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Flores Comercial S.A. es una empresa chilena con más de 70 años de trayectoria especializada en lencería, ropa interior, pijamas y trajes de baño, con más de 50 tiendas físicas repartidas por todo Chile. Esta guía reúne todos los canales disponibles para contactar con su servicio de atención al cliente: WhatsApp, teléfono, correo electrónico y el centro de ayuda en línea.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Flores
Flores atiende consultas por WhatsApp, teléfono y correo electrónico. Para dudas sobre el estado de un despacho, el canal más ágil es WhatsApp; para reclamaciones o gestiones que requieran documentación, el correo electrónico o el formulario de contacto resultan más adecuados.
Servicio al cliente de Flores – WhatsApp
Flores tiene un canal de WhatsApp atendido por personas reales en el número +56 9 7300 4822, disponible de lunes a viernes de 09:00 a 18:30. Es el canal más rápido para consultar el estado de un pedido o resolver dudas generales sobre compras y despachos.
Servicio al cliente de Flores – Teléfono
Flores dispone de dos líneas telefónicas de atención al cliente con tarifa local: +56 2 2477 6856 (lunes a jueves 09:00-14:00 y 15:00-18:30; viernes 09:00-17:00) y +56 2 2477 6868 (lunes a jueves 09:00-18:30; viernes 09:00-17:00).
| Línea | Horario |
|---|---|
| +56 2 2477 6856 | Lunes a jueves 09:00-14:00 y 15:00-18:30; viernes 09:00-17:00 |
| +56 2 2477 6868 | Lunes a jueves 09:00-18:30; viernes 09:00-17:00 |
Servicio al cliente de Flores – Correo electrónico
El correo de atención al cliente de Flores es [email protected]. Al escribir, incluye tu número de pedido desde el principio para agilizar la gestión. También puedes usar el formulario de contacto disponible en la página de contacto oficial.
Servicio al cliente de Flores – Centro de ayuda
El centro de ayuda en línea de Flores, accesible en tiendaflores.cl/pages/preguntas-frecuentes, reúne respuestas sobre pedidos, cambios, devoluciones y envíos. Para contacto directo con el equipo, el formulario está en la página de contacto.
Flores en redes sociales
Flores está presente en Instagram (@floreschile), Facebook (tiendasflores), X/Twitter (@Flores_Chile), TikTok (@floreschile) y YouTube. Estas plataformas son canales de contenido, no de soporte al cliente; para gestiones, usa WhatsApp, teléfono o correo electrónico.
Dirección
La sede central de Flores Comercial S.A. está en Avenida del Valle Sur 650, Piso 7, Huechuraba, Santiago, Chile. Para cambios y devoluciones, lo más práctico es acudir a cualquiera de sus más de 50 tiendas físicas en todo Chile.
Preguntas frecuentes
¿Cómo realizo un cambio si compré online?
Puedes hacer el cambio en cualquier tienda física de Flores en un plazo de 30 días corridos, presentando la boleta y el producto con sus etiquetas originales. Si prefieres gestionarlo online, escribe a [email protected] para coordinar el envío de devolución.
¿Flores tiene WhatsApp de atención al cliente?
Sí, Flores tiene un canal de WhatsApp oficial en el número +56 9 7300 4822, atendido por personas reales de lunes a viernes de 09:00 a 18:30. Es el canal más rápido para consultar el estado de un despacho.
¿Puedo anular mi pedido después de comprar?
Sí, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto. El artículo debe estar sin uso, con sus etiquetas y embalaje original intacto. Contacta a Flores por correo o WhatsApp para iniciar el proceso.
¿Cuánto tarda el despacho en la Región Metropolitana?
En la Región Metropolitana los pedidos se entregan en 2 a 5 días hábiles. Para pedidos realizados antes de las 12:00 PM, Flores ofrece un servicio de Same Day Delivery.
¿Cuál es el costo de envío a regiones?
El costo de envío a regiones parte desde los $4.990 y varía según la zona. El envío es gratuito para compras superiores a $39.990 en todo Chile; consulta las tarifas actualizadas en la web oficial.
¿Cómo rastro mi pedido?
Una vez despachado tu pedido, Flores te envía un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para monitorear el estado de la entrega en tiempo real.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Para consultas sobre el estado de un despacho, usa WhatsApp (+56 9 7300 4822): es más ágil que el correo electrónico.
- Si necesitas hacer un cambio, hazlo directamente en cualquier tienda física para evitar los tiempos de espera del envío de devolución.
- Al escribir a [email protected], incluye tu número de pedido desde el principio para que el equipo pueda localizarlo sin pasos adicionales.
- En periodos de alta demanda como el CyberDay, los tiempos de respuesta por correo pueden alargarse: en esos casos, opta por WhatsApp o teléfono.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Flores advierte sobre intentos de phishing en los que delincuentes suplantan la identidad de la empresa para solicitar claves, datos bancarios o RUT por correo electrónico o teléfono. La empresa no pide este tipo de información por estas vías. Ante cualquier mensaje sospechoso, contacta directamente a Flores a través de sus canales oficiales antes de facilitar ningún dato personal.
Sobre Flores
Flores Comercial S.A. es una empresa chilena con más de 70 años de trayectoria dedicada al diseño y venta de lencería, ropa interior, pijamas y trajes de baño. Cuenta con más de 50 tiendas físicas en todo Chile y una tienda en línea en tiendaflores.cl.
Las compras en la tienda online admiten pago mediante Webpay Plus, tarjetas de crédito, tarjetas de débito Redcompra y Mercado Pago. Tras confirmar cada pedido, la empresa envía la boleta electrónica al correo registrado.
Flores acumula una valoración media de 3,9 de 5 en Google Reviews (promedio de tiendas físicas, a fecha de mayo de 2026), con más de 1.000 valoraciones registradas.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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