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Fútbol Emotion es la referencia en España para la compra de material de fútbol especializado: botas, guantes de portero y equipaciones oficiales de clubes. Esta guía reúne todos los canales de atención al cliente disponibles, los horarios y consejos concretos para resolver tus gestiones sin perder tiempo.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Fútbol Emotion
El equipo de atención al cliente de Fútbol Emotion atiende de lunes a viernes de 08:00 a 19:30. El chat en vivo es el canal más ágil para consultas en tiempo real; el teléfono y el correo electrónico cubren gestiones más detalladas o que requieren documentación.
Servicio al cliente de Fútbol Emotion – Chat en vivo
El chat en vivo de Fútbol Emotion está disponible en la web oficial de lunes a viernes de 08:00 a 19:30. Para abrirlo, haz clic en el icono de chat que aparece en la esquina inferior derecha de la página. Es la opción más directa para resolver dudas sobre pedidos, envíos y devoluciones sin tener que llamar.
Servicio al cliente de Fútbol Emotion – Teléfono
El número principal de atención al cliente de Fútbol Emotion es el 976 080 410 (tarifa local). También disponen del número 902 107 560 (tarifa especial 902). Ambas líneas atienden de lunes a viernes de 08:00 a 19:30. Si necesitas cancelar un pedido, actúa cuanto antes: las cancelaciones solo son posibles antes de que el pedido entre en fase de preparación; una vez procesado, no se permiten modificaciones y la única opción es esperar la entrega y solicitar la devolución posteriormente.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 08:00-19:30 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Fútbol Emotion – Correo electrónico
Para consultas escritas, puedes escribir a [email protected] o usar el formulario de contacto en futbolemotion.com/es/contacto. Para cuestiones de privacidad o protección de datos, el correo específico es [email protected].
Servicio al cliente de Fútbol Emotion – Centro de ayuda
El centro de ayuda en futbolemotion.com/es/ayuda reúne guías sobre envíos, devoluciones, métodos de pago y gestión de pedidos. Desde allí también puedes descargar facturas de tus pedidos confirmados y acceder al formulario de contacto.
App de Fútbol Emotion
La app oficial de Fútbol Emotion permite hacer seguimiento de pedidos en tiempo real, gestionar tickets de soporte, recibir notificaciones personalizadas de ofertas y acceder a la Member Community desde el móvil. Está disponible gratuitamente para iOS en la App Store y para Android en Google Play. Desde la app también puedes consultar el historial completo de tus compras y gestionar devoluciones sin necesidad de acceder a la web desde un ordenador.
iOS y Android
Fútbol Emotion en redes sociales
Fútbol Emotion mantiene perfiles activos en Facebook, X (Twitter), Instagram, TikTok y YouTube. Las tres primeras se actualizan con frecuencia; para gestiones de soporte, el chat en vivo o el correo electrónico son más efectivos que los mensajes directos en redes.
Dirección
La sede central y el centro de devoluciones de Fútbol Emotion están en: Calle Turiaso, Núm 27, Naves 90-94 (PLAZA), 50197 Zaragoza, España. El número de identificación fiscal de la empresa es B-50907229. Los artículos que se devuelven se envían a esta dirección central en Zaragoza.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo devolver un producto?
Solicita la devolución desde tu área de cliente en la web de Fútbol Emotion. Tienes 15 días si no eres miembro de la Member Community, o 30 días si lo eres. El artículo debe estar en perfecto estado y con su embalaje original.
¿Se pueden devolver las botas o camisetas personalizadas?
No. Fútbol Emotion no acepta devoluciones de artículos personalizados con nombres, dorsales o escudos, salvo que presenten un defecto de fabricación.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Para envíos a España peninsular, el plazo habitual es de 24 a 48 horas desde la salida del almacén. Fútbol Emotion también ofrece recogida en puntos de conveniencia y en sus tiendas físicas.
¿Qué ventajas tiene la Sports Emotion Member Community?
La Member Community es gratuita e incluye un 5% de descuento adicional en compras, envíos gratuitos en pedidos superiores a 20 euros en península y un plazo de devolución ampliado a 30 días.
¿Puedo pagar mi pedido al recibirlo?
Sí. Fútbol Emotion acepta el pago contra reembolso para pedidos de hasta 600 euros, abonando en efectivo al transportista en el momento de la entrega. También aceptan Visa, Mastercard, PayPal, Klarna, Bizum y transferencia bancaria.
¿Tienen atención por WhatsApp?
El servicio de WhatsApp está temporalmente desactivado. La alternativa más rápida es el chat en vivo de la web; también puedes escribir a [email protected].
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu pedido en tiempo real desde la sección «Mis Pedidos» de tu cuenta en la web, o a través de la app oficial de Fútbol Emotion para iOS y Android.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el chat en vivo durante el horario comercial (lunes a viernes, 08:00-19:30) para obtener respuesta inmediata sin esperas telefónicas.
- Únete a la Member Community (gratuita) para disfrutar de un plazo de devolución de 30 días y simplificar futuras gestiones.
- Comprueba si el producto es personalizado antes de intentar una devolución: los artículos con nombre, dorsal o escudo no son retornables salvo defecto de fabricación.
- Consulta el estado de tu pedido en «Mis Pedidos» o en la app antes de llamar; la información se actualiza en tiempo real y puede ahorrarte la llamada.
Antes de contactar con el servicio de atención al cliente, ten a mano el número de pedido y la dirección de correo electrónico con la que realizaste la compra. Esta información agiliza cualquier gestión, ya sea por chat, teléfono o correo. Si necesitas una factura, puedes descargarla directamente desde el panel de usuario en la web, sin necesidad de solicitarla al equipo de soporte.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Fútbol Emotion ha alertado sobre campañas de phishing que suplantan su identidad. Los mensajes fraudulentos suelen ofrecer tarjetas regalo inexistentes o descuentos extremos (hasta el 90%) para robar datos bancarios. Si recibes un correo sospechoso, no hagas clic en ningún enlace y verifica cualquier oferta directamente en futbolemotion.com.
Sobre Fútbol Emotion
Fútbol Emotion es líder en España en la venta de material especializado para futbolistas. Su catálogo abarca botas, guantes de portero y equipaciones oficiales de clubes, con presencia en España, Portugal, Italia y Francia. La empresa nació originalmente como Soloporteros y combina una red de tiendas físicas con una plataforma de e-commerce consolidada en Europa.
En Trustpilot, Fútbol Emotion acumula más de 8.500 valoraciones con una puntuación de 3,9 de 5 (a fecha de mayo de 2026). La Member Community gratuita ofrece ventajas adicionales: un 5% de descuento extra en todas las compras, envíos gratuitos en pedidos superiores a 20 euros en la España peninsular, devoluciones ampliadas a 30 días y acumulación de puntos por compra. Todo ello se gestiona desde el panel de usuario de la web o la app oficial. Para más información sobre la empresa, puedes consultar la sección Quiénes Somos en su web oficial.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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