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Glovo es una plataforma de delivery con sede en Barcelona que permite pedir comida, supermercado y todo tipo de productos a domicilio a través de repartidores independientes. Esta guía recoge todos los canales de atención al cliente disponibles: chat en vivo, correo electrónico, centro de ayuda y app.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Glovo
El canal más ágil para resolver incidencias es el chat de la aplicación, accesible las 24 horas mientras tienes un pedido activo. Para consultas generales o temas legales, Glovo también dispone de correo electrónico y un centro de ayuda con formulario de contacto. La empresa no ofrece un número de teléfono de atención al cliente al público general.
Servicio al cliente de Glovo – Chat en vivo
El chat de soporte de Glovo es el canal más recomendado para resolver problemas con pedidos en curso. Para acceder, abre la app, dirígete a la sección «Ayuda» o selecciona el pedido activo y contacta con soporte en directo. El chat está disponible las 24 horas durante el proceso del pedido.
Servicio al cliente de Glovo – Correo electrónico
Para consultas generales o asuntos legales puedes escribir a [email protected], dirección que figura en los Términos y Condiciones de la empresa. Las cuestiones relacionadas con protección de datos se gestionan a través de [email protected], recogida en la Política de Privacidad.
Servicio al cliente de Glovo – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Glovo en glovoapp.com/es/faq/ recoge guías sobre pedidos, reembolsos, suscripciones y otras consultas habituales. También incluye un formulario de contacto para enviar tu consulta directamente al equipo de soporte sin necesidad de tener la app abierta.
App de Glovo
La app de Glovo para iOS y Android permite seguir el pedido en tiempo real, abrir un chat de soporte en directo, gestionar devoluciones e informar de productos faltantes, todo desde la sección «Ayuda» del pedido correspondiente.
iOS y Android
Glovo en redes sociales
Glovo mantiene perfiles activos en Facebook (glovoappES), X/Twitter (@Glovo_ES) e Instagram (@glovo_es), todos con actividad reciente en España. Estos canales se usan principalmente para comunicación y promociones; para resolver incidencias con pedidos es preferible el chat de la app. También tiene presencia en TikTok (@glovo) y LinkedIn, aunque ambos son canales de contenido y no de soporte.
Dirección de Glovo
La sede social de Glovoapp23, S.L. se encuentra en C/ de Pallars, 190, 08005 Barcelona, España (NIF B-66430144). Esta es la dirección registrada para comunicaciones legales y formales con la empresa.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo cancelar un pedido en Glovo?
Abre la app, selecciona el pedido activo y pulsa «Cancelar pedido». La cancelación es gratuita si el establecimiento todavía no ha empezado a preparar el pedido; si ya está en preparación o en camino, puede aplicarse una penalización.
¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto o con productos incorrectos?
Ve a la sección «Ayuda» dentro de tu pedido en la app y selecciona «Problemas con un producto». Desde ahí puedes indicar los artículos faltantes o erróneos y el equipo de soporte gestionará el reembolso o crédito correspondiente.
¿Cómo funciona la suscripción Glovo Plus?
Glovo Plus es una suscripción mensual que incluye entregas gratuitas en una selección de establecimientos y acceso a promociones exclusivas. Puedes activarla o cancelarla en cualquier momento desde la sección Glovo Plus en tu perfil de usuario.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?
Solo es posible si el repartidor todavía no ha recogido el pedido y la nueva dirección está dentro del radio de entrega del establecimiento. En ese caso, contacta de inmediato con el soporte vía chat desde la app.
¿Cómo solicito la factura de un pedido?
Ve a «Mis pedidos», selecciona el pedido correspondiente y pulsa «Solicitar factura». Si es la primera vez, tendrás que completar tus datos fiscales antes de que se genere el documento.
¿Qué métodos de pago acepta Glovo en España?
Glovo acepta tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y American Express), PayPal, Apple Pay y Google Pay. El pago en efectivo está disponible solo en determinadas zonas y tipos de pedido.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el chat mientras el pedido está activo: es el canal más rápido y el que mayor probabilidad tiene de resolver el problema en el momento.
- Adjunta fotos de los productos dañados o incorrectos directamente desde la app para agilizar la revisión por parte del equipo de soporte.
- Si aparece un cargo inesperado de Glovo Plus, revisa el estado de la suscripción en tu perfil antes de contactar con soporte.
- Para consultas no urgentes, el formulario del centro de ayuda es más efectivo que escribir por redes sociales.
Cuidado con mensajes fraudulentos
Advertencia: estafas en nombre de Glovo
Glovo advierte sobre intentos de phishing mediante SMS o correos electrónicos falsos que solicitan datos bancarios o contraseñas bajo el pretexto de problemas con un pedido o la obtención de premios. La empresa nunca solicita esa información por estos canales. Ante cualquier mensaje sospechoso, accede directamente a la app o al centro de ayuda oficial en glovoapp.com/es/faq/.
Sobre Glovo
Glovoapp23, S.L. es una empresa tecnológica con sede en Barcelona que opera la plataforma de mensajería y delivery bajo la marca Glovo. A través de su app, los usuarios pueden pedir comida, productos de supermercado y artículos de todo tipo, entregados por repartidores independientes (Glovers) en un plazo que habitualmente oscila entre 20 y 60 minutos.
La plataforma tiene presencia en España, el resto de Europa, Asia Central y África. Su valoración en Trustpilot España es de 1,2 sobre 5 (más de 15.000 valoraciones, a fecha de 2024), con las quejas más frecuentes relacionadas con pedidos incompletos, retrasos en la entrega y dificultades para obtener reembolsos en efectivo.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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