela el vuelo, puedes solicitar el reembolso total a través de la sección «Mis Viajes» en el sitio web oficial. Si eres tú quien cancela, el importe que recuperas depende de las condiciones de tu tarifa (Light, Plus o Max); la tarifa Max suele permitir cambios sin penalización.
¿Qué servicios ofrece el asistente virtual GAL?
GAL puede ayudarte a hacer el check-in, comprar equipaje adicional, consultar el estado de tu vuelo y responder preguntas habituales sobre servicios a bordo. Está disponible las 24 horas tanto en el sitio web de GOL como por WhatsApp.
¿Puedo viajar con mi mascota en la cabina?
GOL permite perros y gatos en cabina siempre que el animal, junto con su transportín, no supere los 10 kg y tenga al menos 6 meses de vida. Debes reservar el servicio con antelación y abonar una tasa adicional.
¿Cómo recupero mi contraseña de Smiles?
Accede al sitio oficial de Smiles y selecciona la opción «Olvidé mi contraseña». Recibirás las instrucciones de recuperación en la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el asistente virtual GAL para cambios sencillos, check-in o consultas de estado del vuelo antes de intentar hablar con un agente por teléfono.
- Ten a mano tu código de reserva de 6 caracteres (localizador) antes de iniciar cualquier contacto con GOL.
- Si necesitas cancelar un vuelo, revisa las condiciones de tu tarifa (Light, Plus o Max) en la sección «Mis Viajes» antes de llamar, ya que el procedimiento de reembolso varía según el tipo de billete.
- Para gestionar las millas del programa Smiles, accede directamente al portal smiles.com.ar en lugar de contactar con la aerolínea.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
GOL advierte sobre promociones falsas en redes sociales y correos de phishing que solicitan datos personales o pagos fuera de sus canales oficiales. Verifica siempre que estás en voegol.com.br antes de introducir tus datos o realizar cualquier pago. Consulta la página de seguridad oficial de GOL si recibes una comunicación sospechosa.
Sobre GOL
GOL Linhas Aéreas S.A. es una de las aerolíneas más grandes de Brasil, con una extensa red de vuelos nacionales e internacionales en América Latina. La compañía opera con flota de Boeing 737 y conecta destinos en Argentina, Uruguay, Paraguay, Surinam, Estados Unidos y el Caribe, entre otros.
GOL cuenta con el programa de fidelidad Smiles, que permite acumular millas canjeables por pasajes y otros beneficios en las categorías Silver, Gold y Diamond. La gestión del programa se realiza a través del portal smiles.com.ar para pasajeros de Argentina.
En Trustpilot, GOL acumula más de 2.500 valoraciones con una puntuación de 1,3 de 5 (a fecha de junio de 2026), donde los usuarios mencionan con frecuencia dificultades con reembolsos y tiempos de espera en atención telefónica.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.