Direct Seguros es la aseguradora de vehículos del Grupo AXA que opera en España exclusivamente por internet y teléfono, sin red de oficinas de atención presencial. Esta guía recoge todos los canales disponibles para contactar con su servicio al cliente: WhatsApp, teléfono, email y la app móvil.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Direct Seguros
Direct Seguros ofrece varios canales de atención: WhatsApp y el asistente virtual para consultas rápidas a cualquier hora, el teléfono para hablar con un agente humano, y el email para trámites documentales. Para asistencia urgente en carretera hay números específicos disponibles las 24 horas.
Servicio al cliente de Direct Seguros – WhatsApp
Direct Seguros atiende por WhatsApp en el número +34 682 012 345, disponible las 24 horas para asistencia y siniestros. En la web también está el asistente virtual «Directo», accesible desde la esquina inferior derecha de directseguros.es, igualmente disponible a cualquier hora.
Servicio al cliente de Direct Seguros – Teléfono
El número principal de atención al cliente es el 918 378 902 (coste de llamada nacional), para gestiones y consultas sobre pólizas existentes. Para contratar una póliza nueva, el número gratuito es el 900 909 189.
Para emergencias hay líneas disponibles las 24 horas: asistencia en carretera dentro de España al 900 300 100 (gratuito), asistencia en carretera en el extranjero al +34 934 888 093, y asistencia de hogar al 911 117 126.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 09:00 – 21:00 |
| Sábado | 09:00 – 14:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Direct Seguros – Correo electrónico
Para consultas y gestiones generales puedes escribir a [email protected]. Si necesitas enviar documentación relacionada con tu póliza, la dirección habilitada para ello es [email protected].
Servicio al cliente de Direct Seguros – Centro de ayuda
El centro de ayuda en directseguros.es/ayuda.html recoge las preguntas más habituales sobre coberturas, siniestros y gestión de pólizas. Los clientes con cuenta activa también pueden usar el formulario de contacto y gestionar documentación desde el Área de Cliente.
App de Direct Seguros
La app de Direct Seguros para iOS y Android permite gestionar tu póliza, declarar un parte de accidente, consultar recibos y solicitar grúa con geolocalización, sin necesidad de llamar. Está disponible en la App Store y en Google Play.
iOS y Android
Direct Seguros en redes sociales
Direct Seguros mantiene presencia activa en Facebook, X (Twitter) e Instagram. También tiene canales en YouTube y LinkedIn, aunque estos últimos son canales de contenido y no de soporte al cliente.
Dirección
La sede social de Direct Seguros (AXA Seguros Generales, S.A.) está en Calle Emilio Vargas, 6, Madrid, 28043, España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo solicito una grúa si me quedo tirado en carretera?
Llama al número gratuito 900 300 100, disponible las 24 horas. También puedes pedirla desde la app de Direct Seguros, que envía tu ubicación por GPS para agilizar la asistencia.
¿Con cuánta antelación tengo que avisar si quiero cancelar mi seguro?
Debes comunicar por escrito tu intención de no renovar la póliza con al menos un mes de antelación a la fecha de vencimiento. El aviso puede enviarse por email o a través del Área de Cliente.
¿Dónde descargo la carta verde para viajar al extranjero?
La carta verde está disponible en PDF dentro de tu Área de Cliente, tanto desde la web como desde la app. Puedes descargarla en cualquier momento sin necesidad de llamar.
¿Qué hago si tengo un accidente con otro vehículo?
Rellena el parte amistoso y comunícalo a Direct Seguros en un plazo máximo de 7 días. Puedes declararlo desde el Área de Cliente, la app o llamando al 918 378 902.
¿Cómo cambio la cuenta bancaria de domiciliación?
Puedes modificar tus datos bancarios en el Área de Cliente, dentro de la sección de gestión de póliza, o llamando al 918 378 902.
¿Mi seguro incluye coche de sustitución?
El coche de sustitución es una cobertura opcional que depende de la modalidad contratada. Puedes comprobarlo consultando las condiciones particulares de tu póliza en el Área de Cliente.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Para descargar recibos o consultar tu póliza, usa el Área de Cliente o la app: evitas esperas telefónicas.
- Si necesitas asistencia urgente en carretera, el WhatsApp y la función de geolocalización de la app son más rápidos que llamar.
- Después de un accidente, comunícalo a Direct Seguros en un plazo máximo de 7 días para no perder cobertura.
- Para cancelar tu póliza, notifícalo con al menos un mes de antelación al vencimiento; un aviso tardío puede significar una renovación no deseada.
- La carta verde y los documentos de la póliza están disponibles en PDF en el Área de Cliente, sin necesidad de solicitarlos por teléfono.
Sobre Direct Seguros
Direct Seguros es la marca española del Grupo AXA especializada en seguros de coche y moto. Opera exclusivamente a través de internet y teléfono, sin red de agentes o mediadores presenciales, con sede social en Madrid.
Su nombre legal es AXA Seguros Generales, S.A. de Seguros y Reaseguros, con número de registro A-28011474. Pertenece al Grupo AXA, uno de los principales grupos aseguradores con presencia en el mercado español.
En Trustpilot España la valoración media es de 1,3 de 5 sobre aproximadamente 1.200 opiniones (a fecha de 2024). Las quejas más frecuentes mencionan subidas de prima en la renovación, dificultades para hablar con un agente humano y retrasos en la gestión de siniestros.
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