EVO Banco es un banco digital español que ofrece cuentas sin comisiones, hipotecas, préstamos y productos de inversión gestionados íntegramente desde el móvil o la web. Esta guía reúne todos los canales de contacto oficiales, sus horarios y consejos para resolver cualquier consulta con el mínimo tiempo de espera.
Cómo contactar con el servicio al cliente de EVO Banco
EVO Banco ofrece atención al cliente por chat en app, teléfono, correo electrónico y redes sociales. Para clientes registrados, el chat integrado en la app es el canal más ágil para consultas generales. Para bloquear una tarjeta o reportar una emergencia, el teléfono está disponible las 24 horas.
Servicio al cliente de EVO Banco – Chat en vivo
El chat de EVO Banco está disponible exclusivamente dentro de la app móvil, una vez que has iniciado sesión con tu cuenta. El bot asistencial funciona las 24 horas; los agentes humanos atienden en horario comercial. Para consultas rápidas sobre movimientos, tarjetas o transferencias, es el canal más directo si ya eres cliente.
Servicio al cliente de EVO Banco – Teléfono
El teléfono de atención al cliente de EVO Banco es el 910 900 900. Las llamadas tienen coste de llamada nacional según tu operador. Para robo o pérdida de tarjetas, el mismo número está operativo las 24 horas, los 7 días de la semana.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 08:00-22:00 |
| Sábado | 09:00-14:00 |
| Domingo | No disponible |
Servicio al cliente de EVO Banco – Correo electrónico
Para consultas generales puedes escribir a [email protected]. Si necesitas presentar una reclamación formal, el correo habilitado para el Servicio de Atención al Cliente es [email protected].
Servicio al cliente de EVO Banco – Centro de ayuda
El centro de ayuda en evobanco.com/ayuda recoge preguntas frecuentes, guías de productos y acceso a todos los canales de contacto. Desde la misma sección puedes consultar la página de seguridad para identificar mensajes fraudulentos o de phishing.
App de EVO Banco
La app de EVO Banco para iOS y Android permite gestionar tarjetas, realizar transferencias, bloquear tarjetas al instante, recibir notificaciones push de seguridad y acceder al chat de soporte. Es el canal principal de atención para clientes registrados y el único punto de acceso al chat en vivo.
EVO Banco en redes sociales
EVO Banco mantiene presencia activa en X (Twitter), Facebook e Instagram. A través de X puedes plantear incidencias no críticas de forma pública; el equipo gestiona también los mensajes directos. Facebook e Instagram se usan principalmente para contenido de marca y también atienden mensajes privados.
El canal de YouTube, el perfil de LinkedIn y la cuenta de TikTok son canales de contenido y no están habilitados para atención al cliente.
Dirección
La sede social de EVO Banco, S.A. está en Calle Don Ramón de la Cruz, 84, 28006 Madrid, España. Puedes dirigir reclamaciones escritas al Servicio de Atención al Cliente (SAC) a esta dirección o por correo a [email protected].
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo bloquear mi tarjeta EVO si la he perdido?
Puedes bloquearla al instante desde la app de EVO Banco, en la sección de tarjetas. También puedes llamar al 910 900 900, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El bloqueo es inmediato y evita cualquier uso fraudulento.
¿Qué cajeros puedo usar gratis con EVO Banco?
Puedes retirar dinero a débito sin comisión en cajeros de las redes EURO6000 (excepto CaixaBank), Bankinter, Targobank y Caja de Ingenieros. Para importes superiores a 200 euros, la retirada es gratuita en cualquier cajero de España.
¿Cómo abro una Cuenta Inteligente EVO?
El proceso es completamente digital y se realiza desde la web o la app. Necesitarás tu DNI y completar una verificación biométrica o videollamada para confirmar tu identidad. En la mayoría de los casos, la cuenta queda abierta en pocos minutos.
¿EVO Banco cobra comisiones de mantenimiento?
La Cuenta Inteligente EVO no tiene comisiones de mantenimiento, administración ni por transferencias SEPA estándar, siempre que cumplas los requisitos de vinculación vigentes. Consulta las condiciones actualizadas en la web oficial, ya que pueden cambiar.
¿Puedo usar mi tarjeta EVO en el extranjero?
Sí, EVO Banco no cobra comisiones por cambio de divisa al pagar con tarjeta en comercios extranjeros, y permite retirar efectivo fuera de España con condiciones preferentes. Consulta los límites y condiciones concretos en la sección de ayuda de la web oficial.
¿Cómo presento una reclamación oficial en EVO Banco?
Debes dirigirte por escrito al Servicio de Atención al Cliente (SAC) a través de [email protected] o por correo postal a Calle Don Ramón de la Cruz, 84, 28006 Madrid. Para casos no resueltos por el SAC, EVO Banco dispone de un Defensor del Cliente.
¿Cómo cancelo mi cuenta en EVO Banco?
La Cuenta Inteligente EVO no tiene permanencia, por lo que puedes cerrarla cuando quieras. Para iniciar el proceso, contacta por teléfono al 910 900 900 o escribe a [email protected].
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Si ya eres cliente, usa el chat de la app para consultas rápidas: es más ágil que esperar en la línea telefónica.
- Para incidencias no críticas, escribe a @evobanco en X (Twitter); el equipo gestiona menciones y mensajes directos.
- Ten a mano tu DNI y tu clave de firma antes de llamar: el agente los pedirá para verificar tu identidad.
- Ante el robo o pérdida de una tarjeta, llama al 910 900 900 directamente: está disponible las 24 horas y el bloqueo es inmediato.
- Descarga tus extractos bancarios desde la sección Correspondencia en la web o la app, sin necesidad de contactar al servicio al cliente.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
EVO Banco advierte sobre campañas activas de phishing por SMS (smishing) y llamadas fraudulentas en las que los estafadores suplantan al banco para obtener claves de acceso y datos de tarjetas. El banco nunca te pedirá tus credenciales completas por teléfono, SMS ni correo electrónico. Ante cualquier mensaje sospechoso, consulta la página de seguridad oficial antes de actuar.
Sobre EVO Banco
EVO Banco, S.A. es una entidad bancaria española que opera exclusivamente de forma digital, sin comisiones de mantenimiento como rasgo principal y sin oficinas físicas. Sus productos principales incluyen la Cuenta Inteligente EVO, hipotecas, préstamos personales y productos de inversión.
El banco opera exclusivamente en España y acepta pagos con Bizum, Apple Pay, Google Pay, transferencias SEPA y tarjetas de débito y crédito. Las tarjetas físicas se envían por correo postal en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la apertura de la cuenta. Los extractos mensuales están disponibles para descarga en la sección Correspondencia del área de cliente.
En Trustpilot acumula una puntuación de 1,4 de 5 sobre más de 1.200 valoraciones (a fecha de abril de 2026), donde los usuarios mencionan principalmente tiempos de espera en el teléfono, retrasos en la tramitación de hipotecas y dificultades ocasionales con la validación de documentos para la apertura de cuentas.
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