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DHL Express es la división de transporte urgente internacional de DHL, con una red de más de 3.700 ServicePoints en España y cobertura global. Esta guía recoge todos los canales de atención al cliente disponibles para España: WhatsApp, teléfono, correo electrónico y centro de ayuda online.
Cómo contactar con el servicio al cliente de DHL Express
DHL Express pone a disposición de sus clientes en España varios canales de contacto. El bot de WhatsApp está activo las 24 horas para consultas de seguimiento, mientras que los agentes telefónicos atienden de lunes a viernes en horario comercial.
Servicio al cliente de DHL Express – WhatsApp
DHL Express ofrece atención por WhatsApp en el número +34 910 783 036. Un bot automatizado gestiona las consultas las 24 horas; los agentes humanos están disponibles en horario comercial. Esta vía es especialmente útil para rastrear envíos o resolver dudas rápidas sobre una entrega.
Servicio al cliente de DHL Express – Teléfono
El número gratuito de atención al cliente de DHL Express es 900 12 24 24. Además, dispone de líneas locales según la región: 91 309 84 31 para Madrid, Valencia y Andalucía; 93 267 61 31 para Cataluña y Baleares; y 94 481 89 31 para el resto de provincias. Para asistencia técnica en envíos online, el número es 91 309 84 60.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 08:00-19:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de DHL Express – Correo electrónico
Para consultas escritas, DHL Express dispone de un formulario de contacto en su página oficial. La dirección [email protected] figura como canal secundario en la página de contacto para clientes en España.
Servicio al cliente de DHL Express – Centro de ayuda
El centro de ayuda de DHL Express en España está disponible en dhl.com, donde encontrarás guías de autoservicio, información sobre reclamaciones, seguimiento de envíos y acceso al portal MyDHL+. El formulario de contacto online también está accesible desde la página de contacto.
Dirección
La sede central de DHL Express Spain, S.L.U. se encuentra en Avenida Central, S/N, Edificio de Servicios, Centro de Carga Aérea Madrid-Barajas, 28042 Madrid, España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo rastrear mi envío de DHL Express?
Introduce el número de seguimiento de 10 dígitos en la web oficial de DHL, en la aplicación DHL Express Mobile o envía un mensaje al canal de WhatsApp (+34 910 783 036). El número de seguimiento figura en el correo de confirmación del envío o en el resguardo del ServicePoint.
¿Qué debo hacer si mi paquete llega con retraso?
Si contrataste un servicio con entrega garantizada y el retraso es imputable a DHL, puedes solicitar el reembolso del coste del transporte mediante el formulario de reclamaciones. El plazo para presentar la reclamación es de 14 días naturales desde la fecha comprometida de entrega.
¿Cómo identifico un correo o SMS falso que suplanta a DHL?
DHL nunca solicita pagos inmediatos por SMS ni pide datos bancarios por correo electrónico. Los mensajes oficiales provienen siempre de dominios como @dhl.com o @express.dhl.com. Si recibes un enlace que pide el pago de una pequeña cantidad para liberar un paquete, se trata de un intento de phishing.
¿Qué es el servicio On Demand Delivery de DHL?
On Demand Delivery es una plataforma gratuita que permite a los destinatarios elegir cómo, cuándo y dónde recibir su paquete. Entre las opciones disponibles están la entrega en un vecino, el cambio de fecha y la recogida en un ServicePoint cercano.
¿Dónde puedo encontrar el ServicePoint más cercano?
DHL Express cuenta con más de 3.700 puntos de entrega y recogida en España. Puedes localizarlos con el buscador de la web oficial o desde la aplicación DHL Express Mobile, que incluye un mapa con los ServicePoints disponibles.
¿Cómo puedo programar la recogida de un paquete?
Puedes solicitar una recogida a domicilio a través del portal MyDHL+ sin necesidad de tener cuenta de cliente, rellenando los datos del envío y eligiendo el horario preferido. Otra opción es depositar el paquete directamente en cualquier ServicePoint de DHL.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano el número de seguimiento de 10 dígitos (AWB) antes de contactar por teléfono o WhatsApp; sin él, el agente no puede consultar el estado de tu envío.
- Usa el canal de WhatsApp (+34 910 783 036) para preguntas rápidas sobre el estado del paquete, disponible las 24 horas con el bot automatizado.
- Si el mensajero no puede entregarte el paquete, entra en On Demand Delivery antes del siguiente intento para cambiar la fecha, la dirección o el punto de recogida.
- Para consultas sobre gestiones de aduanas, ten a mano la documentación del envío antes de llamar al servicio de atención al cliente.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas en nombre de DHL
DHL Express tiene documentadas campañas de phishing en las que ciberdelincuentes envían SMS y correos electrónicos fraudulentos solicitando pagos por supuestos «gastos de aduana» o «entrega fallida». DHL nunca pide datos bancarios ni pagos urgentes por estos canales. Si recibes un mensaje de este tipo, no hagas clic en los enlaces y consulta la página oficial de concienciación sobre el fraude de DHL para verificar su autenticidad.
Sobre DHL Express
DHL Express Spain, S.L.U. es la división de transporte urgente internacional de DHL en España, con sede central en el Centro de Carga Aérea Madrid-Barajas. Opera con una red de más de 3.700 ServicePoints repartidos por todo el territorio nacional y ofrece soluciones de transporte urgente y gestión de entregas con horarios específicos.
La cartera de servicios incluye DHL Express Worldwide, Express 9:00, Express 10:30, Express 12:00 y Economy Select, con tiempos de entrega desde 24 horas para envíos nacionales y europeos hasta 3-5 días para destinos internacionales más lejanos. Las empresas pueden gestionar envíos y facturación a través del portal MyDHL+ mediante la cuenta DHL My Account.
En Trustpilot, DHL Express acumula más de 7.000 valoraciones con una puntuación de 1,1 sobre 5 (a fecha de junio de 2026). Los problemas más frecuentes notificados por los clientes incluyen retrasos en entregas internacionales y gestiones relacionadas con aduanas.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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