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Dineo es una entidad financiera española especializada en micropréstamos rápidos, con la particularidad de permitir gestiones tanto online como en tiendas Cash Converters. Esta guía recoge todos los canales de contacto disponibles, horarios de atención y consejos para resolver tus dudas con el equipo de soporte.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Dineo
Dineo atiende a sus clientes por teléfono, correo electrónico y formulario web de lunes a sábado. No dispone de chat en vivo ni de WhatsApp. Para gestiones presenciales con efectivo, puedes acudir a cualquier tienda Cash Converters.
Servicio al cliente de Dineo – Teléfono
El número gratuito es el 900 827 272. También puedes llamar al 917 882 081 (tarifa local). Ambas líneas atienden de lunes a sábado, de 09:00 a 20:30.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a sábado | 09:00-20:30 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Dineo – Correo electrónico
Para asuntos de atención al cliente, escribe a [email protected]. Para información general, puedes dirigirte a [email protected]. También puedes enviar tu consulta directamente desde el formulario en dineo.es/contacto.
Servicio al cliente de Dineo – Centro de ayuda
El centro de ayuda en dineo.es/ayuda incluye preguntas frecuentes, guías sobre préstamos y acceso al área privada donde puedes descargar facturas. Desde dineo.es/contacto puedes enviar un formulario directamente al equipo de soporte.
Dineo en redes sociales
Dineo mantiene perfiles activos en Facebook, Instagram y X (Twitter). También tiene perfil en LinkedIn y contenido en el canal de YouTube de Cash Converters. Las redes sociales no son canales de soporte oficial; para resolver incidencias, usa el teléfono o el correo electrónico.
Dirección
La sede central de DINEO CRÉDITO, S.L. está en Calle Sor Ángela de la Cruz, 33, 28020 Madrid, España (CIF B-86971157).
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo obtener mi primer préstamo gratis?
Los nuevos clientes pueden solicitar hasta 300 € sin intereses ni comisiones, siempre que devuelvan el importe en un plazo de hasta 30 días. Esta opción está disponible tanto online como en tiendas Cash Converters.
¿Qué requisitos necesito para pedir un préstamo?
Debes ser mayor de edad, residir en España, tener un DNI o NIE en vigor, ser titular de una cuenta bancaria y acreditar ingresos regulares.
¿Puedo solicitar dinero si estoy en ASNEF?
Sí. Dineo estudia solicitudes de personas que aparecen en ficheros de morosidad, siempre que la deuda no sea de origen bancario y se cumplan los demás requisitos de solvencia. Cada caso se valora de forma individual.
¿Tienen alguna aplicación móvil oficial?
No. Dineo no dispone de aplicación móvil oficial y advierte expresamente que cualquier app en Play Store o App Store que use su nombre es falsa. Si encuentras una, repórtala como fraude.
¿Qué ocurre si no puedo pagar mi préstamo a tiempo?
Se aplica una comisión del 25% sobre el importe impagado, más intereses de demora diarios. Para evitarlo, puedes solicitar una prórroga antes del vencimiento desde tu área de cliente o por teléfono.
¿Cómo puedo ejercer mi derecho de desistimiento?
Tienes 14 días naturales desde la firma del contrato para cancelarlo sin penalización. Debes comunicarlo por correo electrónico o postal y devolver el capital junto con los intereses generados hasta ese momento.
¿Cómo devuelvo el dinero de mi préstamo?
Puedes pagar con tarjeta de débito desde tu área de cliente en dineo.es, mediante transferencia bancaria o en efectivo en cualquier tienda Cash Converters.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Llama al 900 827 272, la línea gratuita, para evitar costes de llamada.
- Si necesitas pagar o gestionar tu préstamo en persona, acude a una tienda Cash Converters.
- Solicita una prórroga antes del vencimiento si prevés dificultades de pago, para evitar la comisión por impago.
- Descarga tus facturas directamente desde el área privada de cliente en dineo.es.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Dineo alerta sobre intentos de suplantación de identidad: la empresa no tiene aplicación móvil oficial, por lo que cualquier app que use su nombre en Play Store o App Store es falsa. Si recibes comunicaciones sospechosas en nombre de Dineo, consulta la página de seguridad oficial en dineo.es/ayuda/seguridad antes de facilitar ningún dato.
Sobre Dineo
DINEO CRÉDITO, S.L. es una entidad financiera española especializada en micropréstamos rápidos. Su modelo combina la gestión online con la presencia física en la red de tiendas Cash Converters, lo que permite a los clientes recibir el dinero por transferencia bancaria o en efectivo.
Opera exclusivamente en España y, según su página oficial, el dinero puede estar disponible en aproximadamente 8 minutos tras la aprobación. Los métodos de pago aceptados son tarjeta de débito, transferencia bancaria y efectivo en tiendas. También es posible cancelar el préstamo anticipadamente o solicitar prórrogas desde el área de cliente.
En Trustpilot acumula una puntuación de 2,0 sobre 5 con más de 500 valoraciones (a fecha de mayo de 2026). Entre los comentarios más frecuentes aparecen quejas por comisiones en caso de impago y por el proceso de verificación bancaria.
Otras guías
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