Falabella es una de las mayores cadenas de retail de Chile, con tiendas físicas y una plataforma de comercio electrónico donde puedes comprar moda, tecnología, hogar y electrodomésticos. Esta guía reúne todos los canales de atención al cliente de Falabella Chile: WhatsApp, teléfono, centro de ayuda, app móvil y redes sociales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Falabella Chile
Falabella Chile atiende por WhatsApp con la asistente virtual Amanda, por teléfono y a través de su centro de ayuda online. Para consultas rápidas sobre pedidos, WhatsApp es el canal más ágil: el bot está disponible las 24 horas y los agentes humanos atienden de lunes a domingo en horario comercial. Para trámites que requieran un agente, el número 600 380 5000 conecta directamente con el equipo de atención al cliente.
Servicio al cliente de Falabella Chile – WhatsApp
El canal digital principal de Falabella Chile es WhatsApp, gestionado por la asistente virtual Amanda. El bot atiende las 24 horas; los agentes humanos están disponibles de lunes a domingo de 09:00 a 21:00. También puedes iniciar un chat desde el icono de burbuja en el sitio web oficial.
Servicio al cliente de Falabella Chile – Teléfono
El número principal de atención al cliente es 600 380 5000, con tarifa local desde red fija. Para compras por teléfono, el número es 600 390 6500.
| Servicio | Número | Horario |
|---|---|---|
| Servicio al Cliente | 600 380 5000 | Lunes a viernes 09:00-20:00, sábado 09:00-18:00 |
| Venta Telefónica | 600 390 6500 | Lunes a domingo 09:00-21:00 |
Servicio al cliente de Falabella Chile – Centro de ayuda
El centro de ayuda en ayuda.falabella.com reúne guías sobre despacho, devoluciones, garantías, boletas y métodos de pago. Desde la sección «Mis Compras» del sitio web puedes rastrear pedidos, gestionar cambios y descargar documentos de compra sin necesidad de llamar.
App de Falabella Chile
La app de Falabella está disponible para iOS y Android. Desde ella puedes hacer seguimiento de pedidos, gestionar devoluciones, contactar al chat de soporte con Amanda y recibir notificaciones de despacho en tiempo real.
iOS y Android
Falabella Chile en redes sociales
Falabella Chile tiene presencia activa en Facebook, X (Twitter) e Instagram, donde publica con actividad diaria y responde consultas. La empresa también mantiene canales de contenido en YouTube y TikTok, aunque estos no son canales de soporte.
Dirección
La sede corporativa de Falabella Retail S.A. está en Manuel Rodríguez 730, Santiago, Chile. Para devoluciones presenciales, puedes acudir a cualquier tienda Falabella del país.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo realizar un cambio de producto en Falabella Chile?
Puedes acudir a cualquier tienda Falabella con el producto sellado y la boleta dentro de los 30 días posteriores a la compra. Si el producto es de gran tamaño, gestiona el retiro desde la sección «Mis Compras» o a través de WhatsApp.
¿Qué hago si mi pedido no llegó en la fecha acordada?
Entra en «Mis Compras» para revisar el estado actualizado del envío. Si el plazo ya venció, contacta a Amanda por WhatsApp para escalar el caso al equipo de logística.
¿Cómo obtengo una copia de mi boleta?
Inicia sesión en tu cuenta de Falabella.com, ve a «Mis Compras», selecciona el pedido y haz clic en «Ver boleta». Falabella también envía una copia digital al correo registrado tras cada compra.
¿Cuál es el plazo de la garantía legal en Chile?
Según la ley chilena, tienes 6 meses para reclamar por productos con fallas de fabricación. Puedes elegir entre el cambio, la reparación o la devolución del dinero pagado.
¿Puedo retirar mi compra en una tienda distinta a Falabella?
Sí. Falabella ofrece puntos de retiro en tiendas Sodimac, Tottus y agencias autorizadas en todo Chile. Selecciona el punto de retiro al finalizar tu compra en el sitio web o en la app.
¿Cómo cancelo una compra que todavía no he recibido?
Ve a «Mis Compras», selecciona el pedido y busca la opción «Cancelar compra». Si el botón no está disponible porque el despacho ya está en camino, rechaza el producto al momento de la entrega para iniciar la devolución.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa WhatsApp al +56 9 3940 0000 para consultas rápidas sobre el estado de tu pedido: Amanda resuelve muchas gestiones de forma inmediata, sin esperar en línea.
- Ten el número de tu orden a mano antes de llamar al 600 380 5000; es el dato que pedirán al inicio de cualquier gestión telefónica.
- Para cambios de productos de tamaño pequeño, el mesón de «Servicio al Cliente» en tienda física es la vía más directa, sin tiempos de espera en canales digitales.
- Revisa el estado de tu pedido en «Mis Compras» antes de llamar; en muchos casos el seguimiento online resuelve la duda sin necesidad de contactar a un agente.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas en nombre de Falabella
Falabella advierte que nunca solicitará claves dinámicas, contraseñas ni códigos SMS por teléfono ni a través de enlaces externos. La empresa ha documentado campañas de premios falsos y casos de suplantación de identidad en redes sociales. Si recibes un mensaje sospechoso en nombre de Falabella, ignóralo y contacta directamente a través de los canales oficiales recogidos en esta página.
Sobre Falabella Chile
Falabella Retail S.A. es una de las compañías de retail más grandes de Chile, con décadas de presencia en el mercado local. Su oferta abarca moda, tecnología, hogar y electrodomésticos, disponibles tanto en tiendas físicas como en su plataforma de comercio electrónico.
La empresa forma parte de un ecosistema más amplio que incluye el Banco Falabella, la tarjeta CMR y el programa de puntos CMR Puntos. Además de Chile, opera en Perú y Colombia con unidades locales independientes.
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