Fiverr es una plataforma global de servicios freelance que conecta a empresas y particulares con profesionales en más de 500 categorías digitales. Esta guía recoge todos los canales disponibles para contactar con el servicio al cliente de Fiverr: chat en vivo, centro de ayuda, app móvil y redes sociales. Fiverr no dispone de número de teléfono ni dirección de correo electrónico de atención al cliente para el público general.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Fiverr
El canal principal de soporte de Fiverr es el chat en vivo a través del Centro de Ayuda, accesible las 24 horas tras iniciar sesión. Para disputas sobre pedidos, el Centro de Resolución integrado en cada pedido suele ser la vía más ágil antes de abrir un ticket.
Servicio al cliente de Fiverr – Chat en vivo
El chat de Fiverr está disponible las 24 horas del día desde el Centro de Ayuda en help.fiverr.com/hc/es. Para acceder, inicia sesión en tu cuenta y localiza el widget de ayuda. Según el tipo de consulta, el sistema puede conectarte primero con un bot o directamente con un agente humano.
Servicio al cliente de Fiverr – Centro de ayuda
El Centro de Ayuda en help.fiverr.com/hc/es recoge guías sobre pedidos, pagos, cancelaciones y facturación en español. Si los artículos no resuelven tu consulta, puedes abrir un ticket de soporte desde el formulario de contacto, que será revisado por un agente. También es posible descargar facturas y gestionar suscripciones desde la configuración de la cuenta.
App de Fiverr
La app de Fiverr para iOS y Android permite gestionar pedidos, chatear con vendedores, abrir tickets de soporte y recibir notificaciones en tiempo real. Puedes seguir el estado de cualquier pedido y acceder al soporte directamente desde el móvil.
iOS y Android
Fiverr en redes sociales
Para consultas de soporte, la cuenta de X (Twitter) @fiverrsupport es el canal oficial de atención en redes sociales. Fiverr también está presente en Facebook, Instagram, YouTube, TikTok y LinkedIn, aunque estas plataformas se utilizan principalmente para contenido y no para soporte directo.
Dirección
La sede central de Fiverr International Ltd. se encuentra en 8 Eliezer Kaplan St., Tel Aviv 6473409, Israel. Toda la gestión de clientes se realiza de forma centralizada a través de los canales digitales.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo obtener un reembolso de un pedido cancelado?
Al cancelar un pedido, los fondos se acreditan automáticamente a tu saldo de Fiverr. Si prefieres que el dinero vuelva a tu tarjeta o cuenta de PayPal, debes solicitarlo manualmente desde la sección de facturación o contactando al soporte. El reembolso al método de pago original requiere una petición explícita.
¿Qué hago si el vendedor no entrega el trabajo a tiempo?
Desde la página del pedido, accede al Centro de Resolución para solicitar una actualización o proponer la cancelación. Si el vendedor no responde en 48 horas, el pedido puede cancelarse automáticamente en algunos casos según las condiciones del servicio.
¿Dónde descargo mi factura oficial?
Ve a tu perfil, selecciona «Configuración» y luego «Facturación». Verás todos tus pedidos finalizados con la opción de descargar la factura en formato PDF.
¿Puedo cambiar los requisitos de un pedido ya iniciado?
Sí, pero debes comunicarte con el vendedor a través del chat del pedido. Si el cambio supone más trabajo, el vendedor puede enviarte una oferta personalizada adicional para ajustar el precio y el plazo de entrega.
¿Cómo contacto con un agente humano en Fiverr?
Accede al Centro de Ayuda, selecciona la categoría de tu problema y, si los artículos no resuelven tu duda, aparecerá la opción de contactar con soporte para abrir un ticket revisado por un agente. Conviene tener la sesión iniciada para que el sistema identifique el pedido relacionado de forma automática.
¿Qué es el Centro de Resolución de Fiverr?
Es una herramienta disponible en cada pedido que permite a compradores y vendedores proponer cambios, extensiones de plazo o cancelaciones de mutuo acuerdo, sin necesidad de intervención inmediata del equipo de soporte técnico.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el Centro de Resolución dentro del pedido antes de abrir un ticket – resuelve la mayoría de disputas sin tiempos de espera.
- Adjunta capturas de pantalla claras al abrir un ticket para que el agente comprenda el problema de inmediato.
- Inicia sesión antes de contactar al soporte para que el sistema identifique automáticamente el pedido afectado.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas de phishing
Fiverr advierte activamente sobre intentos de phishing en los que usuarios externos solicitan pagos fuera de la plataforma o piden datos de contacto personales como correo electrónico o WhatsApp para llevar a cabo estafas. Nunca realices pagos ni compartas datos personales fuera del entorno oficial de Fiverr. Puedes consultar más detalles en la página de seguridad oficial de la plataforma.
Sobre Fiverr
Fiverr International Ltd. es una plataforma global que conecta a empresas y particulares con freelancers que ofrecen servicios digitales en más de 500 categorías, desde diseño gráfico hasta programación. Fundada en Israel, tiene su sede en Tel Aviv y cuenta con presencia activa en España y Latinoamérica.
La plataforma incluye planes como Fiverr Pro, orientado a empresas que buscan talento verificado con herramientas de colaboración en equipo y facturación centralizada, y suscripciones de Gigs para pagos recurrentes mensuales por servicios continuos. Entre los métodos de pago aceptados se encuentran tarjeta de crédito/débito, PayPal, Apple Pay y Google Pay, además de transferencia bancaria para cuentas Pro o Business.
Fiverr tiene una valoración de 4,1 sobre 5 en Trustpilot con más de 10.000 reseñas (a fecha de junio de 2026). Los problemas más habituales reportados por usuarios incluyen reembolsos al saldo interno en lugar del método de pago original, suspensiones de cuenta y dificultades para llegar a un agente humano con rapidez.