servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí.
Esta guía recoge todos los canales de contacto disponibles para clientes de Fiat México: teléfono de atención, WhatsApp, correo electrónico, formulario web y redes sociales. También encontrarás los horarios de atención, consejos para resolver problemas más rápido y respuestas a las dudas más habituales sobre garantía, servicio y asistencia vial.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Fiat México
Fiat México atiende consultas principalmente por teléfono y WhatsApp de lunes a viernes. Para asistencia vial urgente existe una línea separada disponible las 24 horas. El formulario web y el correo de Stellantis México son la vía recomendada para solicitudes escritas.
Servicio al cliente de Fiat México – WhatsApp
El canal de WhatsApp de Fiat México combina asistente virtual y atención humana. Puedes escribir al +52 55 6529 8708 para consultas sobre tu vehículo, seguimiento de casos o para agendar citas de servicio. La atención está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.
Servicio al cliente de Fiat México – Teléfono
La línea principal de atención a clientes es 800 801 3428 (llamada gratuita), disponible de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 hrs. Para asistencia vial urgente – remolque, paso de corriente o cambio de llanta – el número de Auxilio Vial es 800 505 1300, disponible las 24 horas los 7 días de la semana, sin costo bajo cobertura de garantía.
| Línea | Horario |
|---|---|
| Atención a Clientes (800 801 3428) | Lunes a Viernes, 09:00-19:00 |
| Auxilio Vial (800 505 1300) | 24/7 |
Servicio al cliente de Fiat México – Correo electrónico
Stellantis México publica la dirección [email protected] en su aviso de privacidad como contacto general para clientes Fiat. También puedes enviar tu consulta a través del formulario de contacto disponible en el sitio oficial.
Servicio al cliente de Fiat México – Centro de ayuda
La sección Propietarios del sitio oficial incluye manuales de propietario descargables, información sobre mantenimiento, el localizador de distribuidores autorizados y acceso a Llamados a Revisión. Para trámites de facturación electrónica hay un portal dedicado en facturacion.fcamexico.com.mx.
Fiat México en redes sociales
Fiat México tiene presencia activa en Facebook, X (Twitter) e Instagram. Puedes enviar mensajes directos para consultas o quejas, aunque la respuesta por estas vías suele ser menos inmediata que por teléfono o WhatsApp. Los canales de YouTube y TikTok son exclusivamente de contenido y no gestionan consultas de clientes.
Dirección
La sede corporativa de Stellantis México, S.A. de C.V. (empresa que opera Fiat en México) se encuentra en Prolongación Paseo de la Reforma 1240, Santa Fe Cuajimalpa, Ciudad de México, C.P. 05348.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la garantía de un vehículo Fiat en México?
La garantía básica cubre 3 años o 60.000 kilómetros, lo que ocurra primero, contra defectos de fabricación. Incluye también cobertura contra corrosión y el servicio de Asistencia Vial durante el mismo periodo.
¿Cómo puedo agendar una cita de servicio para mi Fiat?
Tienes tres opciones: desde la sección Propietarios del sitio oficial, a través de la app Mopar México, o llamando directamente al distribuidor autorizado más cercano.
¿Qué incluye el servicio de Asistencia Vial de Fiat?
El servicio cubre remolque en grúa al distribuidor más cercano, auxilio en caso de falta de combustible, paso de corriente, cambio de llanta y apertura del vehículo si las llaves quedan dentro. El número de Auxilio Vial es 800 505 1300, disponible las 24 horas.
¿Dónde puedo descargar el manual de mi vehículo?
Los manuales de propietario están disponibles en formato PDF dentro de la sección Propietarios del sitio oficial fiat.com.mx. Para encontrar el tuyo, ingresa el modelo y año de tu vehículo.
¿Cómo localizo el distribuidor Fiat más cercano?
Usa la herramienta «Localiza un Distribuidor» en el sitio oficial, donde puedes filtrar por ciudad o código postal para obtener la dirección y los teléfonos de cada distribuidor autorizado.
¿Qué debo hacer si mi vehículo tiene un llamado a revisión (recall)?
Ingresa el número de serie (VIN) de 17 dígitos de tu vehículo en el portal de Llamados a Revisión de Stellantis México para verificar si tu unidad está afectada. Si lo está, puedes agendar la reparación sin costo en un distribuidor autorizado.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a la mano el Número de Identificación Vehicular (VIN) de 17 dígitos antes de llamar: agiliza cualquier consulta sobre garantía o servicio.
- Para dar seguimiento a un caso ya abierto, el canal de WhatsApp (+52 55 6529 8708) suele ser más ágil que la línea telefónica principal.
- Para temas de garantía, acudir directamente al distribuidor donde realizaste la compra agiliza la gestión, ya que tiene acceso al historial de tu vehículo.
Cuidado con sitios y perfiles falsos
Advertencia: Estafas
Fiat México advierte sobre sitios web falsos y perfiles en redes sociales que ofrecen «ventas de planta» o «remates de flotillas» a precios muy reducidos. Todas las ventas oficiales se realizan exclusivamente a través de distribuidores autorizados. Consulta la lista oficial en fiat.com.mx y revisa los avisos de seguridad en la página de avisos importantes.
Sobre Fiat México
Fiat México es la división nacional de la marca italiana Fiat, ahora parte del grupo Stellantis, dedicada a la comercialización de vehículos compactos, SUVs y comerciales con diseño europeo adaptados al mercado mexicano. La entidad legal que opera la marca en el país es Stellantis México, S.A. de C.V., con sede en Ciudad de México.
La red de distribuidores autorizados cubre las principales ciudades del país, y el servicio posventa incluye garantía, mantenimiento programado y asistencia vial. Los propietarios tienen acceso a herramientas digitales a través del sitio oficial y la app Mopar México para gestionar citas, consultar manuales y contactar con soporte desde el móvil.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
🚗 Esta empresa pertenece al sector Automoción junto con 138 empresas más. Ver todos los sectores →