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Forge of Empires es el juego de estrategia de InnoGames en el que construyes y expandes una civilización desde la Edad de Piedra hasta el futuro. Esta guía reúne todos los canales de contacto con el soporte de Forge of Empires y los consejos más útiles para resolver tu problema cuanto antes.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Forge of Empires
Forge of Empires no dispone de teléfono de atención al jugador ni de chat en vivo. El canal principal de soporte es el formulario de tickets accesible desde el centro de ayuda o directamente desde la app del juego. También puedes escribir por correo electrónico o seguir a la marca en redes sociales.
Servicio al cliente de Forge of Empires – Centro de ayuda
El soporte oficial se gestiona a través del centro de ayuda de InnoGames. Desde allí puedes abrir un ticket detallando tu problema, consultar artículos de autoservicio y hacer seguimiento de solicitudes anteriores. La versión en español está disponible directamente en el enlace de abajo.
Servicio al cliente de Forge of Empires – Correo electrónico
Para consultas generales o corporativas puedes escribir a [email protected]. Para asuntos relacionados con la protección de datos o el ejercicio de derechos RGPD, InnoGames dispone de la dirección específica [email protected].
App de Forge of Empires
La app de Forge of Empires para iOS y Android incluye acceso al sistema de tickets de soporte desde los ajustes del juego. También recibirás notificaciones push sobre eventos y actualizaciones. Puedes descargarla desde la App Store o desde Google Play.
iOS y Android
Forge of Empires en redes sociales
Forge of Empires mantiene presencia activa en Facebook, Twitter (X) e Instagram, donde publica novedades y actualizaciones del juego. El canal de YouTube recoge contenido oficial del juego. Estas cuentas no son canales de soporte técnico; para resolver problemas de cuenta, usa el sistema de tickets del centro de ayuda.
Dirección de InnoGames GmbH
La sede central de InnoGames, desarrolladora de Forge of Empires, está en Friesenstraße 13, 20097 Hamburgo (Alemania). El teléfono de la sede es +49 40 7889335-0, aunque este contacto está destinado a consultas corporativas, no a soporte de jugadores.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo recuperar mi contraseña de Forge of Empires?
En la página de inicio del juego, haz clic en «¿Has olvidado tu contraseña?». Introduce el correo electrónico con el que te registraste y recibirás un enlace para restablecerla de forma segura.
¿Qué hago si compré diamantes y no aparecen en mi cuenta?
Primero, reinicia el juego para que se actualice el saldo. Si tras unos minutos los diamantes siguen sin aparecer, abre un ticket de soporte adjuntando el comprobante de pago de Google Play, App Store o PayPal.
¿Puedo jugar con la misma cuenta en el móvil y en el ordenador?
Sí, Forge of Empires es multiplataforma. Usa el mismo nombre de usuario y contraseña en cualquier dispositivo para mantener tu progreso sincronizado.
¿Cómo denuncio a un jugador por comportamiento inapropiado en el chat?
Haz clic en el nombre del jugador en la ventana de chat y selecciona «Reportar». El equipo de moderación revisará el historial y tomará las medidas que correspondan según las normas del juego.
¿Puedo trasladar mi ciudad a otro mundo o servidor?
No es posible transferir una ciudad existente entre mundos. Puedes iniciar una nueva partida en un mundo diferente desde el menú de selección de mundos al entrar al juego.
¿Qué son los Grandes Edificios y cómo se consiguen?
Son estructuras especiales que otorgan bonos únicos. Para construirlos hay que reunir 9 planos diferentes – obtenibles mediante embellecimiento, motivación o saqueo – y pagar los bienes correspondientes a la era del edificio.
¿Puedo cancelar una compra de diamantes?
Las compras de diamantes son definitivas una vez añadidas a tu cuenta. Si eres consumidor de la UE, tienes derecho de desistimiento de 14 días siempre que el contenido digital no haya sido ejecutado ni consumido, según las condiciones generales de InnoGames.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el sistema de tickets interno del juego: los moderadores tendrán acceso directo a tu ID de jugador sin que tengas que buscarlo.
- Adjunta capturas de pantalla si el problema es un error visual o una transacción fallida, ya que facilita mucho la resolución del ticket.
- Antes de abrir un ticket, consulta el foro oficial en español: muchos errores conocidos ya tienen solución publicada allí.
Cuidado con las estafas en Forge of Empires
Advertencia: Estafas
InnoGames advierte que nunca pedirá tu contraseña. Los sitios externos que prometen «generadores de diamantes gratuitos» son estafas diseñadas para robar cuentas de jugadores. Usa únicamente el sitio oficial en es.forgeofempires.com y el centro de soporte oficial para cualquier gestión relacionada con tu cuenta.
Sobre Forge of Empires
Forge of Empires es un galardonado juego de estrategia de navegador y dispositivos móviles desarrollado por InnoGames GmbH, con sede en Hamburgo, Alemania. Permite a los jugadores construir y desarrollar una ciudad desde la Edad de Piedra hasta el futuro, gestionando producción, investigando tecnologías y expandiendo el territorio mediante la diplomacia o el combate.
InnoGames GmbH, inscrita en el Registro Mercantil de Hamburgo con número HRB 108973, tiene presencia global y ofrece soporte específico en español. El juego está disponible tanto en navegador web como en app para iOS y Android. Para los jugadores habituales existe la Suscripción Plus y el Event Pass, que añaden bonificaciones de producción, eliminación de anuncios en móvil y recompensas exclusivas de eventos. Las valoraciones en Trustpilot para InnoGames son de 1,6 de 5 con más de 1.200 opiniones (a fecha de 2024).
Otras guías
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