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Ford México pone a disposición de sus clientes varios canales oficiales de contacto: teléfono gratuito, chat en vivo, WhatsApp, correo electrónico y la app FordPass. Esta guía reúne todos los datos verificados para que encuentres la vía más rápida según tu consulta.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Ford México
Ford México atiende por teléfono, chat en vivo, WhatsApp y correo electrónico con el mismo horario en todos los canales: lunes a viernes de 09:00 a 21:00 y sábados de 09:00 a 15:00. Para asuntos de garantía, llamados a revisión o problemas técnicos urgentes, el teléfono y el chat son los canales más directos.
Servicio al cliente de Ford México – Chat en vivo y WhatsApp
El chat en vivo de Ford México está disponible en la página de contacto oficial, donde atienden tanto un asistente virtual como agentes humanos. Además, puedes enviar un mensaje por WhatsApp al +52 55 5803 2284 en el mismo horario para recibir asistencia sin necesidad de llamar.
Servicio al cliente de Ford México – Teléfono
El número gratuito de Atención a Clientes Ford es 800-719-8466, sin costo desde cualquier parte de México. El horario de atención telefónica es de lunes a viernes de 09:00 a 21:00 y los sábados de 09:00 a 15:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 09:00 – 21:00 |
| Sábado | 09:00 – 15:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Ford México – Correo electrónico
Puedes escribir al Centro de Atención a Clientes de Ford México en [email protected]. También puedes usar el formulario de contacto en línea disponible en la página oficial para enviar tu consulta por escrito.
Servicio al cliente de Ford México – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Ford México incluye preguntas frecuentes, información sobre garantías, el portal de llamados a revisión y un localizador de distribuidores autorizados. Desde allí también puedes acceder directamente a todos los canales de contacto disponibles.
App FordPass
La app FordPass permite controlar el vehículo de forma remota, consultar alertas de salud del auto, agendar citas de servicio, solicitar asistencia en el camino y chatear con guías Ford. Está disponible para iOS y Android: descárgala en la App Store o en Google Play.
iOS y Android
Ford México en redes sociales
Ford México tiene presencia activa en Facebook, X (antes Twitter) e Instagram. Los canales de YouTube y TikTok publican contenido de la marca pero no están orientados a soporte técnico. Para consultas urgentes, usa preferiblemente el teléfono o el chat en lugar de los mensajes directos en redes.
Dirección
Las oficinas corporativas de Ford Motor Company S.A. de C.V. están ubicadas en Guillermo González Camarena No. 1500, Col. Centro de Ciudad Santa Fe, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01210, Ciudad de México.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo saber si mi vehículo Ford tiene un llamado a revisión?
Ingresa tu Número de Identificación Vehicular (VIN) de 17 dígitos en el portal de Llamado a Revisión en ford.mx. Si existe una campaña activa para tu vehículo, puedes agendar la cita en tu Distribuidor Autorizado Ford; la reparación no tiene costo.
¿Cuánto tiempo cubre la garantía de un Ford nuevo?
La garantía de defensa a defensa de Ford México suele cubrir 3 años o 60.000 km, lo que ocurra primero. Algunos componentes o modelos pueden tener coberturas distintas; confirma las condiciones exactas con tu distribuidor o en la documentación entregada al momento de la compra.
¿Qué incluye la Asistencia en el Camino de Ford?
La Asistencia en el Camino cubre servicios básicos como remolque, paso de corriente, cambio de llanta y suministro de combustible. Está disponible las 24 horas durante la vigencia de la garantía original del vehículo.
¿Cómo agendo una cita de servicio para mi auto?
Puedes agendar tu cita desde la app FordPass, llamando directamente al distribuidor de tu preferencia o usando el localizador de distribuidores en el sitio web oficial. Tener el VIN de tu vehículo a la mano agiliza el proceso.
¿Dónde consigo refacciones originales para mi Ford?
Las refacciones Ford y Motorcraft legítimas se venden exclusivamente a través de la red de Distribuidores Autorizados Ford en México. Comprarlas en canales oficiales garantiza compatibilidad y cobertura de garantía sobre las piezas.
¿Qué hago si perdí las llaves de mi vehículo?
Acude a un Distribuidor Autorizado Ford con tu identificación oficial y el VIN del vehículo para solicitar la programación de un duplicado. Este trámite tiene costo y requiere verificación de identidad para garantizar la seguridad del propietario.
¿Puedo cancelar o modificar un pedido de vehículo?
La posibilidad de cancelar o modificar un pedido depende de las condiciones del contrato de compra-venta firmado con el distribuidor y del estado de la unidad. Contacta directamente al distribuidor donde hiciste la compra para conocer las opciones disponibles en tu caso.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten el Número de Identificación Vehicular (VIN) de 17 dígitos a la mano antes de llamar, chatear o escribir.
- Contacta primero al distribuidor donde compraste el vehículo; muchas gestiones de garantía y servicio se resuelven directamente allí.
- Usa la app FordPass para reportar fallas técnicas y agendar citas sin necesidad de llamar por teléfono.
- Si el asunto no se resuelve en el distribuidor, escala al 800-719-8466 o al chat corporativo para la intervención directa de Ford.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Ford México advierte sobre fraudes en redes sociales donde se ofrecen vehículos a precios irreales o se anuncian sorteos falsos a nombre de la marca. Ford nunca solicita depósitos a cuentas de particulares. Si recibes un mensaje de este tipo, no realices ningún pago y repórtalo en la página oficial de aviso de fraude.
Sobre Ford México
Ford Motor Company S.A. de C.V. es la filial mexicana de Ford Motor Company, dedicada a la fabricación, distribución y servicio de vehículos, camionetas y SUVs en el mercado nacional. Opera a través de una amplia red de distribuidores en todo el país y ofrece servicios financieros mediante Ford Credit.
Entre sus planes de servicio se encuentran FordPass Connect para conectividad del vehículo y el Mantenimiento Prepagado Ford para servicios preventivos. El promedio de calificación de sus distribuidores principales en Google Reviews es de 3,8 de 5 (sobre aproximadamente 5.000 reseñas registradas). Para más información sobre la empresa, visita ford.mx/acerca-de-ford.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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