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Ford Perú S.R.L. es la filial oficial de Ford Motor Company en el país, encargada de la importación, comercialización y servicio postventa de vehículos a través de una red nacional de concesionarios autorizados. Esta guía reúne todos los canales de contacto oficiales, los horarios de atención y consejos prácticos para resolver cualquier consulta con mayor rapidez.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Ford Perú
El servicio al cliente de Ford Perú está disponible por teléfono gratuito, correo electrónico y formulario web. Para consultas sobre mantenimiento y talleres, contactar directamente con el concesionario donde se realizó la compra suele ser la vía más ágil.
Servicio al cliente de Ford Perú – Teléfono
El número gratuito del Centro de Atención al Cliente de Ford Perú es el 0-800-008-04. La línea atiende de lunes a viernes de 08:30 a 17:30. La llamada no tiene coste desde cualquier teléfono fijo o móvil en Perú.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 08:30-17:30 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Ford Perú – Correo electrónico
Para consultas por escrito, Ford Perú dispone de la dirección [email protected], gestionada por Atento en nombre de la marca. También puedes usar el formulario de contacto disponible en la página oficial para enviar tu consulta sin necesidad de un cliente de correo.
Servicio al cliente de Ford Perú – Centro de ayuda y contacto web
La página de contacto de Ford Perú en ford.pe/contactanos permite enviar consultas mediante formulario. La sección de Posventa en ford.pe/posventa incluye información sobre garantías, manuales de propietario y agenda de citas de mantenimiento.
App FordPass
La app FordPass, disponible para iOS y Android, permite monitorear la salud del vehículo, agendar servicios de mantenimiento, localizar el vehículo y solicitar asistencia en el camino. Es la herramienta de autogestión oficial de Ford para propietarios de vehículos en Perú.
iOS y Android
Ford Perú en redes sociales
Ford Perú tiene presencia en Facebook e Instagram, con publicaciones regulares durante 2024. El canal de YouTube está dedicado a contenido informativo y no funciona como canal de soporte. Ford Perú no dispone de cuenta oficial activa en Twitter/X según la información de su sitio web.
Dirección de Ford Perú S.R.L.
La sede administrativa de Ford Perú S.R.L. se encuentra en Av. Víctor Andrés Belaunde No. 332, Oficina No. 601, San Isidro, Lima 15073, Perú. Para trámites de mantenimiento y garantías, acude al concesionario autorizado más cercano.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la garantía de un vehículo Ford en Perú?
La garantía estándar cubre 3 años o 100.000 kilómetros, lo que ocurra primero. Incluye defectos de fabricación y componentes originales, siempre que los mantenimientos se realicen en la red de concesionarios autorizados de Ford Perú.
¿Cómo puedo saber si mi vehículo tiene un llamado a revisión (recall)?
Puedes comprobarlo ingresando el número de VIN de tu vehículo en la sección «Llamado a Revisión» del sitio web oficial de Ford Perú. El servicio es gratuito para el propietario.
¿Qué servicios incluye Ford Assistance?
Ford Assistance ofrece asistencia en ruta las 24 horas del día. El servicio cubre remolque, auxilio mecánico ligero -cambio de batería y neumáticos- y traslado de pasajeros en caso de avería inmovilizante.
¿Dónde puedo descargar el manual de mi vehículo Ford?
Los manuales de propietario están disponibles para descarga digital en la sección de Posventa del sitio web ford.pe. Solo tienes que indicar el modelo y el año del vehículo para acceder al documento correspondiente.
¿Qué es Ford Credit?
Ford Credit es el brazo financiero de Ford que ofrece planes de financiamiento personalizados para facilitar la compra de vehículos nuevos, entre ellos el Plan Multiopción. Los detalles y condiciones de cada plan se gestionan a través de los concesionarios autorizados.
¿Cómo agendo una cita de mantenimiento?
Puedes agendar una cita de mantenimiento a través de la sección «Agenda tu Cita» en la web oficial de Ford Perú o contactando directamente al concesionario autorizado de tu preferencia. También es posible hacerlo desde la app FordPass.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano el número de VIN de tu vehículo antes de llamar al Centro de Atención al Cliente. Lo encontrarás en el tablero del lado del conductor o en los documentos de matriculación.
- Para temas de mantenimiento o reparación, contacta directamente con el concesionario donde compraste el vehículo. Tienen acceso al historial del coche y pueden agilizar la atención.
- Si no obtienes respuesta por los canales habituales, puedes recurrir al Libro de Reclamaciones virtual, que Ford Perú está obligado a atender conforme a la normativa de protección al consumidor.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Ford Perú advierte que no solicita pagos a través de redes sociales ni organiza sorteos que requieran depósitos previos. Todas las transacciones deben realizarse únicamente en cuentas oficiales de concesionarios autorizados. Si recibes mensajes sospechosos en nombre de Ford Perú, consulta la información oficial en su página de seguridad digital.
Sobre Ford Perú
Ford Perú S.R.L. es la filial oficial de Ford Motor Company en el Perú, responsable de la importación, comercialización y servicio postventa de vehículos. Opera a través de una red nacional de concesionarios autorizados que distribuyen modelos globales y ofrecen financiamiento a través de Ford Credit.
Entre los servicios para propietarios destacan Ford Assistance -asistencia en ruta las 24 horas- y la app FordPass, que permite gestionar el vehículo desde el móvil. La sede administrativa de la empresa se encuentra en el distrito de San Isidro, Lima.
La valoración media de Ford Perú en reseñas de Google Maps y Facebook de sus principales concesionarios es de 3,2 sobre 5 (a fecha de mayo de 2026), sobre una base de aproximadamente 500 valoraciones agregadas. Entre los problemas más habituales que mencionan los clientes figuran los tiempos de espera en talleres y las demoras en la llegada de repuestos específicos.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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