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El Corte Inglés ofrece varios canales para contactar con su servicio de atención al cliente: WhatsApp, teléfono gratuito, correo electrónico, chat en vivo y formulario de contacto web. Esta guía recoge todos los datos de contacto actualizados y los consejos más útiles para resolver tu consulta lo antes posible.
Cómo contactar con el servicio al cliente de El Corte Inglés
El WhatsApp y la cuenta de X (Twitter) @elcorteinglesac suelen ofrecer tiempos de respuesta ágiles para consultas urgentes, con horario de lunes a domingo incluyendo festivos. Para cuestiones que requieran más detalle, el teléfono gratuito y el correo electrónico son las alternativas más completas. También puedes gestionar muchas incidencias directamente desde la app o el centro de ayuda online.
Servicio al cliente de El Corte Inglés – WhatsApp
El Corte Inglés dispone de atención por WhatsApp en el número 609 009 900, disponible para consultas generales y compra asistida. El horario de atención es de 09:00 a 22:00. En la página de ayuda también encontrarás un chat en vivo híbrido (bot y agente humano) con el mismo horario, accesible desde el icono de burbuja en la esquina de la pantalla.
Servicio al cliente de El Corte Inglés – Teléfono
El número principal de atención al cliente y pedidos online es el 900 373 111, gratuito desde cualquier fijo o móvil en España. Si tu consulta es sobre el supermercado, puedes llamar al 900 494 092, también gratuito. Ten el número de pedido a mano antes de llamar para agilizar la gestión.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a sábado | 09:00 – 22:00 |
| Domingos y festivos | 10:00 – 21:00 |
Servicio al cliente de El Corte Inglés – Correo electrónico
Para consultas sobre pedidos online puedes escribir a [email protected]. Para atención al cliente general, la dirección publicada en el aviso legal es [email protected]. Si prefieres un formulario estructurado, El Corte Inglés también ofrece un formulario de contacto en su página de ayuda.
Servicio al cliente de El Corte Inglés – Centro de ayuda
El centro de ayuda de El Corte Inglés, en elcorteingles.es/ayuda, reúne guías sobre pedidos, devoluciones, facturación y métodos de pago. Desde esa misma página también puedes acceder directamente a la página de contacto y al formulario de incidencias.
App de El Corte Inglés
La app de El Corte Inglés, disponible para iOS y Android, permite hacer seguimiento de pedidos, gestionar devoluciones, pagar con la Tarjeta El Corte Inglés y acceder al chat de soporte. Descárgala desde la App Store o desde Google Play.
iOS y Android
El Corte Inglés en redes sociales
Para consultas de atención al cliente en redes sociales, El Corte Inglés tiene una cuenta específica en X (Twitter): @elcorteinglesac. Es el canal social con respuesta más rápida para incidencias de pedidos o reclamaciones. La página de Facebook y el perfil de Instagram también están activos, aunque se usan principalmente para contenido editorial. Los canales de YouTube, TikTok y LinkedIn son de contenido y no están orientados a soporte.
Dirección
La sede social de El Corte Inglés S.A. se encuentra en Calle Hermosilla, 112, Madrid, 28009, España. El número de fax de atención corporativa es 914 013 711. Para devoluciones presenciales, puedes acudir a cualquier centro comercial de El Corte Inglés con el departamento correspondiente a tu compra.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo devolver un producto comprado online?
Puedes devolver el artículo gratuitamente en cualquier centro comercial de El Corte Inglés que tenga el departamento correspondiente. También puedes solicitar una recogida a domicilio desde la sección «Mis Pedidos» de tu cuenta, aunque este servicio puede tener costes asociados según el producto.
¿Qué incluye la suscripción El Corte Inglés Plus?
El Corte Inglés Plus ofrece envíos gratuitos ilimitados durante un año por una cuota fija, incluyendo entrega en el día en una selección de productos. Además, incluye un 10% de descuento en la primera compra tras activar la suscripción. Puedes cancelarla en cualquier momento desde el panel de usuario en la web o la app.
¿Cómo puedo obtener la factura de mi compra?
Accede a tu cuenta y entra en la sección «Mis Pedidos». Una vez entregado el pedido, encontrarás la opción de descargar la factura en formato PDF. También puedes solicitarla durante el proceso de compra antes de confirmar el pago.
¿Puedo recoger mi pedido online en una tienda física?
Sí. Puedes usar el servicio Click & Car para recoger el pedido en el parking del centro con tu coche, o elegir la opción «Clica y Recoge» para retirarlo en el interior de la tienda. Los pedidos compatibles también pueden recogerse en centros Supercor.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Contacta con atención al cliente lo antes posible tras recibir el paquete. Puedes llamar al 900 373 111 o escribir un correo adjuntando fotos del daño para gestionar la sustitución o el reembolso.
¿Cómo funciona la garantía de los productos electrónicos?
Los productos nuevos cuentan con una garantía legal conforme a la normativa española vigente. Para conocer el plazo y las condiciones exactas aplicables a tu producto, consulta la información oficial en la web de El Corte Inglés o contacta con el servicio técnico del fabricante.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Si tienes una incidencia con un pedido, escribe a @elcorteinglesac en X (Twitter): es la cuenta específica de atención al cliente y suele responder antes que otros canales.
- Antes de llamar al 900 373 111, ten a mano el número de pedido. Así el agente puede localizar tu compra desde el primer momento sin tener que pedirte datos adicionales.
- Para devoluciones, acudir directamente a un centro físico de El Corte Inglés es la opción más rápida: el proceso se resuelve en el momento sin necesidad de esperar recogidas a domicilio.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
El Corte Inglés ha alertado de campañas de phishing mediante SMS y correo electrónico que suplantan su identidad para ofrecer tarjetas regalo o premios falsos. Estos mensajes fraudulentos solicitan datos personales o bancarios. La empresa dispone de una página oficial de seguridad donde publica avisos sobre fraudes activos. Ante cualquier mensaje sospechoso, no hagas clic en los enlaces ni facilites tus datos.
Sobre El Corte Inglés
El Corte Inglés S.A. es una de las cadenas de grandes almacenes más grandes de Europa y la empresa líder en el comercio minorista de España. Con presencia principalmente en España y Portugal, ofrece una amplia oferta que abarca moda, tecnología, hogar, alimentación y servicios.
La empresa opera centros comerciales en las principales ciudades españolas y cuenta con una plataforma de comercio electrónico con opciones de entrega a domicilio, recogida en tienda y entrega en el mismo día en determinadas zonas. Su programa de fidelización incluye la Tarjeta El Corte Inglés y la suscripción El Corte Inglés Plus con envíos gratuitos.
En Trustpilot España, El Corte Inglés acumula más de 5.000 valoraciones con una puntuación de 1,2 de 5 (a fecha de abril de 2026), lo que refleja las quejas frecuentes de clientes sobre tiempos de entrega y gestión de devoluciones. Para cualquier incidencia, los canales de contacto directos descritos en esta guía son la vía más efectiva.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.