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Gocco es una firma española de moda infantil y juvenil con colecciones para todas las edades, desde recién nacido hasta los 16 años. En esta guía encontrarás todos los canales para contactar con su servicio de atención al cliente: chat en vivo, teléfono, correo electrónico, redes sociales y más.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Gocco
Gocco ofrece atención al cliente por chat en vivo, teléfono, correo electrónico y formulario de contacto. Para dudas rápidas sobre pedidos o envíos, el chat online es la vía más ágil. Para reclamaciones formales o devoluciones, el teléfono o el correo son los canales más adecuados.
Servicio al cliente de Gocco – Chat en vivo
El chat de Gocco está disponible en gocco.es a través del icono de burbuja en la esquina inferior derecha de la web. Cuenta con agente en vivo y asistente automático, con un horario que coincide con el del teléfono de atención al cliente. Es la opción más rápida para resolver preguntas sobre pedidos, envíos o cambios.
Servicio al cliente de Gocco – Teléfono
El número de atención al cliente para compras online es el 911 715 973, con tarifa local. Gocco dispone también del 917 280 430 para consultas generales en sus oficinas centrales, disponible en horario de oficina de lunes a viernes.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 09:00-16:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Gocco – Correo electrónico
Para consultas o incidencias con pedidos online, puedes escribir a [email protected]. También puedes usar el formulario de contacto en gocco.es/atencion-al-cliente si prefieres no enviar un correo directamente.
Servicio al cliente de Gocco – Centro de ayuda
La sección de preguntas frecuentes de Gocco cubre los temas más habituales: devoluciones, envíos, métodos de pago y gestión de pedidos. Está disponible en gocco.es/preguntas_frecuentes. Para gestiones que requieren intervención humana, el formulario de contacto está en gocco.es/atencion-al-cliente.
App de Gocco
La app Gocco Friends está disponible para iOS y Android. Desde ella puedes gestionar tus pedidos, tramitar devoluciones con ticket digital, localizar tiendas y acceder al Club Gocco & Friends con todos sus beneficios.
iOS y Android
Gocco en redes sociales
Gocco publica contenido con frecuencia en Facebook, X (Twitter) e Instagram, siendo este último el canal más activo. También tiene presencia en TikTok, YouTube y LinkedIn. Para incidencias concretas con pedidos, el teléfono o el correo electrónico dan una respuesta más directa que los mensajes en redes.
Dirección
La sede central de GOCCO CONFEC S.A. se encuentra en Avenida de Europa, 22, 3ª planta, 28108 Alcobendas (Madrid), España.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?
Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo. Puedes hacerlo de forma gratuita en cualquier tienda Gocco, o solicitar la recogida a domicilio desde el apartado «Mis pedidos» de tu cuenta en la web.
¿Cómo puedo conseguir el envío gratis?
El envío a domicilio puede ser gratuito si tu pedido supera el importe mínimo establecido para la Península y Baleares. Para la recogida en tienda física de Gocco, el umbral de envío gratuito es inferior al de la entrega a domicilio. Consulta las condiciones actualizadas en gocco.es/preguntas_frecuentes.
¿Se pueden devolver las compras online en tiendas físicas?
Sí, puedes devolver tus compras online en cualquier tienda física de Gocco de forma gratuita. La única excepción son los corners dentro de El Corte Inglés, donde no se admiten estas devoluciones.
¿Cómo funciona la recogida a domicilio para devoluciones?
Solicita la devolución desde tu área de cliente en la web. Un mensajero de SEUR pasará a recoger el paquete en un plazo de 48 a 72 horas, sin necesidad de imprimir ninguna etiqueta.
¿Qué artículos no admiten devolución?
Algunos artículos pueden estar excluidos de devolución por razones de higiene u otras condiciones comerciales. Consulta la política completa en gocco.es/preguntas_frecuentes antes de realizar tu compra.
¿Envía Gocco a las Islas Canarias?
Sí, Gocco realiza envíos a Canarias. Los costes de envío y las condiciones de devolución para este destino pueden diferir de las de la Península. Consulta los detalles actualizados en gocco.es/preguntas_frecuentes.
¿Puedo cancelar un pedido?
Solo es posible cancelar un pedido si todavía no ha entrado en fase de preparación. Lo más recomendable es llamar directamente al teléfono de atención al cliente en cuanto quieras anularlo. Una vez que el pedido está en preparación, no se pueden hacer cambios ni cancelaciones.
¿Qué ventajas tiene el Club Gocco & Friends?
El Club Gocco & Friends ofrece un 10% de descuento en el cumpleaños de tus hijos, acceso a precios exclusivos para miembros, regalos por puntos y la posibilidad de gestionar los tickets de compra digitalmente, lo que simplifica las devoluciones sin necesidad de papel.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el chat online de gocco.es para resolver dudas sobre pedidos: es el canal más ágil y no requiere esperas telefónicas.
- Ten a mano el número de pedido antes de llamar al 911 715 973: agiliza cualquier consulta o reclamación desde el primer momento.
- Para devolver sin trámites extra, hazlo en una tienda física de Gocco (excepto corners de El Corte Inglés): es gratuito y no requiere gestiones previas online.
- Únete al Club Gocco & Friends para gestionar tus tickets de compra digitalmente y simplificar futuras devoluciones sin necesidad de imprimir nada.
Cuidado con páginas falsas de Gocco
Advertencia: Estafas
Se han detectado páginas fraudulentas -como goccoshop.com- que imitan la estética de Gocco para realizar phishing con descuentos de hasta el 80%. El sitio oficial de Gocco es únicamente gocco.es. Ante cualquier duda sobre la autenticidad de un sitio, consulta el aviso legal oficial.
Sobre Gocco
Gocco (GOCCO CONFEC S.A.) es una empresa española especializada en moda infantil y juvenil, con colecciones que abarcan desde recién nacido hasta los 16 años. Sus diseños combinan calidad, detalles cuidados y una estética atemporal adaptada a cada etapa del crecimiento.
La marca opera principalmente en España y cuenta con presencia internacional. Dispone de un programa de fidelización propio, el Club Gocco & Friends, con descuentos exclusivos, regalos por puntos y gestión digital de tickets de compra. La empresa tiene su sede en Alcobendas (Madrid) y su sitio principal es gocco.es.
Según las valoraciones recogidas en Trustpilot (a fecha de mayo de 2026), la puntuación media de Gocco se sitúa en 1,5 de 5 en más de 200 opiniones. Los retrasos en reembolsos y la dificultad para contactar durante periodos de alta demanda figuran entre las quejas más frecuentes.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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