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DHL es uno de los operadores logísticos más reconocidos a nivel mundial, con presencia activa en España a través de sus divisiones Express, Parcel y Global Forwarding. Esta guía recoge todos los canales de atención al cliente disponibles en España: chat, WhatsApp, teléfono, app móvil y redes sociales, junto con consejos para resolver incidencias con mayor rapidez.
Cómo contactar con el servicio al cliente de DHL
DHL dispone de varios canales de contacto en España: chat en vivo con agentes humanos, WhatsApp, teléfono y formulario de contacto. Para consultas rápidas sobre el estado de un envío, el chat y el WhatsApp son las opciones más ágiles.
Servicio al cliente de DHL – Chat y WhatsApp
El chat online de DHL está disponible en su página de soporte. El bot funciona las 24 horas; los agentes humanos atienden en horario comercial. Para acceder, visita la página de ayuda y busca el icono de asistente digital en la esquina inferior derecha.
El soporte por WhatsApp de DHL también está disponible las 24 horas a través de un asistente virtual en el número +34 913 098 431. Es la opción más cómoda para consultas rápidas de seguimiento de envíos.
Servicio al cliente de DHL – Teléfono
El número de atención al cliente de DHL Express España es 913 098 431 (tarifa local). Para envíos Parcel de particulares, el número disponible es 916 604 300, también con tarifa local.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 08:00-20:00 |
| Sábado | 09:00-14:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de DHL – Centro de ayuda
El centro de soporte de DHL en mydhl.express.dhl incluye una base de conocimiento, formulario de contacto y acceso al chat. Desde allí también se puede gestionar la entrega, modificar direcciones y rastrear paquetes sin necesidad de llamar.
DHL en redes sociales
DHL Express Spain tiene páginas activas específicas para el mercado español en Facebook, Twitter/X (@dhlexpressspain) e Instagram (@dhlexpressspain). La empresa también tiene presencia en YouTube y LinkedIn, aunque estos últimos son canales de contenido corporativo y no de soporte al cliente.
Dirección de DHL Express España
La sede social de DHL Express Madrid Spain está en C/ de la Ribera del Loira, 4-6, Madrid, 28042, España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo rastrear mi envío de DHL?
Puedes rastrear tu paquete introduciendo el número de seguimiento de 10 dígitos en la web oficial de DHL o en la app DHL Express Mobile. También puedes recibir actualizaciones automáticas activando las notificaciones en el portal On Demand Delivery.
¿Qué hago si mi paquete llega dañado?
Debes notificar el daño a DHL Express por escrito en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción. Conserva el embalaje original y toma fotografías del estado del paquete para respaldar la reclamación oficial.
¿Cómo pago los gastos de aduana de un envío internacional?
DHL envía un enlace por SMS o correo electrónico para realizar el pago de forma segura a través de la plataforma DHL Pay. Completar el pago antes de que llegue el paquete ayuda a evitar retrasos en la entrega.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega una vez enviado el paquete?
Sí, a través de la herramienta DHL On Demand Delivery puedes seleccionar una nueva dirección, solicitar la entrega en un ServicePoint o posponer la fecha de entrega. Solo necesitas el número de envío y acceder a ondemand.dhl.com.
¿Qué es un DHL ServicePoint?
Son puntos de conveniencia -tiendas locales o taquillas- donde puedes depositar envíos o recoger paquetes sin esperar al repartidor. Tienen horarios amplios y son una alternativa flexible a la entrega a domicilio.
¿Por qué el seguimiento de mi envío no se actualiza?
El seguimiento se actualiza cada vez que el paquete pasa por una instalación de DHL o es escaneado en un punto de tránsito. Si no hay cambios en 48 horas, puede deberse a procesos aduaneros o retrasos logísticos; contacta con soporte si el plazo de entrega ya ha vencido.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten siempre a mano el número de seguimiento (Waybill) de 10 dígitos antes de contactar con soporte.
- Usa On Demand Delivery para modificar la entrega antes de que llegue el repartidor, sin necesidad de llamar.
- Para consultas rápidas de estado, el WhatsApp de DHL responde las 24 horas mediante asistente virtual.
- Si recibes un SMS o correo pidiendo un pago para liberar tu paquete, verifica que el enlace sea oficial antes de introducir tus datos.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
DHL advierte sobre intentos de fraude mediante SMS y correos electrónicos falsos (phishing) que solicitan pagos por gastos de envío o tasas de aduana inexistentes. Estos mensajes imitan la apariencia oficial de DHL pero no provienen de la empresa. Puedes consultar los detalles en la página de concienciación sobre el fraude de DHL.
Sobre DHL
DHL es uno de los líderes mundiales en la industria logística, especializado en envíos internacionales, mensajería y transporte urgente. En España opera a través de varias divisiones: DHL Express para envíos urgentes nacionales e internacionales, DHL Parcel para paquetería de particulares y pequeñas empresas, y DHL Global Forwarding para carga aérea y marítima.
La sede social de DHL Express en España está ubicada en Madrid. En Trustpilot Spain, DHL acumula más de 5.000 valoraciones con una puntuación media de 1,2 de 5 (a fecha de junio de 2026). Entre las incidencias más habituales que reportan los clientes destacan los retrasos en entregas internacionales y las gestiones relacionadas con aduanas.
Otras guías
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