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Esta guía recoge todos los canales de contacto del servicio al cliente de Fiat Perú, con horarios actualizados, datos de acceso y consejos para resolver consultas de forma más ágil. Fiat Perú, distribuida por el grupo Astara, ofrece atención por WhatsApp, teléfono, correo electrónico y formulario web, además de una red de concesionarios autorizados en Lima y provincias.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Fiat Perú
Fiat Perú dispone de atención al cliente por WhatsApp, teléfono y correo electrónico, además de un formulario de contacto en su web oficial. Para consultas rápidas de stock o para agendar una cita de mantenimiento, el canal de WhatsApp es la opción más directa en días hábiles.
Servicio al cliente de Fiat Perú – WhatsApp
El soporte por WhatsApp de Fiat Perú está disponible en el número +51 981 247 111, con atención de lunes a viernes de 08:30 a 18:00 mediante bot y agente humano. Es el canal recomendado para consultas de stock, reservas de cita y dudas generales sobre modelos o posventa.
Servicio al cliente de Fiat Perú – Teléfono
La central telefónica de Fiat Perú es el (01) 712-2000. Atiende de lunes a viernes de 08:30 a 18:00 y los sábados de 08:30 a 13:00. El coste de la llamada depende del operador local.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 08:30-18:00 |
| Sábado | 08:30-13:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Fiat Perú – Correo electrónico
La dirección de atención al cliente de Fiat Perú, gestionada a través de Astara, es [email protected]. También puedes enviar tu consulta desde el formulario de contacto disponible en la web oficial.
Servicio al cliente de Fiat Perú – Web y posventa
En fiat.com.pe/posventa puedes consultar información sobre mantenimiento, repuestos y talleres autorizados. El formulario de contacto y el localizador de concesionarios están en fiat.com.pe/contacto.
Fiat Perú en redes sociales
Fiat Perú mantiene presencia activa en Facebook e Instagram, donde publica novedades de modelos y contenido de la marca. El canal de YouTube recoge material audiovisual sobre sus vehículos, aunque no es un canal de soporte. La cuenta de Twitter/X no registra actividad desde 2021 y no se utiliza para atención al cliente.
Dirección de Fiat Perú
La sede central de Fiat Perú (Astara) se encuentra en Av. Domingo Orué 989, Surquillo, Lima, Perú.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el número de teléfono del servicio al cliente de Fiat Perú?
El número de Fiat Perú es (01) 712-2000, con atención de lunes a viernes de 08:30 a 18:00 y los sábados de 08:30 a 13:00. También puedes contactarlos por WhatsApp al +51 981 247 111 en días hábiles.
¿Cómo puedo agendar una cita de mantenimiento para mi Fiat?
Puedes agendar tu cita a través del formulario en la sección de posventa de fiat.com.pe, o contactando directamente al concesionario autorizado de tu zona por teléfono o por WhatsApp al +51 981 247 111.
¿Cuál es el periodo de garantía de un vehículo Fiat nuevo en Perú?
La garantía estándar es de 3 años o 100.000 kilómetros, lo que ocurra primero, siempre que se realicen los mantenimientos preventivos en la red de concesionarios autorizados. Para más detalles, consulta el manual de tu vehículo o llama al (01) 712-2000.
¿Dónde puedo verificar si mi vehículo tiene un llamado a revisión (recall)?
Fiat Perú dispone de una sección de «Llamado a Revisión» en su web donde puedes ingresar el número de serie (VIN) de 17 dígitos para consultar campañas de seguridad pendientes. También puedes llamar directamente a la central telefónica al (01) 712-2000.
¿Qué documentos necesito para solicitar una prueba de manejo (test drive)?
Debes presentar tu DNI y una licencia de conducir vigente. La solicitud puede hacerse en fiat.com.pe en la sección del modelo de tu interés, o acercándote a cualquier concesionario autorizado.
¿Cómo puedo localizar el concesionario Fiat más cercano?
En la sección «Concesionarios» de fiat.com.pe encontrarás un mapa interactivo con ubicaciones, horarios y teléfonos de todas las salas de venta y talleres en Lima y provincias. También puedes llamar al (01) 712-2000 para que te orienten.
¿Venden repuestos originales Fiat de forma directa?
Los repuestos originales Fiat se comercializan a través de los mostradores de la red de concesionarios autorizados de Astara a nivel nacional. Ten a mano el número de VIN de tu vehículo para facilitar la búsqueda del repuesto correcto.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el WhatsApp al +51 981 247 111 para consultas de stock o citas de mantenimiento en días hábiles – es el canal más ágil.
- Ten el número de VIN (chasis de 17 dígitos) a mano antes de llamar o escribir – agiliza cualquier gestión de servicio técnico o repuestos.
- Para temas de garantía, contacta directamente al concesionario donde compraste el vehículo – tienen acceso inmediato a tu historial de compra.
- Si llamas por teléfono, hazlo entre semana antes de las 18:00; los sábados el horario se reduce hasta las 13:00.
Sobre Fiat Perú
Fiat Perú es la filial oficial de la marca italiana en el país, distribuida por el grupo Astara. Se dedica a la comercialización de vehículos ligeros, comerciales y SUVs, con una red de concesionarios autorizados en Lima y provincias que también prestan servicios de posventa, repuestos y mantenimiento especializado.
Los principales concesionarios de Fiat Perú cuentan con una valoración media de 3,8 de 5 (promedio de Google Reviews de los concesionarios principales, con más de 500 valoraciones). Entre las incidencias más habituales figuran las demoras en la entrega de repuestos específicos y la dificultad para agendar citas en talleres de alta demanda.
Otras guías
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