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Doctoralia es la plataforma de salud que conecta a pacientes con médicos y especialistas en España, México y otros países. Esta guía recoge todos los canales de contacto disponibles para pacientes y profesionales que necesiten resolver una duda, gestionar una cita o acceder al soporte técnico.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Doctoralia
Doctoralia ofrece varios canales de atención: chat interno desde la app o el perfil del especialista, WhatsApp exclusivo para México, teléfono con horario de oficina, correo electrónico y un centro de ayuda con preguntas frecuentes. Para problemas urgentes con una cita, el canal más directo es contactar con el médico a través de la mensajería interna de la plataforma.
Servicio al cliente de Doctoralia – Chat y WhatsApp
Desde la app de Doctoralia o el perfil de tu especialista, puedes enviar mensajes directos al médico una vez tienes una cita o si el profesional tiene habilitada esa opción. El sistema de mensajería interna funciona las 24 horas, aunque la disponibilidad depende de cada especialista.
Para clientes (profesionales de la salud con suscripción activa) en México, Doctoralia dispone de un canal de WhatsApp en el número +52 55 9337 7484 en horario comercial. Los pacientes en México pueden usar el teléfono o el correo de soporte.
Servicio al cliente de Doctoralia – Teléfono
Doctoralia tiene líneas telefónicas diferenciadas según el país. Para España, el número es 919 99 17 70 (tarifa nacional), con atención de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. Para México, el número es 55 4165 3261, disponible de lunes a viernes de 08:00 a 19:00.
| País | Horario de atención |
|---|---|
| España | Lunes a Viernes 09:00 – 18:00 |
| México | Lunes a Viernes 08:00 – 19:00 |
Servicio al cliente de Doctoralia – Correo electrónico
Para consultas técnicas generales, Doctoralia dispone del correo [email protected]. Los usuarios en España también pueden escribir a [email protected] para cuestiones generales, y los pacientes y profesionales en México pueden contactar con [email protected].
Servicio al cliente de Doctoralia – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Doctoralia recoge guías y preguntas frecuentes sobre gestión de citas, videoconsultas, cancelaciones y facturación. También hay un formulario de contacto disponible en la página oficial para enviar consultas por escrito.
App de Doctoralia
La app de Doctoralia, disponible para iOS y Android, permite gestionar citas, acceder a videoconsultas integradas, chatear directamente con los especialistas y recibir recordatorios push. Desde la app puedes confirmar, modificar o cancelar una cita sin necesidad de llamar.
iOS y Android
Doctoralia en redes sociales
Doctoralia tiene presencia activa en Facebook, X (Twitter) e Instagram. Estos canales se usan principalmente para contenido y comunicados de la plataforma. También cuentan con canal de YouTube, perfil en LinkedIn y presencia en TikTok para el mercado de México. Para recibir soporte, es preferible usar el teléfono, el correo o el centro de ayuda.
Dirección
La sede central de Doctoralia en España está en Calle Josep Pla, 2, Edificio B2, Planta 13, 08019 Barcelona (CIF B62834981).
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo cancelar una cita reservada por Doctoralia?
Puedes cancelar tu cita desde el enlace incluido en el correo de confirmación o accediendo a la sección «Mis Citas» dentro de tu perfil de paciente. Hazlo con al menos 24 horas de antelación para evitar posibles penalizaciones por parte del especialista.
¿Quién me debe dar la factura de mi consulta médica?
Aunque gestiones el pago a través de Doctoralia, la factura legal de honorarios médicos debe emitirla el propio profesional o la clínica. Puedes solicitársela directamente a través del sistema de mensajería interna de la plataforma tras la visita.
¿Es posible contactar directamente con el médico antes de la cita?
Sí. Una vez que tienes una cita confirmada, o si el especialista tiene habilitada esa opción en su perfil, puedes enviarle un mensaje a través de la mensajería interna de Doctoralia desde tu panel de usuario.
¿Qué hago si mi cita por videollamada no se conecta?
Comprueba tu conexión a internet y usa el enlace de acceso que encontrarás en tu perfil de Doctoralia. Si el médico no aparece en el horario previsto, contacta con el soporte técnico en [email protected] o llama directamente a la consulta del especialista.
¿Cómo puedo dejar una opinión sobre un especialista?
Tras tu cita, recibirás un enlace por correo electrónico o SMS para valorar tu experiencia. También puedes ir directamente al perfil del médico en la web de Doctoralia y pulsar en «Escribir opinión» para enviar tu reseña.
¿Tiene algún coste reservar una cita para los pacientes?
No. El uso de la plataforma Doctoralia para buscar y reservar citas es gratuito para los pacientes. El único coste que deberás abonar es el de la consulta médica según las tarifas establecidas por el profesional.
¿Cuánto tiempo dura el contrato para profesionales de la salud?
Los planes de suscripción para especialistas tienen una permanencia mínima de 12 meses. Si quieres cancelar, debes solicitarlo antes de la fecha de renovación automática anual con un aviso previo de 30 días.
¿Cómo actualizo mi número de teléfono en Doctoralia?
Accede a la configuración de tu perfil de usuario, selecciona «Datos de contacto» y actualiza tu número. Mantenerlo al día es importante para recibir los recordatorios de citas correctamente.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Para problemas urgentes con citas, contacta directamente al centro médico o al doctor a través del chat interno de la plataforma, sin pasar por el soporte general.
- Guarda el correo de confirmación de tu cita: incluye un enlace de cancelación rápida que evita tener que iniciar sesión.
- Si estás en México y necesitas ayuda urgente, llama al 55 4165 3261 (de lunes a viernes de 08:00 a 19:00) o escribe a [email protected].
- Para gestiones de citas o videoconsultas, usa la app de Doctoralia: permite confirmar, modificar y cancelar sin necesidad de llamar.
- Las líneas de atención telefónica solo funcionan en horario laboral (mañanas y tardes de lunes a viernes), así que planifica tu llamada con margen.
Sobre Doctoralia
Doctoralia es una plataforma de salud digital que conecta a pacientes con médicos y especialistas. Permite buscar profesionales por especialidad o zona, reservar citas presenciales o virtuales, gestionar el historial médico y leer opiniones verificadas de otros pacientes. La plataforma opera en España, México y otros once países.
La empresa tiene su sede central en España, donde opera como Doctoralia Internet, S.L. (CIF B62834981), con oficinas en Barcelona. En México actúa bajo la denominación Doctoralia México, S.A. de C.V. Según datos de Trustpilot España, la plataforma cuenta con más de 15.000 valoraciones y una puntuación de 3,4 sobre 5 (a fecha de junio de 2026).
Para los profesionales de la salud, Doctoralia ofrece planes de suscripción (Starter, Plus y VIP) con herramientas de agenda digital, visibilidad en la plataforma y videoconsultas integradas. Las suscripciones tienen una permanencia mínima de 12 meses.
Otras guías
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