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Fenix Directo es una compañía española de seguros para automóviles, motos y hogar que opera principalmente por canales digitales y telefónicos. Esta guía recoge todos los medios de contacto disponibles, sus horarios y consejos para resolver tu consulta lo antes posible.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Fenix Directo
El canal principal de atención de Fenix Directo es el teléfono. También puedes escribir por correo electrónico, usar el formulario de contacto de su web o gestionar tu póliza desde el Área de Cliente. No hay servicio de chat en vivo ni WhatsApp disponible.
Servicio al cliente de Fenix Directo – Teléfono
El número principal de atención al cliente es el 914 326 952 (tarifa local), disponible de lunes a viernes de 09:00 a 20:00. Para asistencia en carretera y siniestros hay un número específico, el 902 444 444, operativo las 24 horas los 365 días del año. Para información comercial puedes llamar al 902 323 532, con el mismo horario de lunes a viernes.
| Servicio | Número | Horario |
|---|---|---|
| Atención al cliente y renovaciones | 914 326 952 | Lunes a viernes 09:00-20:00 |
| Asistencia en carretera y siniestros | 902 444 444 | 24 horas, 365 días |
| Información comercial | 902 323 532 | Lunes a viernes 09:00-20:00 |
Servicio al cliente de Fenix Directo – Correo electrónico
Puedes escribir a Fenix Directo en [email protected] para consultas generales. La empresa también dispone de un formulario de contacto en su web para gestiones concretas.
Servicio al cliente de Fenix Directo – Centro de ayuda
Desde la página de contacto de fenixdirecto.com puedes acceder al Área de Cliente, descargar recibos, gestionar tu póliza y enviar el formulario de contacto. Es la opción más práctica para trámites administrativos que no requieren hablar con un agente.
App de Fenix Directo
La app de Fenix Directo está disponible para iOS y Android. Con ella puedes consultar tu póliza, gestionar recibos, solicitar asistencia en carretera y tramitar partes de siniestros sin necesidad de llamar por teléfono.
iOS y Android
Dirección
La sede social de Fenix Directo está en Calle Ramírez de Arellano, 35, 28043 Madrid.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo dar un parte de accidente?
Puedes dar el parte llamando al 902 444 444 o a través del Área de Cliente en la web de Fenix Directo. Ten preparados los datos del otro vehículo y el parte amistoso si dispones de él.
¿Cómo solicito asistencia en carretera?
Llama al 902 444 444, disponible las 24 horas los 365 días del año. El servicio cubre tanto al vehículo como a las personas desde el kilómetro 0.
¿Qué debo hacer para dar de baja mi seguro?
Debes enviar una comunicación escrita a Fenix Directo solicitando la no renovación de la póliza. La notificación tiene que llegar con al menos un mes de antelación a la fecha de vencimiento.
¿Dónde puedo consultar mis recibos y pagos?
Todos los recibos están disponibles en el Área de Cliente de fenixdirecto.com. Desde allí puedes ver el estado de cada pago y descargar los justificantes.
¿Puedo fraccionar el pago de mi seguro?
Fenix Directo permite el fraccionamiento del pago en función del tipo de póliza y del importe de la prima. Consulta las opciones disponibles en el momento de contratar o al renovar tu seguro.
¿Cómo accedo a mi Área de Cliente?
En la web fenixdirecto.com encontrarás el acceso al Área de Cliente. Para entrar necesitas tu DNI y la contraseña que se te proporcionó al contratar la póliza.
¿Puedo modificar los datos de mi póliza?
Sí. Los cambios como el vehículo, el conductor o el domicilio pueden gestionarse por teléfono llamando al 914 326 952 o directamente desde el Área de Cliente en la web.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Llama al 914 326 952 en lugar de los números 902: tiene tarifa local y sale más barato.
- Ten el número de póliza a mano antes de llamar para que el agente pueda localizarte más rápido.
- Para consultas de recibos o pagos, usa el Área de Cliente en la web para no esperar en línea.
- En urgencias de carretera, llama directamente al 902 444 444, que funciona las 24 horas.
Sobre Fenix Directo
Fenix Directo es una compañía española de seguros especializada en automóviles, motocicletas y hogar, con sede en Calle Ramírez de Arellano, 35, Madrid. Opera principalmente a través de canales digitales y telefónicos, sin red de oficinas físicas abiertas al público general.
La marca está integrada dentro del grupo Allianz Direct, siendo su denominación oficial Allianz Direct Versicherungs-AG, Sucursal en España. La gestión de pólizas se realiza por web, app y teléfono de atención al cliente.
En Trustpilot, Fenix Directo tiene una puntuación de 1,4 sobre 5 sobre aproximadamente 450 valoraciones (a fecha de mayo de 2026). Las quejas más habituales de los clientes hacen referencia a dificultades para hablar con un agente, subidas de prima en la renovación y lentitud en la tramitación de siniestros.
Otras guías
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