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Fred. Olsen Cruise Lines es una línea de cruceros británica de propiedad noruega especializada en barcos de menor tamaño que ofrecen una experiencia de navegación más íntima, con itinerarios por todo el mundo. Esta guía reúne todos los canales de contacto disponibles, los horarios de atención y consejos para resolver tu consulta lo antes posible.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Fred. Olsen Cruise Lines
Fred. Olsen Cruise Lines atiende a sus clientes principalmente por teléfono y correo electrónico. Los pasajeros desde España pueden dirigirse al representante oficial en España, Mundomar Cruceros, para recibir asistencia en castellano. No existe servicio de chat en vivo en el sitio web oficial.
Servicio al cliente de Fred. Olsen Cruise Lines – Teléfono
El representante oficial de Fred. Olsen Cruise Lines en España es Mundomar Cruceros, al que puedes llamar al +34 912 901 845. El horario de atención es de lunes a viernes de 09:00 a 19:00. Esta es la opción más cómoda si necesitas asistencia en español.
También puedes contactar directamente con la sede central en el Reino Unido. Para consultas generales y administración: +44 1473 742424, de lunes a viernes de 09:00 a 17:00. Para nuevas reservas: +44 800 0355 130, de lunes a viernes de 08:30 a 18:00 y sábados de 09:00 a 17:00 (gratuito desde el Reino Unido; tarifa internacional desde España).
| Línea | Horario |
|---|---|
| España – Mundomar (+34 912 901 845) | Lunes a viernes 09:00 – 19:00 |
| UK General (+44 1473 742424) | Lunes a viernes 09:00 – 17:00 |
| UK Reservas (+44 800 0355 130) | Lun-Vie 08:30 – 18:00 / Sáb 09:00 – 17:00 |
Servicio al cliente de Fred. Olsen Cruise Lines – Correo electrónico
Para reclamaciones formales y atención post-viaje, el correo de Fred. Olsen Cruise Lines es [email protected]. Para problemas técnicos con el sitio web o reservas online, puedes escribir a [email protected]. También existe un formulario de contacto disponible en la página de contacto oficial.
Servicio al cliente de Fred. Olsen Cruise Lines – Centro de ayuda
El centro de preguntas frecuentes de Fred. Olsen Cruise Lines está disponible en fredolsencruises.com/frequently-asked-questions. Desde allí puedes consultar información sobre embarque, documentación, política de cancelación y otros trámites habituales. Para gestionar tu reserva o hacer el check-in, accede al portal My Cruises desde el sitio oficial.
App de Fred. Olsen Cruise Lines
La app My Cruises de Fred. Olsen Cruise Lines está disponible para iOS y Android. Permite gestionar reservas, realizar el check-in online, consultar itinerarios y acceder a la cuenta del programa de fidelidad Oceans Rewards.
iOS y Android
Fred. Olsen Cruise Lines en redes sociales
Fred. Olsen Cruise Lines mantiene presencia activa en varias redes sociales. La página de Facebook y la cuenta de X (Twitter) registran actividad reciente y pueden usarse para enviar mensajes directos con consultas. El perfil de Instagram y el canal de TikTok son principalmente de contenido. También están presentes en YouTube y LinkedIn. Las redes sociales no sustituyen a los canales oficiales de atención para gestiones urgentes.
Dirección de Fred. Olsen Cruise Lines
La sede central de Fred. Olsen Cruise Lines se encuentra en Fred. Olsen House, White House Road, Ipswich, Suffolk, IP1 5LL, Reino Unido.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo contactar con Fred. Olsen desde España?
Puedes llamar a Mundomar Cruceros, el representante oficial de Fred. Olsen Cruise Lines en España, al +34 912 901 845, de lunes a viernes de 09:00 a 19:00. También puedes escribir directamente al correo de atención al cliente en el Reino Unido: [email protected].
¿Cuál es la política de cancelación de Fred. Olsen Cruise Lines?
Las cancelaciones con más de 90 días de antelación suponen la pérdida únicamente del depósito. Entre 57 y 90 días, el cargo es del 60% del precio total; entre 15 y 56 días, del 90%; y en los últimos 14 días o el mismo día de salida, del 100%. La cancelación debe notificarse por escrito o a través de tu agente de viajes.
¿Cómo funciona el check-in online?
El check-in se abre aproximadamente 21 días antes de la salida y puede completarse desde el sitio web o la app My Cruises. Para finalizarlo es necesario introducir los datos del pasaporte y responder el cuestionario de salud.
¿Cuál es la política de propinas a bordo?
Fred. Olsen Cruise Lines sugiere una propina de £5 por persona y día para el personal de cabina y restaurante. Esta cantidad se añade automáticamente a la cuenta de a bordo, pero puede ajustarse o eliminarse en recepción durante el crucero.
¿Hay asistencia en español a bordo?
Al ser una línea británica, el idioma principal a bordo es el inglés. La asistencia en español es limitada y no está garantizada en todos los barcos o itinerarios, a menos que se trate de un grupo organizado. Para gestiones previas al viaje, Mundomar Cruceros puede atenderte en castellano.
¿Cuándo recibiré los billetes electrónicos?
Los e-tickets se envían por correo electrónico aproximadamente entre 14 y 21 días antes de la fecha de salida. Si no los recibes en ese plazo, puedes consultar el estado de tu reserva en el portal My Cruises o contactar por email.
¿Puedo llevar bebidas alcohólicas propias a bordo?
Se permite llevar una cantidad limitada para consumo personal en el camarote. Si se consume en áreas públicas o restaurantes del barco, se aplicará un cargo por descorche.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Si necesitas atención en español, llama a Mundomar Cruceros al +34 912 901 845 en lugar de llamar directamente a la sede del Reino Unido.
- Ten a mano tu número de referencia de reserva (Booking Reference) antes de llamar o escribir: agiliza la identificación y reduce el tiempo de espera.
- Para reclamaciones formales, usa el correo [email protected] y guarda el mensaje enviado como justificante.
- Gestiona el check-in y consulta tu itinerario directamente desde la app My Cruises para evitar llamadas innecesarias al servicio de atención.
- Para problemas con reservas online o acceso a la web, escribe a [email protected], que es el canal específico para soporte técnico web.
Sobre Fred. Olsen Cruise Lines
Fred. Olsen Cruise Lines Ltd es una línea de cruceros de capital noruego con sede central en Ipswich, Suffolk (Reino Unido). Se especializa en barcos de menor tamaño que los grandes cruceros de masas, lo que permite ofrecer una experiencia de navegación más íntima y personalizada con itinerarios por todo el mundo.
En España, Fred. Olsen Cruise Lines opera a través de Mundomar Cruceros como representante general de ventas, con oficina en Madrid. La compañía cuenta con el programa de fidelidad Oceans Rewards, con niveles Bronze, Silver, Gold, Platinum y Diamond, que ofrece descuentos a bordo, embarque prioritario y eventos exclusivos para sus miembros habituales.
En Trustpilot, Fred. Olsen Cruise Lines acumula una valoración de 3,9 sobre 5 con más de 2.000 opiniones (a fecha de junio de 2026). Entre los comentarios recurrentes de los clientes destacan los retrasos ocasionales en la devolución de depósitos tras cancelaciones y algunos problemas de comunicación post-viaje, así como elogios por la calidad a bordo y la atención del personal.
Otras guías
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