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Goiko es una cadena de hamburgueserías gourmet con sede en España y una amplia red de restaurantes que ofrecen servicio en mesa, delivery y take-away. Esta guía recoge todos los canales oficiales para contactar con el servicio al cliente de Goiko, incluyendo horarios, consejos para resolver incidencias y respuestas a las preguntas más habituales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Goiko
El servicio al cliente de Goiko está disponible a través de WhatsApp, teléfono y correo electrónico. Para incidencias urgentes con pedidos en curso, el canal de WhatsApp es el más rápido; el correo electrónico es adecuado para consultas no urgentes como facturas o reservas de grupos grandes.
Servicio al cliente de Goiko – WhatsApp
El soporte por WhatsApp de Goiko está disponible en el número +34 602 220 309, de lunes a domingo de 12:00 a 00:00. El canal combina un bot inicial con atención de agentes. También puedes iniciarlo desde el icono de burbuja en la web oficial de Goiko o desde el enlace de la página de contacto.
Servicio al cliente de Goiko – Teléfono
Goiko dispone de dos líneas de atención telefónica, ambas con tarifa nacional. El número principal de atención al cliente es el 910 609 911, disponible de lunes a domingo de 12:00 a 00:00. Para reservas y atención general también está el 910 609 936, de lunes a domingo de 12:00 a 23:30.
| Línea | Número | Horario |
|---|---|---|
| Atención al cliente central | 910 609 911 | Lunes a domingo 12:00-00:00 |
| Reservas y atención general | 910 609 936 | Lunes a domingo 12:00-23:30 |
Servicio al cliente de Goiko – Correo electrónico
Para consultas generales, reclamaciones o reservas de grupos, los clientes pueden escribir a [email protected]. También hay un formulario de contacto disponible en goiko.com/contacto. Para cuestiones relacionadas con la protección de datos, el delegado de protección de datos (DPO) se puede contactar en [email protected].
Servicio al cliente de Goiko – Centro de ayuda
La sección de preguntas frecuentes de Goiko está en goiko.com/faq, con respuestas sobre pedidos, delivery, reservas y el programa de fidelización. Para solicitar facturas, el portal específico es facturas.goiko.com, donde solo necesitas los datos del ticket de compra.
App de Goiko
La app Mi Goiko está disponible para iOS y Android y permite gestionar reservas, hacer pedidos de delivery o take-away, acumular Goikoins con el programa Friends with Benefits y acceder a las facturas de tus consumiciones. La puedes descargar en la App Store y en Google Play.
iOS y Android
Goiko en redes sociales
Goiko tiene presencia activa en Facebook, Instagram, X (Twitter) y TikTok, con publicaciones recientes en todas ellas. Dispone también de canal en YouTube y perfil en LinkedIn, orientados principalmente a contenido y empleo. Para resolver incidencias, los canales de WhatsApp, teléfono y correo electrónico son más adecuados que las redes sociales.
Dirección
La sede central de GOIKO GRILL GROUP, S.L. está en Calle Maestro Ángel Llorca, 6, planta 5ª, Madrid 28003, España (NIF: B87771945).
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo cancelar un pedido que acabo de realizar?
Contacta de inmediato por WhatsApp (+34 602 220 309) o llamando directamente al restaurante. Solo es posible cancelar el pedido si la cocina aún no ha comenzado la preparación.
¿Cómo solicito una factura de mi consumición?
Accede al portal facturas.goiko.com e introduce los datos del ticket de compra que recibiste con tu pedido. El proceso es completamente online y no requiere contactar con el servicio al cliente.
¿Dónde puedo consultar la información sobre alérgenos?
Goiko dispone de una carta de alérgenos completa en su sitio web. También puedes solicitarla directamente en cualquier restaurante antes de realizar tu pedido.
¿Qué son los Goikoins y cómo se consiguen?
Los Goikoins son los puntos del programa de fidelización Friends with Benefits. Por cada euro gastado identificándote con la app en el local, o pidiendo a través de la web o app oficial, acumulas 10 Goikoins. Estos puntos son canjeables por comida gratis y otras ventajas exclusivas.
¿Puedo reservar mesa para un grupo grande?
Para grupos de más de 15 personas, Goiko pide que contactes directamente por correo a [email protected]. Para grupos más pequeños, puedes usar el sistema de reservas de la web o la app.
¿Qué hago si mi pedido de delivery llega incompleto?
Comunica la incidencia cuanto antes a través del WhatsApp oficial o escribiendo a [email protected]. Adjunta una foto del ticket y del pedido recibido para agilizar la resolución.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Para incidencias con un pedido en curso, usa el WhatsApp oficial: es más rápido que el correo electrónico.
- Ten a mano el número de pedido o el ticket si contactas por una incidencia en la entrega.
- Para facturas, accede directamente a facturas.goiko.com en lugar de enviar un correo: es la vía más rápida y no requiere esperar respuesta.
- Si necesitas cancelar un pedido, actúa de inmediato: una vez que la cocina comienza la preparación, ya no es posible anularlo.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Han circulado campañas fraudulentas de WhatsApp que prometen hamburguesas gratis a cambio de datos personales usando el nombre de Goiko. La propia marca ha advertido que sus promociones solo se comunican a través de su web oficial o de sus perfiles verificados en redes sociales. Ante cualquier mensaje sospechoso, no facilites datos personales ni hagas clic en enlaces externos. Puedes consultar el aviso legal de Goiko para más información.
Sobre Goiko
Goiko (GOIKO GRILL GROUP, S.L.) es una cadena de hamburgueserías gourmet fundada en España, con restaurantes que priorizan la calidad de los ingredientes. La marca ofrece servicio en mesa, delivery y take-away a través de su red de restaurantes en España y también en Francia.
Los pedidos a domicilio se pueden realizar tanto a través de la web y app propias de Goiko como mediante plataformas externas como Glovo, Uber Eats y Just Eat. La marca cuenta también con el programa de fidelización Friends with Benefits, que permite acumular 10 Goikoins por cada euro gastado y canjearlos por comida gratis, además de incluir regalos de cumpleaños y promociones exclusivas.
En Trustpilot, Goiko acumula más de 500 valoraciones con una puntuación media de 1,8 de 5 (a fecha de junio de 2026). Entre esas valoraciones, los motivos de contacto más citados son retrasos en la entrega de pedidos a domicilio y errores en la composición de los mismos.
Otras guías
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