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Easy es la cadena de mejoramiento del hogar de Cencosud presente en Chile, con productos para construcción, decoración y jardín. Esta guía reúne todos los canales de atención al cliente de Easy, sus horarios y consejos para resolver incidencias con mayor rapidez.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Easy
Easy ofrece atención por WhatsApp (disponible 24/7 con asistente virtual), teléfono, correo electrónico y formulario web. Para consultas urgentes, el canal más ágil es WhatsApp; para reclamaciones formales, el formulario del Centro de Ayuda queda registrado con número de ticket.
Servicio al cliente de Easy – WhatsApp
Easy dispone de un asistente virtual por WhatsApp disponible las 24 horas todos los días. Puedes escribir directamente al número +56 9 4748 3505 o acceder desde el ícono de burbuja en ayuda.easy.cl. Los agentes humanos atienden en horario hábil.
Servicio al cliente de Easy – Teléfono
El número principal de atención al cliente es 600 600 3010. El costo es de llamada local desde red fija; desde móviles puede variar según el operador. Para ventas telefónicas existe una línea separada: 600 600 3279.
| Canal | Horario |
|---|---|
| Atención general (600 600 3010) | Lunes a Sábado 08:30-21:00 / Domingo y Festivos 09:00-21:00 |
| Venta telefónica (600 600 3279) | Lunes a Domingo 09:00-21:00 |
Servicio al cliente de Easy – Correo electrónico
Puedes escribir a Easy en [email protected]. Si prefieres dejar constancia escrita de tu reclamación, el formulario de contacto en ayuda.easy.cl/hc/es/requests/new genera un número de ticket para seguimiento.
Servicio al cliente de Easy – Centro de ayuda
El Centro de Ayuda en ayuda.easy.cl concentra guías de autoservicio, seguimiento de pedidos, preguntas frecuentes y formularios de reclamación. Es el punto de partida recomendado para consultas sobre pedidos, devoluciones y facturación.
App de Easy
La app oficial de Easy está disponible para iOS y Android. Desde ella puedes seguir el estado de tus pedidos, comprar con express checkout, escanear productos en tienda y consultar los beneficios del Club Easy.
iOS y Android
Easy en redes sociales
Easy mantiene perfiles activos en Facebook, X (Twitter) e Instagram. También publica contenido en YouTube y TikTok, aunque estos son canales de contenido, no de soporte. Para reclamaciones, es preferible usar WhatsApp o el Centro de Ayuda en lugar de mensajes directos en redes sociales.
Dirección
Las oficinas corporativas de Easy Retail S.A. se encuentran en Avenida Presidente Kennedy 9001, Piso 4, Las Condes, Santiago, Chile.
Preguntas frecuentes
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Accede a la sección «Sigue tu compra» en ayuda.easy.cl con tu número de orden de compra, o consulta directamente desde la App Easy. Ambas opciones muestran el estado actualizado del despacho.
¿Cuál es el plazo para cambios y devoluciones?
Easy acepta cambios por satisfacción durante 30 días corridos, siempre que el producto esté nuevo y sellado. Por defectos de fabricación aplica la garantía legal de 6 meses. Los trámites se gestionan de forma presencial en tiendas o mediante solicitud en el Centro de Ayuda.
¿Cómo descargo mi boleta o factura?
Las boletas se envían por correo electrónico tras la compra. También puedes descargarlas en la sección «Mis Compras» del sitio web ingresando con tu RUT y contraseña.
¿Qué hago si recibí un producto dañado?
Repórtalo cuanto antes a través del Centro de Ayuda o llamando al 600 600 3010. Easy gestiona el cambio o el retiro del producto sin costo adicional para el cliente.
¿Puedo comprar online y retirar en tienda?
Sí. El servicio «Retiro en Tienda» es gratuito y suele estar disponible pocas horas después de validarse el pago, según el stock de la sucursal elegida. La opción se selecciona durante el proceso de compra en easy.cl.
¿Cómo me inscribo en el Club Easy?
El registro es gratuito en el sitio web oficial o en la app. Al unirte accedes a descuentos exclusivos, acumulas Puntos Cencosud y recibes ofertas personalizadas. Puedes darte de baja en cualquier momento desde tu perfil de usuario.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa WhatsApp para consultas rápidas: el asistente virtual responde de inmediato, sin esperas en línea.
- Ten a mano tu número de orden de compra (OC) antes de llamar al teléfono o abrir un chat: agiliza la verificación.
- Para cambios de producto, gestionar el trámite directamente en una tienda física suele ser la vía más rápida.
Cuidado con mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Easy ha alertado sobre concursos falsos distribuidos por WhatsApp y correos de phishing que solicitan claves bancarias o pagos por transferencia directa. La empresa nunca pedirá datos bancarios ni transferencias por canales no oficiales. Ante cualquier mensaje sospechoso, verifica siempre en ayuda.easy.cl antes de responder.
Sobre Easy
Easy Retail S.A. es una cadena de tiendas especializada en productos para el hogar, construcción y jardín con presencia en Chile. La empresa forma parte del grupo Cencosud, uno de los principales conglomerados de retail de América del Sur. Puedes consultar más información corporativa en cencosud.com.
La atención al cliente recibe valoraciones bajas en plataformas de reseñas: registra una puntuación de 1,2 de 5 basada en más de 5.000 opiniones en Reclamos.cl (a fecha de mayo de 2026). Los motivos de queja más frecuentes son incumplimientos en fechas de despacho, dificultades para anular compras online y productos recibidos con daños.
Otras guías
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