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Fútbol Factory es una cadena española especializada en equipamiento de fútbol, con tiendas físicas en Madrid y una plataforma de compra online. En esta guía encontrarás todos los canales de atención al cliente disponibles, sus horarios y los métodos más eficaces para resolver cualquier consulta.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Fútbol Factory
Fútbol Factory ofrece atención al cliente por WhatsApp, teléfono y correo electrónico, todos disponibles de lunes a viernes de 09:00 a 14:00. Para consultas urgentes, el canal de WhatsApp suele ofrecer respuestas más rápidas dentro de ese horario de mañana.
Servicio al cliente de Fútbol Factory – WhatsApp
Fútbol Factory dispone de un canal de WhatsApp para atención al cliente, disponible de lunes a viernes de 09:00 a 14:00. Puedes escribir al número +34 628 153 629 directamente desde la aplicación de WhatsApp.
Servicio al cliente de Fútbol Factory – Teléfono
El teléfono de atención al cliente de Fútbol Factory es el 916 645 607, con tarifa nacional estándar. El servicio está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 14:00. Tener el número de pedido a mano agiliza la gestión de cualquier consulta.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 09:00-14:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Fútbol Factory – Correo electrónico
Puedes escribir al equipo de atención al cliente de Fútbol Factory a [email protected]. Es el canal indicado para gestiones de devolución: incluye siempre el número de pedido para agilizar la respuesta. También disponen de un formulario de contacto en su página web.
Fútbol Factory – Formulario de contacto
La página de contacto de Fútbol Factory en futbolfactory.es/contacto reúne todos los canales de atención disponibles e incluye un formulario de contacto. Es una buena alternativa si prefieres no llamar o escribir directamente por correo.
Dirección
La sede central de Fútbol Factory, S.L. se encuentra en Cl Volta Nº 4, Getafe, 28906 Madrid.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo realizar una devolución?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Envía un correo a [email protected] con tu número de pedido para recibir las instrucciones de envío. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Para envíos a la Península, el plazo habitual es de 24 a 72 horas laborables. Los envíos se realizan a través de SEUR o GLS, y recibirás un número de seguimiento una vez que el paquete salga del almacén.
¿Puedo recoger mi pedido en una tienda física?
Sí, Fútbol Factory ofrece recogida gratuita en sus tiendas físicas de Madrid. Puedes seleccionar esta opción durante el proceso de pago en la web.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
Contacta con atención al cliente lo antes posible y adjunta fotos del defecto. Si el producto resulta ser defectuoso, Fútbol Factory asumirá los gastos de recogida y reposición del artículo.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Fútbol Factory acepta tarjeta de crédito o débito, PayPal, Bizum y pago fraccionado a través de Sequra.
¿Es posible personalizar botas o camisetas?
Sí, Fútbol Factory ofrece personalización de botas de fútbol y camisetas oficiales. Ten en cuenta que los artículos personalizados no admiten cambios ni devoluciones.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el canal de WhatsApp en horario de mañana (09:00-14:00) para obtener respuestas más rápidas.
- Ten a mano el número de pedido antes de escribir por correo electrónico o WhatsApp.
- Para cancelar un pedido, llama por teléfono cuanto antes: las cancelaciones solo son posibles antes de que el pedido sea expedido.
- Si recibes un artículo con defectos, haz fotos del desperfecto antes de contactar con el servicio de atención al cliente.
Sobre Fútbol Factory
Fútbol Factory, S.L. es una cadena de tiendas especializada en equipamiento para fútbol: botas, camisetas oficiales y accesorios de las principales marcas deportivas. Opera en tiendas físicas en Madrid y a través de su plataforma de comercio electrónico en futbolfactory.es. Su sede central y almacén se ubican en Cl Volta Nº 4, Getafe (Madrid).
En Trustpilot acumula una puntuación de 3,6 sobre 5 basada en aproximadamente 1.200 valoraciones (a fecha de 2026). Las quejas más habituales entre los clientes se refieren a los plazos de entrega y a la gestión de devoluciones y reembolsos.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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