Devetel S.A. es una empresa chilena que actúa como pasarela de pago para servicios de telecomunicaciones, seguros y servicios básicos en Chile. Esta guía recoge los canales oficiales para contactar con Devetel y explica cómo resolver dudas sobre cargos o pagos gestionados a través de su plataforma.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Devetel
El contacto directo con Devetel se realiza por teléfono o formulario web. Al tratarse de un proveedor de tecnología B2B, no dispone de chat en vivo ni correo electrónico público de atención a consumidores finales.
Servicio al cliente de Devetel – Teléfono
Devetel dispone de dos líneas telefónicas: la central en +56 2 2714 9100 y una línea alternativa en +56 2 2714 9110. Ambas están operativas de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 (hora de Chile). Al ser un proveedor B2B, la atención está orientada principalmente a empresas y clientes corporativos.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00-18:00 |
| Sábado y domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Devetel – Formulario web
En la página de contacto de Devetel puedes enviar una consulta mediante el formulario disponible en devetel.ai/contacto/. Este canal es adecuado tanto para consultas sobre pagos procesados como para clientes corporativos que necesiten información comercial.
Devetel en redes sociales
Devetel mantiene un perfil activo en LinkedIn, orientado a comunicaciones corporativas e información institucional. Facebook, Twitter e Instagram no aparecen como canales activos en la página oficial de Devetel. LinkedIn no funciona como canal de atención directa al cliente.
Dirección de Devetel
La sede corporativa de Devetel S.A. se encuentra en Encomenderos 260, piso 8, Las Condes, Santiago, Chile (RUT 96.984.910-K).
Preguntas frecuentes
¿Por qué aparece Devetel en mi estado de cuenta bancario?
Devetel es la plataforma tecnológica que procesa el pago de servicios de empresas como WOM, VTR o Aguas Andinas. No se trata de un cargo adicional, sino de la identificación de la pasarela de pago que usa tu proveedor para gestionar el cobro.
¿Es Devetel una empresa segura o es una estafa?
Devetel es una empresa legítima con más de 25 años en el mercado chileno, certificada bajo las normas PCI DSS. La confusión habitual ocurre porque el nombre no siempre se asocia fácilmente con el servicio que pagaste.
¿Cómo puedo contactar a Devetel por un cobro duplicado?
Ante un cobro duplicado, lo primero es contactar al servicio de atención al cliente de la empresa a la que le pagaste, por ejemplo tu compañía de teléfono. Si no obtienes respuesta allí, puedes enviar tu consulta a través del formulario de contacto en devetel.ai/contacto/.
¿Qué servicios puedo pagar a través de Devetel?
A través de sus portales de recaudación puedes pagar cuentas de telecomunicaciones, retail, seguros y servicios básicos como agua o gas, correspondientes a las principales empresas de Chile.
¿Devetel tiene oficinas en España?
Devetel es una empresa de origen chileno con sede en Santiago. Gestiona todo su soporte desde Chile y no mantiene oficinas de atención al público en España.
¿Dónde puedo ver el detalle de mi pago procesado por Devetel?
El detalle de tu pago aparece en la boleta mensual que emite tu proveedor de servicios. Devetel actúa como intermediario tecnológico y no emite facturas directamente al consumidor final.
¿Cuál es el número de teléfono de Devetel?
El número de contacto principal de Devetel es +56 2 2714 9100, disponible de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. También dispone de una línea alternativa en el +56 2 2714 9110, con el mismo horario.
¿Cómo contactar a Devetel por formulario web?
En devetel.ai/contacto/ hay un formulario donde puedes enviar tu consulta. Rellena los campos con el motivo de tu pregunta y tus datos de contacto para recibir respuesta del equipo de Devetel.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Si ves un cargo de Devetel en tu extracto bancario, revisa primero tus cuentas de telecomunicaciones (WOM, Entel, Claro) o servicios básicos (Aguas Andinas) para identificar a qué servicio corresponde.
- Comprueba si tienes pagos automáticos (PAC o PAT) configurados para servicios en Chile, ya que Devetel puede aparecer como nombre del procesador en ese tipo de cobros.
- Para aclarar el detalle de cualquier cargo, contacta directamente a tu proveedor de servicios: ellos tienen acceso a la información de la transacción y pueden resolver la duda más rápido que Devetel.
- Si no resuelves la incidencia con tu proveedor, usa el formulario web en devetel.ai/contacto/ para enviar tu consulta directamente al equipo de Devetel.
Sobre Devetel
Devetel S.A. es una empresa chilena especializada en soluciones de recaudación, pagos digitales y transformación de canales de venta. Actúa como pasarela de pago y proveedor tecnológico para grandes corporaciones en sectores de telecomunicaciones y servicios básicos, con presencia en Chile y Latinoamérica.
Su plataforma procesa pagos mediante Webpay, PAC (Pago Automático de Cuentas), PAT (Pago Automático con Tarjeta) y transferencia bancaria. Debido a este rol de intermediario, el nombre Devetel puede aparecer en estados de cuenta bancarios aunque el servicio pagado corresponda a otro proveedor, como WOM, Aguas Andinas u otras empresas de Chile.
La sede corporativa de Devetel se encuentra en Encomenderos 260, piso 8, Las Condes, Santiago de Chile. Puedes consultar más información en su página oficial devetel.ai.
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