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Euskotren gestiona la red de ferrocarril, tranvía, autobús y funicular del País Vasco. Esta guía recoge todos los canales para contactar con su servicio de atención al cliente, los horarios de atención y consejos para resolver tu consulta de forma más ágil.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Euskotren
Euskotren ofrece atención telefónica, correo electrónico, formulario web y atención presencial en sus Oficinas de Atención al Cliente (OAC). El teléfono principal es el canal más directo para urgencias; el formulario web resulta más adecuado para reclamaciones formales que necesiten número de seguimiento.
Servicio al cliente de Euskotren – Teléfono
El número principal de atención al cliente de Euskotren es el 944 333 333, disponible de lunes a viernes de 08:00 a 20:00. Para gestiones en las oficinas centrales, el número es el 944 019 900, en horario de oficina. Ambas llamadas tienen tarifa local.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 08:00-20:00 |
| Sábado y domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Euskotren – Correo electrónico
Para consultas generales, el correo de atención al cliente es [email protected]. Las consultas relacionadas con la app o los servicios digitales tienen un correo específico: [email protected]. También puedes usar el formulario de contacto disponible en la web oficial.
Servicio al cliente de Euskotren – Formulario y ayuda en línea
La página de atención al cliente de Euskotren en euskotren.eus/atencion-al-cliente centraliza el formulario de contacto, información sobre tarifas, horarios y gestión de incidencias. Las reclamaciones enviadas por formulario generan un número de seguimiento oficial.
Euskotren en redes sociales
Euskotren mantiene presencia activa en Facebook, X (Twitter) e Instagram. La cuenta de X (@euskotren) es especialmente útil para recibir avisos de incidencias en tiempo real. Euskotren también tiene canal en YouTube y perfil en LinkedIn, aunque estos no son canales de soporte al cliente.
Dirección
La sede central de Euskotren está en Calle Atxuri, 6, Bilbao, 48006, España. Para gestiones de tarjetas de transporte (Barik, Bat, Mugi), se recomienda acudir a las Oficinas de Atención al Cliente ubicadas en las estaciones principales.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo recuperar un objeto perdido en el tren?
Llama al 944 333 333 o acude a una Oficina de Atención al Cliente. Los objetos encontrados se guardan durante un periodo determinado antes de ser entregados a los ayuntamientos correspondientes.
¿Se permite viajar con mascotas en Euskotren?
Perros y gatos pequeños pueden subir al tren de forma gratuita si van sujetos con correa y bozal, o en transportín. El personal puede denegar el acceso si el animal supone un riesgo o molestia para el resto de pasajeros.
¿Puedo llevar mi bicicleta en el tren o tranvía?
Sí, el transporte de bicicletas en Euskotren es gratuito. Está sujeto a la disponibilidad de espacio y a la ocupación del vehículo, con prioridad siempre para los pasajeros.
¿Qué hago si mi tarjeta Barik, Bat o Mugi no funciona?
Acude a un punto de venta o a una Oficina de Atención al Cliente. El personal verificará el estado del chip y gestionará un duplicado si es necesario.
¿Cómo solicito una indemnización por retraso?
Si el retraso supera lo establecido en el Reglamento de Viajeros, puedes solicitar una hoja de reclamaciones en la estación o rellenar el formulario en la web adjuntando tu billete.
¿Existen descuentos para familias numerosas?
Sí. Las familias numerosas de categoría general tienen un descuento del 20%, y las de categoría especial, del 50%. Hay que presentar el título oficial en vigor al adquirir o personalizar la tarjeta de transporte.
¿Puedo anular un billete comprado?
Sí, puedes anular un billete antes de su uso en los puntos de venta autorizados. Si el billete no ha sido utilizado y el motivo es imputable a Euskotren, la devolución es gratuita.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Para reclamaciones formales, usa el formulario en euskotren.eus/atencion-al-cliente: recibirás un número de seguimiento oficial.
- Sigue la cuenta @euskotren en X para avisos de incidencias en tiempo real antes de llamar.
- Para gestiones de tarjetas Barik, Bat o Mugi, acude directamente a una OAC en las estaciones principales.
- El teléfono 944 333 333 atiende de lunes a viernes de 08:00 a 20:00; fuera de ese horario, el formulario web es la alternativa más adecuada.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Euskotren ha alertado sobre campañas de phishing que prometen tarjetas Barik o bonos de transporte gratuitos a través de perfiles fraudulentos en redes sociales. Esos mensajes no proceden de Euskotren. Ante cualquier duda, verifica siempre a través de la cuenta oficial @euskotren en X o del sitio web euskotren.eus.
Sobre Euskotren
Eusko Trenbideak – Ferrocarriles Vascos, S.A., conocida como Euskotren, es el principal operador de transportes públicos del País Vasco. Gestiona servicios de ferrocarril, tranvía, autobús y funicular, y es una sociedad pública dependiente del Departamento de Planificación Territorial, Vivienda y Transportes del Gobierno Vasco.
La sede central se encuentra en Calle Atxuri, 6, Bilbao. Los medios de pago aceptados incluyen efectivo, tarjeta de crédito/débito y las tarjetas de transporte integrado Barik, Bat y Mugi, que ofrecen tarifas reducidas por uso frecuente y transbordos bonificados entre modos de transporte. Las valoraciones de usuarios en Google Reviews (promedio de estaciones principales) se sitúan en 2,8 sobre 5 (a fecha de 2026).
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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