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Esta guía reúne todos los canales de contacto de eDreams disponibles en España: chat en vivo, teléfono, correo electrónico y redes sociales. También encontrarás las preguntas más frecuentes y consejos para resolver tu consulta lo antes posible.
Cómo contactar con el servicio al cliente de eDreams
eDreams ofrece atención al cliente principalmente a través de su chat en vivo con el asistente Kris, por teléfono y por correo electrónico. El chat y la gestión autónoma desde la app o el Centro de Ayuda son los canales más ágiles para incidencias habituales como cambios de reserva o consultas sobre vuelos.
Servicio al cliente de eDreams – Chat en vivo
El chat de eDreams funciona con el asistente virtual Kris, disponible en el Centro de Ayuda las 24 horas. Para gestiones más complejas, Kris puede transferir la conversación a un agente humano en horario comercial. Accede haciendo clic en el icono de chat de la esquina inferior derecha de la página de atención al cliente.
Servicio al cliente de eDreams – Teléfono
El número de atención general de eDreams es el 912 158 075, con tarifa local, disponible de lunes a domingo de 09:00 a 20:00. Los miembros de eDreams Prime disponen de una línea exclusiva en el 912 158 221 con atención las 24 horas todos los días. Ambos números figuran en las condiciones generales de venta de eDreams.
| Canal | Horario |
|---|---|
| Atención general (912 158 075) | Lunes a domingo, 09:00-20:00 |
| eDreams Prime (912 158 221) | 24/7 |
Servicio al cliente de eDreams – Correo electrónico
Puedes escribir al equipo de atención al cliente de eDreams en [email protected]. Esta dirección figura en las condiciones generales de venta. Para consultas sobre protección de datos, la dirección es [email protected].
Servicio al cliente de eDreams – Centro de ayuda
El Centro de Ayuda de eDreams recoge guías sobre gestión de reservas, cancelaciones, cambios y reembolsos. También es el punto de acceso al chat con Kris y al formulario de contacto para gestiones que requieren un agente.
App de eDreams
La app de eDreams para iOS y Android permite gestionar reservas, hacer el check-in automático, recibir notificaciones del estado del vuelo en tiempo real y acceder al chat de soporte integrado. Está disponible en App Store y Google Play.
iOS y Android
Dirección
La sede social de Vacaciones eDreams, S.L.U. se encuentra en Calle de Conde de Peñalver, 5, 1º Ext. Izq., 28006, Madrid, España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo cancelo mi suscripción a eDreams Prime?
Accede a tu cuenta y ve a la sección «Mi Prime». Desde allí puedes desactivar la renovación automática. Para evitar el cargo del siguiente periodo anual, hazlo al menos 72 horas antes de que finalice tu periodo actual.
¿Dónde encuentro el código de confirmación de la aerolínea?
El código PNR de la aerolínea es un código alfanumérico de 6 dígitos que aparece en el correo de confirmación de eDreams y también en la sección «Mis Viajes» de tu cuenta. Lo necesitarás para hacer el check-in directamente con la aerolínea.
¿Cómo solicito un reembolso si mi vuelo fue cancelado?
Presenta la solicitud a través del Centro de Ayuda de eDreams o desde la app. eDreams tramita la petición con la aerolínea y te avisa cuando el dinero regresa al método de pago original.
¿Puedo añadir equipaje después de comprar el billete?
Sí. Puedes añadir maletas facturadas desde la sección «Mis Viajes» en la web de eDreams o directamente en el sitio de la aerolínea usando tu código de reserva.
¿Qué hago si no he recibido el correo de confirmación?
Revisa primero tu carpeta de spam. Si no está allí, recupera tu reserva en la web de eDreams introduciendo tu dirección de correo electrónico y el número de referencia de la reserva si lo tienes a mano.
¿En qué consiste la «Cancelación por cualquier motivo»?
Es un servicio opcional que te permite cancelar el viaje hasta 24 horas antes de la salida y recuperar hasta el 80 % del importe en efectivo, sin necesidad de justificación médica ni documentación adicional.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten siempre a mano el número de referencia de tu reserva (10-11 dígitos): lo pedirán en el chat, por teléfono o por correo.
- Usa la app de eDreams para gestionar cambios de reserva, check-in o añadir equipaje sin necesidad de contactar con el servicio al cliente.
- Si eres miembro Prime, llama directamente al 912 158 221 para evitar la cola del número general.
- Para cancelar Prime sin cargos, hazlo desde «Mi Prime» en tu cuenta antes de que finalice el periodo activo.
Cuidado con correos fraudulentos
Advertencia: Estafas
eDreams alerta sobre correos de phishing que imitan confirmaciones de reserva falsas y solicitan pagos adicionales o datos de tarjeta. Si recibes un mensaje así, no hagas clic en ningún enlace ni facilites tus datos. Verifica cualquier comunicación sospechosa directamente a través del Centro de Ayuda oficial de eDreams.
Sobre eDreams
eDreams (Vacaciones eDreams, S.L.U.) es una de las mayores agencias de viajes online del mundo, con presencia destacada en España y Latinoamérica. La plataforma permite comparar y reservar vuelos, hoteles, alquiler de coches y paquetes vacacionales a través de sistemas de búsqueda que agrupan ofertas de cientos de aerolíneas y proveedores turísticos.
Entre sus servicios, eDreams Prime es una suscripción anual que incluye descuentos en vuelos y alojamiento y atención al cliente prioritaria las 24 horas. En Trustpilot, el sitio edreams.es acumula más de 200.000 valoraciones con una puntuación de 3,9 sobre 5 (a fecha de mayo de 2026).
Otras guías
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