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DS Automobiles España es la división española de la marca premium francesa de automóviles de lujo, parte del grupo Stellantis. Esta guía reúne todos los canales de contacto disponibles – chat en vivo, teléfono, correo electrónico, app y redes sociales – para que puedas resolver cualquier consulta sobre tu vehículo, garantía o posventa de la forma más rápida posible.
Cómo contactar con el servicio al cliente de DS Automobiles España
DS Automobiles España ofrece atención al cliente por chat en vivo, teléfono y correo electrónico. Para emergencias en carretera, DS Assistance opera las 24 horas todos los días del año con un número gratuito, independiente del horario comercial habitual.
Servicio al cliente de DS Automobiles España – Chat en vivo
El chat en vivo con un agente está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. Puedes acceder desde la página de contacto oficial de DS Automobiles España. Es el canal más ágil para consultas sobre tu vehículo, posventa o el programa DS Only You.
Servicio al cliente de DS Automobiles España – Teléfono
El teléfono de atención al cliente general es el 915 851 955 (tarifa local), disponible de lunes a viernes de 08:00 a 19:00. Para averías o accidentes en carretera, DS Assistance atiende en el 900 372 000, un número gratuito con cobertura en toda Europa las 24 horas, los 7 días de la semana.
| Línea | Número | Horario |
|---|---|---|
| Atención al cliente | 915 851 955 | L-V 08:00-19:00 (tarifa local) |
| DS Assistance (Averías) | 900 372 000 | 24h / 7 días (gratuito) |
Servicio al cliente de DS Automobiles España – Correo electrónico
Para consultas, reclamaciones o gestiones escritas, puedes escribir a [email protected]. Si lo prefieres, también hay un formulario de contacto en la web oficial a través del cual puedes enviar tu consulta directamente al equipo de atención al cliente.
Servicio al cliente de DS Automobiles España – Posventa y formulario
El área de posventa del sitio web de DS Automobiles España permite gestionar citas de taller, consultar coberturas y acceder a información sobre garantías y mantenimiento. También hay un formulario de contacto directo para enviar consultas por escrito al equipo de atención.
App MyDS
La app MyDS, disponible para iOS y Android, permite solicitar cita previa en el taller, gestionar el mantenimiento del vehículo y localizar el coche. Los propietarios de modelos E-TENSE también pueden controlar la carga de forma remota. Desde la app también se puede contactar directamente con el servicio de asistencia.
iOS y Android
DS Automobiles España en redes sociales
DS Automobiles España tiene presencia activa en Facebook, X (antes Twitter) e Instagram. Para consultas de atención al cliente, X y Facebook son las plataformas donde la marca suele gestionar mensajes directos. El canal de YouTube y el perfil de LinkedIn son principalmente informativos y no están orientados a la atención directa al cliente.
Dirección
La sede social de PSAG Automóviles Comercial España, S.A. (distribuidora oficial de DS en España) está en Calle Eduardo Barreiros, 110, Madrid, 28041.
Preguntas frecuentes
¿Qué garantía tienen los vehículos DS en España?
Según las condiciones oficiales de DS Automobiles, los vehículos nuevos incluyen una garantía de 3 años sin límite de kilometraje. Para los modelos eléctricos e híbridos E-TENSE, la batería cuenta con una garantía específica de 8 años o 160.000 km, siempre que la batería conserve al menos el 70% de su capacidad original. Consulta los detalles actualizados en la sección de posventa de la web oficial.
¿Cómo puedo pedir cita previa en el taller?
La forma más rápida es a través de la app MyDS, disponible para iOS y Android. También puedes solicitarla en el portal de cita previa online dentro de la sección de Posventa del sitio web oficial de DS Automobiles España.
¿Qué hago si mi coche tiene una avería o se queda sin batería?
Llama a DS Assistance al 900 372 000, un número gratuito disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, con cobertura en toda Europa. Este servicio es gratuito durante el periodo de garantía del vehículo.
¿En qué consiste el servicio DS Valet?
DS Valet permite que un profesional recoja tu vehículo en la dirección que elijas, lo lleve al taller para las operaciones de mantenimiento necesarias y te lo devuelva al terminar. Forma parte del programa DS Only You y puedes solicitarlo por teléfono o a través de la app MyDS.
¿Cómo puedo actualizar los mapas del navegador de mi DS?
Las actualizaciones de mapas se pueden hacer descargando el archivo en un USB a través de la app MyDS o, en modelos compatibles, mediante actualizaciones automáticas Over-the-Air (OTA). Si no sabes qué método corresponde a tu modelo, puedes consultarlo en un servicio oficial DS.
¿Cómo puedo solicitar una prueba de conducción?
Puedes solicitarla a través del formulario «Prueba un DS» en la web oficial. Elige el modelo que te interesa y el DS Store más cercano, y un asesor se pondrá en contacto contigo para confirmar fecha y hora.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano el número de bastidor (VIN) de tu vehículo antes de llamar. El agente te lo pedirá para identificar tu coche y acceder al historial de mantenimiento.
- Para pedir cita previa en el taller, usa la app MyDS en lugar de llamar por teléfono. El proceso es más rápido y queda registrado directamente en el sistema.
- Para consultas sobre la compra de un vehículo o temas comerciales, contacta directamente con el DS Store donde lo adquiriste o donde piensas comprarlo. Gestionan esos asuntos de forma independiente al servicio de atención central.
- Si tienes dudas sobre las actualizaciones del sistema de infoentretenimiento, consulta en tu DS Store qué método es compatible con tu modelo concreto antes de intentarlo por tu cuenta.
Sobre DS Automobiles España
DS Automobiles es una marca premium francesa de automóviles de lujo, creada en 2014 como división independiente dentro del entonces grupo PSA y actualmente parte de Stellantis. Se distingue por su diseño vanguardista y el uso de materiales de alta gama inspirados en la artesanía francesa. En España opera a través de PSAG Automóviles Comercial España, S.A., con sede en Madrid.
La gama incluye modelos de combustión y eléctricos e híbridos de la serie E-TENSE. Los propietarios de vehículos DS acceden al programa de servicios exclusivos DS Only You, que agrupa DS Assistance, el servicio DS Valet y el DS Club Privilege. La entrega de vehículos puede realizarse en el DS Store elegido o a domicilio mediante el servicio DS Delivery Valet.
En Trustpilot, DS Automobiles cuenta con una puntuación de 1,4 sobre 5 basada en aproximadamente 150 valoraciones (a fecha de consulta). Las quejas más frecuentes se refieren a retrasos en la disponibilidad de piezas de repuesto y tiempos de espera en el servicio postventa de algunos concesionarios.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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