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Envialia, integrada en el grupo Ontime, es una empresa de mensajería urgente y logística especializada en envíos de e-commerce y última milla en España. Esta guía recoge todos los canales de contacto del servicio al cliente de Envialia, con horarios actualizados y consejos para resolver tu consulta de la forma más ágil.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Envialia
El canal principal es el teléfono, disponible de lunes a viernes en horario amplio. Para consultas escritas, Envialia ofrece correo electrónico y formulario web desde la página de Ontime. La app móvil permite gestionar el seguimiento sin llamar.
Servicio al cliente de Envialia – Teléfono
El servicio de atención telefónica de Envialia atiende en el 916 781 133 de lunes a viernes de 08:00 a 20:00. La tarifa es la local habitual según el operador de telefonía.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 08:00-20:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Envialia – Correo electrónico
Para consultas por escrito, el servicio de atención al cliente de Envialia está disponible en [email protected]. También puedes enviar tu consulta a través del formulario de contacto en ontime.es.
Servicio al cliente de Envialia – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Ontime incluye información sobre seguimiento de envíos, gestión de reclamaciones y modificación de pedidos. Puedes acceder al rastreador y al formulario de contacto desde ontime.es/centro-de-ayuda.
App de Envialia (Ontime)
La app de Ontime permite hacer el seguimiento de envíos en tiempo real, gestionar recogidas y recibir notificaciones de estado directamente en el móvil. Está disponible para iOS y Android.
Dirección
La sede central de Envialia (Ontime Logística Integral) se encuentra en Avenida de Suiza, 2, Coslada, 28821, Madrid. Para localizar la oficina responsable de tu zona, usa el buscador de centros en ontime.es/contacto.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío de Envialia?
Introduce tu número de expedición en el buscador de la página principal de Ontime (ontime.es). Si no tienes el número, el remitente -la tienda donde compraste- puede facilitártelo.
¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llega el repartidor?
El repartidor deja un aviso de paso o envía una notificación por SMS o correo electrónico. Para saber cuál es el siguiente paso, sigue las instrucciones del aviso recibido o consulta el estado del envío en ontime.es o en la oficina de destino.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega una vez el paquete está en camino?
Sí, pero hay que gestionarlo cuanto antes a través de la web de Ontime o contactando con la oficina de destino. Ten en cuenta que el cambio puede producir algún retraso en la entrega.
¿Cómo localizo la oficina de Envialia más cercana a mi zona?
Usa el buscador de centros en la web de Ontime: introduce tu código postal y obtendrás la oficina responsable de tu zona junto con su número de contacto directo.
¿Qué hago si mi paquete llega dañado?
Haz constar el daño en el albarán de entrega en el momento de la recepción y contacta con el servicio de atención al cliente cuanto antes para tramitar la reclamación; consulta con Ontime o con el remitente el plazo vigente para este tipo de incidencias.
¿Envialia reparte los sábados?
El reparto en sábado depende del servicio contratado por el remitente. Consulta con la tienda donde compraste o con la oficina de destino si esa opción está disponible para tu envío concreto.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el número de expedición directamente en el rastreador de ontime.es antes de llamar – resuelve la mayoría de dudas sobre estado y ubicación del paquete al instante.
- Para problemas de reparto local (ausentes, cambios de dirección), contacta con la oficina de destino específica en lugar de la central: tienen acceso directo al repartidor de tu zona.
- Si necesitas un reembolso por un pedido dañado o perdido, gestiona la reclamación a través de la tienda donde compraste – el remitente puede agilizar el proceso directamente con Envialia.
- Activa las notificaciones en la app de Ontime para recibir alertas de estado en tiempo real y no perder el segundo intento de entrega.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Ontime ha alertado sobre SMS y correos electrónicos fraudulentos que suplantan la identidad de Envialia para solicitar el pago de supuestas tasas aduaneras o la confirmación de datos personales. Ni Envialia ni Ontime piden datos bancarios ni pagos adicionales por SMS o correo no solicitado. Ante cualquier mensaje sospechoso, verifica directamente en ontime.es o contacta con el servicio de atención al cliente.
Sobre Envialia
Envialia es una empresa de mensajería urgente y logística especializada en envíos de e-commerce y última milla. Actualmente forma parte del grupo Ontime Logística Integral, que opera una amplia red de centros de servicio en España para envíos nacionales e internacionales.
Entre sus servicios de transporte se incluyen Envialia 24h, Envialia 48/72h y Envialia Internacional, con tiempos de entrega de 24 a 72 horas laborables en la península. Los clientes pueden gestionar cancelaciones o modificaciones de dirección antes de que el paquete salga a reparto.
En Trustpilot, Envialia acumula más de 2.500 valoraciones con una puntuación de 1,2 de 5 (a fecha de junio de 2026). Las quejas más frecuentes mencionadas por usuarios incluyen avisos de «ausente» cuando el cliente afirma estar en casa, retrasos en envíos 24h y dificultades para contactar con oficinas locales.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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