DKV Seguros ofrece varios canales para contactar con su servicio de atención: WhatsApp, teléfono, correo electrónico, chat en la web y la app Activa DKV. Esta guía recoge todos los contactos disponibles, los horarios de atención y consejos para resolver tu consulta sin demoras innecesarias.
Cómo contactar con el servicio al cliente de DKV Seguros
Para urgencias médicas, el teléfono gratuito 900 810 074 está disponible las 24 horas, los 365 días del año. Para gestiones habituales como autorizaciones o consultas sobre tu póliza, el WhatsApp y el chat en la web son las vías más ágiles durante el horario de atención.
Servicio al cliente de DKV Seguros – WhatsApp
DKV Seguros atiende por WhatsApp en el número +34 960 160 602. El bot automatizado responde las 24 horas; el equipo humano está disponible de lunes a viernes de 08:00 a 22:00. Puedes enviar por este canal el volante médico escaneado para iniciar una solicitud de autorización.
Además, la web dkv.es incluye un chat en vivo accesible desde el icono que aparece en la página de particulares, con atención de lunes a viernes de 09:00 a 19:00.
Servicio al cliente de DKV Seguros – Teléfono
El número de atención al cliente general es el 900 810 072 (gratuito), de lunes a viernes de 08:00 a 22:00. Si llamas desde una línea con tarifa local, también puedes usar el 976 506 000, con el mismo horario. Para urgencias médicas, el 900 810 074 (gratuito) está disponible las 24 horas, los 365 días del año. Si quieres contratar un seguro nuevo, llama al 900 500 101 (gratuito), disponible de lunes a viernes de 09:00 a 21:00.
| Línea | Horario |
|---|---|
| Atención general (900 810 072) | Lun-Vie 08:00-22:00 |
| Atención general – tarifa local (976 506 000) | Lun-Vie 08:00-22:00 |
| Urgencias médicas (900 810 074) | 24 horas, 365 días |
| Nuevos seguros (900 500 101) | Lun-Vie 09:00-21:00 |
Servicio al cliente de DKV Seguros – Correo electrónico
DKV Seguros dispone de varias direcciones de correo según el tipo de consulta. Para atención general, escribe a [email protected]. Para gestionar autorizaciones médicas, usa [email protected]. Si necesitas presentar una reclamación formal, el servicio de defensa del cliente atiende en [email protected].
Servicio al cliente de DKV Seguros – Centro de ayuda
La web de DKV incluye un apartado de preguntas frecuentes con respuestas a las dudas más habituales sobre pólizas, autorizaciones y facturación. También puedes enviar un mensaje escrito a través del formulario en dkv.es/particulares/contacto/escribenos. El área de cliente en areadelcliente.dkvseguros.com permite gestionar recibos, pólizas y autorizaciones sin necesidad de llamar.
App de DKV Seguros – Activa DKV
La app Activa DKV está disponible para iOS y Android. Desde ella puedes solicitar autorizaciones médicas, consultar y pagar recibos, acceder a tu tarjeta Medicard digital, iniciar videoconsultas y usar el buscador de cuadro médico para localizar especialistas cerca de ti.
Dirección de DKV Seguros
La sede central de DKV Seguros se encuentra en Torre DKV, Avenida de María Zambrano 31, 50018 Zaragoza. El número de fax es el 976 289 135.
Preguntas frecuentes
¿Cómo solicito una autorización médica a DKV?
Puedes pedirla desde la app Activa DKV, el área de cliente en la web o enviando el volante médico escaneado por WhatsApp al +34 960 160 602 o por email a [email protected]. Las pruebas sencillas se autorizan al momento; las más complejas pueden tardar entre 24 y 48 horas.
¿Qué hago si he perdido mi tarjeta Medicard?
Solicita un duplicado desde la app Activa DKV o el área de cliente en la web. Mientras recibes la tarjeta física por correo postal -el envío tarda entre 7 y 15 días hábiles- puedes usar la tarjeta Medicard digital disponible dentro de la propia app.
¿Hasta cuándo puedo comunicar la baja de mi seguro DKV?
La mayoría de seguros de salud DKV vencen el 31 de diciembre. Para que tu póliza no se renueve automáticamente, debes comunicar la baja por escrito con al menos un mes de antelación, es decir, antes del 30 de noviembre.
¿Cómo pido una cita con un médico del cuadro de DKV?
Usa el buscador de cuadro médico en la web dkv.es o en la app Activa DKV para localizar al especialista más cercano. Una vez encontrado el centro, puedes llamar directamente o, en muchos casos, reservar la cita desde la plataforma digital de la propia aseguradora.
¿Qué incluye el servicio de telemedicina de DKV?
A través de la app Activa DKV, los asegurados tienen acceso a videoconsultas con médicos generales y especialistas, chat médico disponible las 24 horas, receta electrónica privada y planes de salud personalizados, sin coste adicional sobre la prima.
¿Cómo pago un recibo devuelto?
Puedes regularizar el pago con tarjeta bancaria o Bizum accediendo al área de cliente en la web. También es posible hacer una transferencia bancaria o pagar en cajeros autorizados con el documento de pago que te facilite la compañía.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa la app Activa DKV para solicitar autorizaciones de pruebas sencillas: se resuelven al momento, sin necesidad de llamar ni esperar.
- Si quieres darte de baja en tu póliza, comunícalo por escrito -por email o carta certificada- antes del 30 de noviembre.
- Ten siempre a mano tu número de tarjeta Medicard o DNI cuando contactes con DKV: agiliza la identificación y acorta el tiempo de gestión.
- Para autorizar pruebas complejas, envía el volante médico escaneado por WhatsApp (+34 960 160 602) o al email de autorizaciones para iniciar el trámite sin esperar en línea.
Alerta de seguridad: phishing y suplantación de identidad
Advertencia: estafas y mensajes fraudulentos
En febrero de 2025, DKV Seguros comunicó un acceso no autorizado a sus sistemas que afectó a datos personales de clientes, incluyendo DNI y datos de contacto. La compañía advierte sobre posibles campañas de phishing que utilicen esos datos para suplantar su identidad. Puedes consultar el aviso oficial en dkv.es/aviso-incidente-seguridad. Desconfía de cualquier comunicación que te pida datos bancarios, contraseñas o acceso a tu área de cliente fuera de los canales oficiales.
Sobre DKV Seguros
DKV Seguros y Reaseguros, S.A.E. es una de las compañías líderes en seguros de salud en España, con sede central en Zaragoza. Pertenece al grupo asegurador alemán ERGO, filial de Munich Re, y opera en el mercado español ofreciendo seguros de salud, hogar, vida y decesos.
La compañía apuesta por la salud digital: cuenta con una amplia red de centros propios y concertados, y pone a disposición de sus asegurados servicios de videoconsulta, chat médico y medicina preventiva a través de sus plataformas digitales. La gestión de recibos, autorizaciones y pólizas también está disponible desde el área de cliente y la app Activa DKV.
Su valoración en plataformas de opinión se sitúa en torno a 2,1 sobre 5 (a fecha de 2025), con más de 2.000 opiniones. Los motivos de queja más frecuentes entre los clientes son las subidas de prima anuales y las dificultades administrativas para tramitar la baja de la póliza.
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