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Forum Sport cuenta con varios canales de atención al cliente para resolver dudas sobre pedidos, devoluciones y el programa de fidelidad FS Club. En esta guía encontrarás los datos de contacto actualizados, los horarios de atención y consejos para gestionar tu consulta de la forma más rápida posible.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Forum Sport
Forum Sport ofrece chat en vivo, teléfono, correo electrónico y un formulario web. Para incidencias urgentes con pedidos, el chat en vivo o el teléfono son las opciones más rápidas; para trámites documentales, el correo electrónico suele ser suficiente.
Servicio al cliente de Forum Sport – Chat en vivo
El chat en vivo de Forum Sport está disponible en el centro de ayuda oficial (ayuda.forumsport.com): haz clic en el icono de burbuja de chat en la esquina inferior derecha de la página. El servicio funciona de lunes a sábado de 09:00 a 22:00 y permite resolver incidencias con pedidos, devoluciones y consultas sobre el FS Club en tiempo real.
Servicio al cliente de Forum Sport – Teléfono
Puedes llamar al servicio de atención telefónica de Forum Sport en el número 944 286 618. La llamada se factura a tarifa nacional según el operador. El horario de atención es de lunes a sábado de 09:00 a 22:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a sábado | 09:00 – 22:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Forum Sport – Correo electrónico
Para consultas de atención al cliente, escribe a [email protected]. Para información general o consultas corporativas, puedes dirigirte a [email protected]. También puedes enviar tu solicitud a través del formulario web disponible en el centro de ayuda.
Servicio al cliente de Forum Sport – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Forum Sport (ayuda.forumsport.com) recoge guías detalladas sobre envíos, devoluciones, facturación, el programa FS Club y la gestión de pedidos. Desde allí también puedes acceder al formulario de contacto para enviar una solicitud escrita si prefieres no llamar.
App de Forum Sport
La aplicación de Forum Sport está disponible para iOS y Android. Desde ella puedes consultar el estado de tus pedidos, acceder a tu tarjeta de socio FS Club, revisar el historial de compras y recibir notificaciones sobre promociones. Es útil para hacer un seguimiento rápido sin necesidad de llamar.
iOS y Android
Forum Sport en redes sociales
Forum Sport mantiene presencia activa en Facebook, X (Twitter) e Instagram, donde puedes seguir sus novedades y promociones. Para contactar con atención al cliente, los mensajes directos en estas plataformas pueden ser una opción, aunque el canal más fiable para incidencias sigue siendo el chat, el teléfono o el correo electrónico. También tienen canal en YouTube, TikTok y LinkedIn, orientados principalmente a contenido de marca.
Dirección
La sede central de Forum Sport, S.A. se encuentra en Barrio Etxerre, s/n, Basauri (Bizkaia), 48970, España. Para devoluciones, lo más práctico es acudir a cualquier tienda física de la red Forum Sport, ya que el proceso es gratuito e inmediato.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo realizar una devolución en tienda?
Lleva el producto en perfecto estado a cualquier tienda Forum Sport junto con el ticket de compra o el código QR del pedido en tu móvil. El reembolso se gestiona por el mismo método de pago utilizado en la compra online. Las devoluciones en tienda son gratuitas.
¿Qué ventajas tiene ser socio del FS Club?
Los socios del FS Club acumulan un 5% de sus compras en vales descuento y disponen de un plazo de devolución ampliado de 60 días en lugar de los 30 estándar. También reciben ofertas exclusivas, y el alta es gratuita: puedes registrarte desde la web o en cualquier tienda.
¿Puedo recoger mi pedido online en una tienda física?
Sí, el servicio Click & Collect permite comprar online y recoger el pedido en la tienda que elijas de forma gratuita. Recibirás un correo de confirmación cuando el paquete esté listo para ser recogido.
¿Cómo puedo seguir el estado de mi envío?
Cuando el pedido salga del almacén, recibirás un correo con el número de seguimiento y un enlace al transportista. También puedes consultar el estado en tu área de cliente, en el apartado «Mis Pedidos».
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
Contacta con atención al cliente lo antes posible a través del formulario web o el chat, adjuntando fotografías del defecto. Forum Sport gestionará la recogida y sustitución del producto sin coste adicional para ti.
¿Es posible pagar a plazos en Forum Sport?
Sí, Forum Sport ofrece pago fraccionado a través de Sequra. Puedes elegir esta opción durante el proceso de pago para dividir el importe en varias cuotas mensuales. También aceptan Visa, Mastercard, PayPal, Bizum y la Tarjeta Forum Sport.
¿Puedo cancelar o modificar un pedido?
La cancelación es posible si el pedido todavía no ha entrado en fase de preparación. Sin embargo, no se permiten modificaciones de artículos o tallas una vez confirmado el pedido: en ese caso debes cancelar y realizar uno nuevo. Para gestionar la cancelación, contacta cuanto antes con atención al cliente por chat o teléfono.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el chat en vivo en horario de mañana para obtener respuesta inmediata, ya que la espera suele ser menor que por la tarde.
- Si tienes que hacer una devolución, ve directamente a una tienda física: el proceso es gratuito, instantáneo y evitas el coste de gestión que puede aplicarse en devoluciones online.
- Ten preparado el número de pedido antes de llamar o abrir el chat para agilizar la identificación de tu caso.
- Para seguir el estado de un envío, revisa primero el apartado «Mis Pedidos» en tu cuenta o en la app: en muchos casos encontrarás la respuesta sin necesidad de contactar.
Sobre Forum Sport
Forum Sport, S.A. es una de las principales cadenas españolas especializadas en material, calzado y ropa deportiva. Fundada por deportistas profesionales, combina una amplia red de tiendas físicas con una plataforma de comercio electrónico que distribuye marcas internacionales líderes en España.
La empresa cuenta con el programa de fidelidad FS Club, de acceso gratuito, que ofrece a sus socios un 5% de bonificación en compras, 60 días de plazo de devolución, acceso a eventos deportivos y descuentos exclusivos. Los pedidos online se pueden gestionar con envío a domicilio, entrega en puntos de recogida (Punto Pack) o mediante Click & Collect en tienda.
En Trustpilot, Forum Sport acumula una puntuación de 1,4 de 5 sobre más de 1.800 valoraciones (a fecha de abril de 2026). Entre los motivos más frecuentes de queja figuran los retrasos en las entregas y los tiempos de gestión de reembolsos. Para cualquier incidencia, el canal más eficaz según las reseñas de Trustpilot es el chat en vivo o el teléfono durante el horario de atención.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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