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GAP España opera a través de su tienda online en gap.es y de puntos de venta dentro de El Corte Inglés, gestionada por CS Retail 1969, s.r.o. El servicio de atención al cliente está disponible por teléfono, correo electrónico y formulario de contacto, además de un centro de ayuda con información sobre pedidos, envíos y devoluciones.
Cómo contactar con el servicio al cliente de GAP
Los clientes pueden contactar con GAP España por teléfono o correo electrónico de lunes a viernes. Para consultas sobre pedidos, envíos o devoluciones, el centro de ayuda en gap.es/ayuda/ resuelve muchas dudas sin necesidad de llamar.
Servicio al cliente de GAP – Teléfono
El número de atención al cliente de GAP España es el 910 785 601, disponible de lunes a viernes con coste de llamada local nacional. Para conocer el horario exacto, consulta la página de contacto oficial.
Servicio al cliente de GAP – Correo electrónico
Los clientes pueden escribir a GAP España en [email protected]. También hay un formulario de contacto en gap.es/contacto/, útil para dejar constancia escrita de reclamaciones sobre pedidos o devoluciones.
Servicio al cliente de GAP – Centro de ayuda
El centro de ayuda de GAP en gap.es/ayuda/ cubre los temas más habituales: devoluciones, plazos de envío, métodos de pago y el programa GAP+. Revisar esta sección antes de llamar puede resolver la consulta sin esperas.
App de GAP
La app de GAP España está disponible para iOS y Android y permite gestionar el programa GAP+, hacer seguimiento de pedidos y tramitar devoluciones. Se puede descargar en App Store y en Google Play.
iOS y Android
GAP en redes sociales
GAP España mantiene perfiles activos en Facebook, Instagram y TikTok con publicaciones recientes. La cuenta de X (Twitter) existe pero registra poca frecuencia de actividad. El canal de YouTube y el perfil de LinkedIn son canales de contenido corporativo y no funcionan como vía de soporte al cliente.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo devolver un producto en GAP España?
Los artículos se pueden devolver en un plazo de 14 días si compraste como invitado, o de 30 días si eres miembro GAP+. Debes completar el formulario de devolución online y enviar el paquete por DHL con la etiqueta prepagada (coste de 11 €) o a través de tu propia mensajería.
¿Cuánto cuesta el envío en la tienda online de GAP?
Los gastos de envío varían entre 5,90 € y 8,90 € según el transportista elegido (SEUR o MRW). Los usuarios registrados en GAP+ disfrutan de envíos gratuitos en pedidos superiores a 70 €.
¿Puedo cambiar la talla de una prenda comprada online?
GAP España no permite cambios directos en pedidos realizados. Para obtener una talla diferente, hay que devolver el artículo y realizar un nuevo pedido por separado. No es posible modificar un pedido una vez confirmado.
¿Qué ventajas ofrece el programa GAP+?
GAP+ es el programa de fidelidad gratuito de la marca. Los miembros obtienen un 10 % de descuento en la primera compra, envíos gratuitos en pedidos superiores a 70 € y un plazo de devolución ampliado a 30 días.
¿Es seguro comprar en webs de GAP con grandes descuentos?
El único sitio oficial de GAP para España es gap.es. Existen páginas fraudulentas que imitan la apariencia de GAP y ofrecen precios irreales para obtener datos o pagos. Dominios como «gap-rebajas» o «gap-outlet» que no correspondan exactamente a gap.es deben tratarse con precaución.
¿Cómo contacto con GAP si mi pedido no llega?
Puedes llamar al 910 785 601 o escribir a [email protected] indicando tu número de pedido. Usar el correo electrónico es recomendable para dejar constancia escrita de la incidencia.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Regístrate en GAP+ para ampliar el plazo de devolución a 30 días y obtener envíos gratuitos en pedidos superiores a 70 €.
- Para reclamaciones, usa el correo [email protected] e incluye siempre el número de pedido: la comunicación escrita facilita el seguimiento del caso.
- Consulta el centro de ayuda en gap.es/ayuda/ antes de llamar: las secciones de devoluciones, envíos y métodos de pago resuelven las dudas más habituales.
- La app de GAP permite hacer seguimiento de pedidos y gestionar devoluciones sin necesidad de llamar al servicio de atención al cliente.
Cuidado con sitios web fraudulentos
Advertencia: Estafas que imitan a GAP
Existen múltiples sitios web fraudulentos que copian el diseño de GAP y ofrecen descuentos exagerados para captar datos personales o pagos. El sitio oficial de GAP en España es exclusivamente gap.es. Antes de comprar en cualquier otro dominio que incluya el nombre GAP, verifica que se trate de la dirección oficial. Ante cualquier duda, contacta directamente con el servicio al cliente a través de los canales indicados en esta guía.
Sobre GAP
GAP es una marca de moda estadounidense reconocida por sus prendas básicas de calidad, especialmente sus vaqueros y sudaderas con logo. En España, la marca opera a través de la tienda online gap.es y de puntos de venta en El Corte Inglés, bajo la gestión de CS Retail 1969, s.r.o. La oferta abarca ropa para hombres, mujeres, niños y bebés.
GAP+ es el programa de fidelidad gratuito de la marca, con ventajas como descuentos en la primera compra y devoluciones con plazo ampliado. La valoración de los clientes en Trustpilot es de 1,5 sobre 5 con más de 700 opiniones (a fecha de junio de 2026); los problemas más citados son retrasos en la gestión de reembolsos y dificultades para contactar con atención al cliente.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.