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GLS Spain es una de las principales empresas de mensajería urgente en España, con una red extensa de delegaciones y ParcelShops en todo el territorio. Esta guía recoge todos los canales de contacto disponibles, sus horarios y consejos para resolver tu consulta lo antes posible.
Cómo contactar con el servicio al cliente de GLS Spain
GLS Spain ofrece atención por WhatsApp y chat en la web a través del asistente virtual Gisela (disponible 24/7), por teléfono en horario de lunes a sábado, y por correo electrónico o formulario de contacto. Para seguimiento de envíos, Gisela es la opción más ágil.
Servicio al cliente de GLS Spain – WhatsApp
GLS Spain dispone de un asistente virtual llamado Gisela accesible las 24 horas por WhatsApp en el número +34 661 232 369. También puedes chatear con Gisela directamente desde el sitio web oficial. Es el canal más rápido para consultas de seguimiento y opciones de entrega.
Servicio al cliente de GLS Spain – Teléfono
El número principal de atención al cliente es el 902 113 300 (tarifa especial, con coste elevado desde móviles). Como alternativa con tarifa local puedes llamar al 910 000 000, disponible de lunes a viernes en horario reducido.
| Día | Horario (902 113 300) |
|---|---|
| Lunes a viernes | 08:00-20:00 |
| Sábado | 09:00-14:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de GLS Spain – Correo electrónico
Para consultas generales puedes escribir a [email protected] o usar el formulario de contacto en la web, seleccionando el motivo de tu consulta para que llegue al agente correcto. Para asuntos de redes sociales existe también [email protected]. Si necesitas ejercer derechos sobre tus datos personales o tienes consultas sobre privacidad, escribe a [email protected].
Servicio al cliente de GLS Spain – Centro de ayuda
El centro de ayuda de GLS Spain reúne guías sobre seguimiento de envíos, opciones de entrega, devoluciones y seguridad. Desde aquí también puedes acceder al asistente Gisela y al formulario de contacto.
Dirección
La sede central de GLS Spain está en Avenida de Fuentemar, 18, Coslada, 28823 (Madrid), España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?
Introduce el número de seguimiento en la web de GLS Spain o en su aplicación móvil para ver el estado en tiempo real. También puedes consultarlo enviando un mensaje al asistente Gisela por WhatsApp al +34 661 232 369, disponible las 24 horas.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el paquete?
GLS realizará un segundo intento de entrega o depositará el paquete en un ParcelShop cercano. Recibirás una notificación por SMS o email con instrucciones para recogerlo o reprogramar la entrega.
¿Cómo localizo el ParcelShop más cercano?
En la web de GLS Spain hay un buscador donde puedes introducir tu código postal y ver un mapa con todos los puntos de conveniencia, sus horarios y ubicación exacta.
¿Qué hago si mi paquete llega dañado?
Notifica el daño a GLS por escrito en un plazo máximo de 7 días desde la entrega, o en el momento de la recepción si el daño es visible. Contacta también con el remitente para iniciar la reclamación del seguro.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega una vez el paquete está en camino?
Sí. A través del servicio FlexDeliveryService puedes modificar la dirección o elegir un ParcelShop alternativo usando el enlace de seguimiento, siempre que el paquete no esté ya en el vehículo de reparto.
¿Cómo hablo con un agente humano si el asistente virtual no resuelve mi duda?
Llama al 902 113 300 de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 o el sábado de 09:00 a 14:00. También puedes usar el formulario de contacto en la web seleccionando el motivo de tu consulta para que un agente te responda por email.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano tu número de seguimiento de 11 o 12 dígitos antes de contactar: agiliza cualquier gestión.
- Usa el asistente Gisela por WhatsApp para consultas de seguimiento: responde al instante, sin esperas.
- Si conoces la delegación local de GLS responsable del reparto, contacta directamente con ella para resolver incidencias más rápido.
- Para evitar el coste elevado del 902, llama al 910 000 000 (tarifa local) de lunes a viernes entre las 09:00 y las 18:00.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
GLS Spain alerta de campañas de phishing activas en las que se envían SMS y correos electrónicos falsos solicitando pagos por «gastos de aduana» o «dirección incorrecta». GLS nunca solicita datos bancarios ni pagos por estos canales. Si recibes un mensaje sospechoso, consulta la página de seguridad oficial antes de actuar.
Sobre GLS Spain
General Logistics Systems Spain S.A. (GLS Spain) es una de las principales empresas de mensajería y transporte urgente en España, integrada en el grupo internacional GLS. Opera a través de una extensa red de delegaciones y puntos de conveniencia denominados ParcelShops, lo que le permite dar cobertura tanto nacional como internacional.
El catálogo de servicios incluye paquetería nacional con entrega en 24-48 horas e internacional en 2-7 días laborables, bajo modalidades como BusinessParcel, EuroBusinessParcel y GlobalExpressParcel. Las devoluciones de compradores online se gestionan mediante el servicio ShopReturn, que permite entregar el paquete en cualquier ParcelShop con la etiqueta proporcionada por el vendedor.
En Trustpilot, GLS Spain acumula más de 15.000 reseñas con una valoración de 1,2 de 5 (a fecha de abril de 2026). Las quejas más frecuentes giran en torno a entregas marcadas como fallidas sin intento real y a la dificultad de hablar con un agente humano. La empresa atiende reclamaciones a través del formulario de contacto en la web y del servicio telefónico.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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