Deporvillage es la tienda online de referencia en España para ciclismo, running, outdoor y natación. Esta guía reúne todos los canales de contacto disponibles, con horarios, direcciones y consejos para resolver tu consulta lo antes posible.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Deporvillage
Deporvillage ofrece atención al cliente por chat en vivo, teléfono, correo electrónico y formulario de contacto, todos accesibles desde su Centro de Ayuda. Para consultas urgentes, el chat es la opción más rápida; para gestiones documentadas como devoluciones o facturas, el correo electrónico es el canal más adecuado.
Servicio al cliente de Deporvillage – Chat en vivo
El chat en vivo de Deporvillage está disponible en su Centro de Ayuda de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. Para abrirlo, entra en deporvillage.com/ayuda y haz clic en el icono de chat situado en la parte inferior de la página. Además del chat con un agente, hay un asistente virtual disponible para consultas habituales.
Servicio al cliente de Deporvillage – Teléfono
El número principal de atención al cliente de Deporvillage es el 919 496 609, con tarifa de llamada nacional estándar. También existe el número 902 732 338, aunque este tiene tarificación especial y puede suponer un coste adicional elevado. En ambos casos, la atención está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00 – 18:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Deporvillage – Correo electrónico
Para consultas generales, puedes escribir a [email protected]. Para cuestiones de soporte técnico o pedidos internacionales, la dirección es [email protected]. También puedes usar el formulario de contacto disponible en el Centro de Ayuda si prefieres no enviar un correo directamente.
Servicio al cliente de Deporvillage – Centro de ayuda
El Centro de Ayuda de Deporvillage en deporvillage.com/ayuda centraliza todas las opciones de contacto y autoservicio. Desde allí puedes gestionar devoluciones, consultar el estado de tu pedido, descargar facturas y acceder al chat o al formulario de contacto.
App de Deporvillage
La app de Deporvillage, disponible para iOS y Android, permite seguir el estado de tus pedidos en tiempo real, gestionar devoluciones y acceder a las ventajas del programa deporXperience. Es útil para consultar el seguimiento de un envío sin necesidad de contactar con el equipo de atención al cliente.
iOS y Android
Deporvillage en redes sociales
Deporvillage tiene presencia activa en Facebook, X (Twitter) e Instagram. Las redes sociales son principalmente canales de comunicación de marca y contenido; para gestiones de pedidos, devoluciones o incidencias, el chat y el correo son más eficaces. También publican contenido en YouTube, TikTok y LinkedIn.
Dirección de Deporvillage
La sede central de DEPORVILLAGE, S.L. está en Carrer Les Tines nº32, Sant Fruitós de Bages, 08272, España. Deporvillage también cuenta con tiendas físicas en Alcorcón (Madrid) y Pulianas (Granada), donde ofrecen exposición de bicicletas, servicio de taller y asesoramiento técnico.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo devolver un producto que no me queda bien?
Puedes solicitar la devolución desde tu cuenta de cliente, en la sección «Mis pedidos», en un plazo de 30 días naturales desde la recepción. Si eres miembro de deporXperience, el plazo se amplía a 365 días. Al tramitarla, eliges entre entrega en un punto de recogida (1,99 €) o recogida a domicilio (4,99 €); los productos voluminosos tienen un coste de 9,99 €.
¿Cuánto tarda en llegar un pedido con el distintivo «24h»?
Si el producto lleva el sello «24h» y haces el pedido antes de las 15:00 de lunes a jueves, lo recibirás el siguiente día hábil. Los pedidos realizados en fin de semana se entregan a partir del martes. Para el resto del catálogo, el plazo habitual es de 3 a 5 días laborables.
¿Puedo cancelar un pedido después de confirmarlo?
Solo puedes cancelar el pedido desde tu panel de usuario si todavía no ha entrado en fase de preparación. Si el botón de cancelar ya no aparece, significa que el almacén ya lo está procesando y tendrás que esperar a recibirlo para gestionarlo como una devolución. No es posible modificar los artículos de un pedido una vez confirmado.
¿Cómo descargo la factura de mi compra?
Accede a tu área personal en la web o en la app, ve a «Mis pedidos» y selecciona el pedido correspondiente. Una vez que el pedido haya sido enviado, encontrarás la opción para descargar la factura en PDF directamente desde esa pantalla.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
Contacta con el equipo de atención al cliente a través del chat o el formulario de contacto y adjunta fotos del defecto. Deporvillage gestiona la garantía o la sustitución del artículo sin coste para ti.
¿Tienen tiendas físicas donde pueda ver las bicicletas?
Sí. Deporvillage tiene tiendas físicas en Alcorcón (Madrid) y Pulianas (Granada), donde puedes ver bicicletas en exposición, usar el servicio de taller y recibir asesoramiento técnico especializado.
¿Qué es deporXperience y cómo puedo apuntarme?
deporXperience es el programa de fidelización gratuito de Deporvillage. Los miembros tienen el plazo de devolución ampliado a 365 días, acceso a ofertas exclusivas, sorteos y prioridad en novedades. La inscripción es gratuita y se gestiona desde tu perfil de usuario en la web o la app.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el chat durante las primeras horas de la mañana para evitar las esperas más largas en periodos de alta demanda.
- Consulta el estado de tu pedido desde la app de Deporvillage para obtener actualizaciones en tiempo real sin necesidad de contactar con atención al cliente.
- Ten el número de pedido a mano antes de llamar por teléfono o iniciar un chat para agilizar la gestión.
- Regístrate en deporXperience para simplificar las devoluciones y ampliar el plazo de devolución a 365 días.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas en nombre de Deporvillage
Se han detectado anuncios falsos en redes sociales como Instagram y TikTok que ofrecen descuentos irreales del 90% suplantando a Deporvillage. También circulan correos de phishing que solicitan pagos por supuestos gastos de envío impagados. Deporvillage nunca pedirá datos bancarios ni pagos adicionales por correo fuera de su proceso de compra habitual. Ante cualquier duda, accede directamente a deporvillage.com.
Sobre Deporvillage
DEPORVILLAGE, S.L. es una tienda online especializada en ciclismo, running, outdoor y natación, con sede en Sant Fruitós de Bages (Barcelona). Su catálogo supera los 100.000 productos de marcas técnicas y cuenta con servicios especializados como talleres y bikefit, tanto online como en sus tiendas físicas de Madrid y Granada.
Con presencia en España, Italia, Francia, Alemania, Portugal y Reino Unido, Deporvillage es una de las tiendas de deporte online más grandes del sur de Europa. En Trustpilot acumula más de 441.000 valoraciones con una puntuación de 4,5 de 5 (a fecha de abril de 2026).
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