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Duolingo es la plataforma de aprendizaje de idiomas más popular del mundo, con millones de usuarios en España y Latinoamérica. Esta guía recoge todas las vías para contactar con su servicio al cliente: correo electrónico, centro de ayuda, app y redes sociales. Duolingo no dispone de teléfono de atención; cualquier número que aparezca en internet asociado a su nombre es una estafa.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Duolingo
El soporte de Duolingo funciona a través del correo electrónico y su centro de ayuda. No existe teléfono de atención ni chat en vivo con agentes humanos. Para la mayoría de consultas, el formulario de contacto del centro de ayuda es el camino más directo.
Servicio al cliente de Duolingo – Correo electrónico
Duolingo atiende consultas generales y problemas técnicos en [email protected]. Los usuarios de Super Duolingo cuentan con una dirección prioritaria: [email protected]. También puedes enviar tu consulta directamente desde el formulario del centro de ayuda, donde puedes elegir la categoría del problema antes de enviarlo.
Servicio al cliente de Duolingo – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Duolingo en español, en support.duolingo.com/hc/es, cubre las dudas más habituales: cancelación de suscripción, reembolsos, problemas técnicos y gestión de cuenta. Si no encuentras respuesta, desde allí mismo puedes abrir un ticket de soporte.
App de Duolingo
Desde la app puedes acceder al centro de ayuda, reportar errores en lecciones, gestionar tu suscripción y enviar comentarios al equipo. Para reportar un fallo durante una lección, pulsa el botón de reporte que aparece en la propia pantalla del ejercicio. La app está disponible para iOS y Android.
iOS y Android
Duolingo en redes sociales
Duolingo tiene perfiles activos en Facebook, Twitter/X en español (@duolingoespanol) e Instagram en español (@duolingo_espanol). Los canales de Twitter/X e Instagram están orientados al público hispanohablante. También está presente en YouTube, TikTok y LinkedIn, aunque estos tres canales son de contenido y no de atención al cliente.
Dirección
La sede corporativa de Duolingo, Inc. se encuentra en 5533 Walnut St, Pittsburgh, PA 15232, USA.
Preguntas frecuentes
¿Cómo cancelo mi suscripción a Super Duolingo?
Ve a la configuración de tu cuenta en la App Store, Google Play o el sitio web de Duolingo, según dónde compraste la suscripción. Para evitar el cargo del siguiente ciclo, cancela al menos 24 horas antes de la fecha de renovación.
¿Qué hago si perdí mi racha por un error del sistema?
Si la pérdida se debió a un fallo técnico, contacta al soporte a través del formulario del centro de ayuda. También puedes recuperar tu racha usando un Protector de racha o mediante las opciones de reparación disponibles en la tienda de la app.
¿Cómo pido un reembolso por mi suscripción?
Si compraste en iOS o Android, debes solicitar el reembolso directamente a Apple o Google, ya que Duolingo no gestiona esos pagos. Si la compra fue en el sitio web de Duolingo, usa el formulario de contacto del centro de ayuda. El plazo para solicitar un reembolso es de 14 días.
¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico?
Accede a la configuración de tu perfil desde la app o el sitio web y edita el campo de correo electrónico. Recibirás un enlace de verificación en la nueva dirección que deberás confirmar para que el cambio sea efectivo.
¿Duolingo es gratuito?
Sí, todo el contenido educativo de Duolingo es gratuito. Las suscripciones de pago – Super Duolingo y Duolingo Max – son opcionales y añaden funciones como la eliminación de anuncios, vidas ilimitadas o herramientas de inteligencia artificial, sin afectar el acceso a las lecciones.
¿Cómo reporto un error en una lección o traducción?
Durante una lección, pulsa el icono de la bandera o el botón de reporte para notificar el error concreto. El equipo de Duolingo revisa estas sugerencias y aplica las correcciones necesarias.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Para errores técnicos durante una lección, usa el botón de reporte dentro de la app – es más directo que escribir al soporte.
- Si compraste la suscripción en la App Store o Google Play y quieres un reembolso, acude directamente a Apple o Google; Duolingo no puede gestionarlo desde su lado.
- Para dudas sobre el contenido de los cursos, el foro de la comunidad suele responder más rápido que el soporte oficial.
- Si tienes Super Duolingo, usa la dirección prioritaria [email protected] en lugar del correo general.
Cuidado con estafas y números de teléfono falsos
Advertencia: Estafas
Duolingo no ofrece atención telefónica. Según el propio centro de ayuda de la compañía, cualquier número de teléfono que aparezca en internet con el nombre de Duolingo es una estafa. Para cualquier consulta, usa solo los canales oficiales: el formulario en support.duolingo.com o el correo [email protected].
Sobre Duolingo
Duolingo, Inc. es la plataforma de aprendizaje de idiomas más popular del mundo. Su misión es hacer que la educación sea gratuita, divertida y accesible para todos, y lo consigue con lecciones gamificadas en más de 40 idiomas a través de su app móvil y sitio web. Tiene presencia global, con una base de usuarios especialmente significativa en España y toda Latinoamérica.
La compañía ofrece un nivel gratuito completo y dos planes de pago: Super Duolingo, con sin anuncios, vidas ilimitadas y práctica de errores; y Duolingo Max, que añade funciones de inteligencia artificial como «Explica mi respuesta» y «Juego de rol» (disponible en iOS). Las suscripciones pueden pagarse con tarjeta de crédito, débito, PayPal, Apple Pay y Google Pay, y pueden cancelarse en cualquier momento para evitar la próxima renovación.
En Trustpilot acumula una puntuación de 1,8 de 5 (a fecha de mayo de 2026), con aproximadamente 3.500 valoraciones. Las quejas más habituales se refieren a cargos inesperados al acabar el periodo de prueba gratuito y dificultades para cancelar la renovación automática. La sede corporativa de Duolingo se ubica en Pittsburgh, Pennsylvania, USA.
Otras guías
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