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Ford Chile SpA es la filial oficial de Ford Motor Company en el país, responsable de la venta y postventa de vehículos, repuestos y servicios técnicos. Esta guía reúne todos los canales de atención disponibles: teléfono, correo electrónico, formulario web, app FordPass y redes sociales, con sus horarios y datos de contacto actualizados.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Ford Chile
Ford Chile ofrece tres líneas telefónicas, un correo electrónico, un formulario web y la app FordPass para gestionar consultas y solicitudes. Para incidencias urgentes, el teléfono es el canal más directo; para consultas no urgentes, el formulario web permite dejar el mensaje fuera del horario de oficina.
Servicio al cliente de Ford Chile – Teléfono
Ford Chile dispone de tres números, todos con el mismo horario: lunes a sábado de 08:30 a 18:30 hrs. La línea gratuita 800 470 408 funciona desde cualquier teléfono sin coste. Desde teléfono fijo también puedes marcar 228 694 315 (tarificación local), y desde celular el código corto *3673 (según operador móvil).
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a sábado | 08:30-18:30 hrs |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Ford Chile – Correo electrónico
El centro de contacto de Ford Chile atiende consultas escritas en [email protected]. Es el canal adecuado para consultas sobre garantías, historial de servicio o solicitudes que requieran documentación adjunta. Para mayor comodidad, el formulario web de ford.cl/acerca/contacto permite enviar mensajes fuera del horario de atención.
Servicio al cliente de Ford Chile – Centro de ayuda
El portal de postventa en ford.cl/posventa cubre garantías, mantenciones, llamados a revisión y asistencia en ruta. Para enviar una consulta escrita, el formulario está disponible en ford.cl/acerca/contacto/escribenos.
App de Ford Chile
La app FordPass, disponible para iOS y Android, permite controlar el vehículo de forma remota, consultar el estado de salud del auto, localizar concesionarios y solicitar asistencia en ruta. También gestiona la suscripción a FordPass Connect. Descárgala en el App Store o en Google Play.
iOS y Android
Ford Chile en redes sociales
Ford Chile mantiene presencia activa en varias plataformas. En Facebook y en X (Twitter) es posible enviar un mensaje directo para consultas generales. El perfil de Instagram y el canal de YouTube son principalmente canales de contenido y no de soporte.
Dirección
Las oficinas corporativas de Ford Chile SpA están en Av. Presidente Riesco 5561, Oficina 1701, Piso 17, Las Condes, Santiago. Es la dirección legal de la empresa (RUT 76.012.394-2); para atención técnica o reclamaciones, acude al concesionario correspondiente.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la garantía de un vehículo Ford en Chile?
La garantía estándar de los vehículos Ford en Chile es de 3 años o 100.000 kilómetros, lo que ocurra primero. Para mantenerla vigente hay que cumplir el plan de mantenimiento programado en concesionarios autorizados.
¿Cómo solicito asistencia en ruta?
Puedes pedir asistencia en ruta llamando al número gratuito 800 470 408 o desde la app FordPass. El servicio está disponible las 24 horas para emergencias mecánicas cubiertas por el programa.
¿Cómo sé si mi vehículo tiene un llamado a revisión (recall) activo?
Entra a la sección «Llamado a Revisión» en ford.cl e introduce el número de chasis (VIN) de 17 dígitos. El sistema indica si hay campañas de seguridad activas para tu vehículo.
¿Cómo agendo una mantención preventiva?
La mantención se puede programar en línea desde el portal de postventa de Ford Chile, contactando directamente a un concesionario autorizado o a través de la app FordPass.
¿Qué es Ford Credit?
Ford Credit es el servicio de financiamiento automotriz de Ford, con opciones de crédito convencional y compra inteligente. Los planes y simulaciones están disponibles en el sitio oficial ford.cl.
¿Dónde compro repuestos originales Ford?
Los repuestos originales Ford se venden exclusivamente a través de la red de concesionarios y talleres autorizados en todo Chile. Esto garantiza la compatibilidad y calidad para tu modelo.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano el número de chasis (VIN) antes de llamar; lo encuentras en el parabrisas o en la documentación del vehículo.
- Para consultas no urgentes, usa el formulario web en lugar del teléfono: puedes enviarlo fuera del horario de atención y adjuntar documentación.
- Para temas de taller o revisiones técnicas, contacta directamente al concesionario donde adquiriste el vehículo, ya que gestionan las citas con más agilidad que el call center central.
- Para solicitar asistencia en ruta, la app FordPass permite hacerlo desde el móvil sin necesidad de llamar.
Cuidado con estafas y perfiles falsos
Advertencia: Estafas
Ford Chile advierte sobre perfiles falsos en redes sociales que suplantan a la marca para ofrecer premios o ventas directas de fábrica. Verifica siempre que estés en el sitio oficial ford.cl y que los perfiles de redes sociales sean los enlazados desde esa página.
Sobre Ford Chile
Ford Chile SpA (RUT 76.012.394-2) es la filial oficial de Ford Motor Company en Chile, encargada de la comercialización de vehículos, repuestos y servicios técnicos en todo el país. Su gama abarca SUVs, camionetas y vehículos comerciales, complementada con soluciones de financiamiento a través de Ford Credit y un servicio de postventa respaldado por una red de concesionarios autorizados.
Los concesionarios autorizados son el principal punto de contacto para mantenciones, garantías y reclamaciones técnicas. Ford Chile obtiene una valoración media de 3,2 de 5 (a fecha de mayo de 2026) en Google Reviews, calculada sobre el promedio de sus sucursales principales.
Otras guías
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