Dell España es la filial nacional de Dell Technologies, especializada en ordenadores, portátiles, servidores y soluciones de infraestructura digital para particulares y empresas. Esta guía recoge todos los canales de contacto disponibles – chat, teléfono, redes sociales y más – para que encuentres la vía más rápida según tu consulta.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Dell España
Dell España ofrece varias formas de contacto: chat en vivo con agente, teléfono gratuito, centro de ayuda online y soporte en redes sociales. El chat y el teléfono son los canales más completos para incidencias técnicas, pedidos y garantías. Para empresas con contrato ProSupport existe una línea dedicada disponible 24 horas.
Servicio al cliente de Dell España – Chat en vivo
El chat de Dell conecta directamente con un agente humano. Para activarlo, accede a la página de contacto, elige el tipo de problema e introduce tu Etiqueta de Servicio (Service Tag) cuando el sistema la solicite. El chat también incluye un formulario de contacto si los agentes no están disponibles en ese momento.
Horario del chat: lunes a viernes, 09:00-18:00.
Servicio al cliente de Dell España – Teléfono
El número principal para consumidores es el 900 827 783 (gratuito, lunes a viernes 09:00-18:00). Dell dispone de líneas adicionales según el tipo de consulta:
- 900 827 782 – Ventas para el hogar (gratuito, lunes a viernes 09:00-18:00)
- 900 827 785 – Soporte ProSupport y empresas (gratuito, 24/7 para incidencias críticas)
- 91 722 92 00 – Oficinas centrales Madrid (tarifa local, lunes a viernes 09:00-18:00)
| Día | Horario (consumidores) |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00-18:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Dell España – Correo electrónico
Dell España no publica un correo electrónico de atención al cliente general. Para consultas sobre privacidad y protección de datos, existe la dirección [email protected]. Para el resto de gestiones – pedidos, garantías, soporte técnico – el canal recomendado es el chat en vivo o el teléfono gratuito.
Servicio al cliente de Dell España – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Dell en dell.com/support permite consultar el estado de pedidos, gestionar garantías, descargar controladores y acceder a guías de resolución de problemas. Para llegar directamente a las opciones de contacto, visita la página de información de contacto.
App de Dell España – SupportAssist
La aplicación SupportAssist permite realizar diagnósticos automáticos de hardware, actualizar controladores y gestionar la garantía del equipo directamente desde el móvil. También envía alertas proactivas cuando detecta posibles problemas antes de que se agraven. Disponible para Android en Google Play.
Dell España en redes sociales
Para soporte técnico en español, el canal más activo es @DellAyuda en Twitter/X, gestionado específicamente para atender incidencias en español. Dell también tiene presencia en Facebook (DellLatinoamerica) e Instagram (@dell), aunque estos canales no están orientados al soporte técnico. En YouTube, el canal DellSoporteSoporte publica tutoriales y guías de resolución de problemas en español. Para contacto profesional y noticias corporativas, Dell Technologies también está en LinkedIn.
Dirección de Dell España
La sede social de Dell Computer, S.A. en España está ubicada en Calle Ribera del Loira, 8, Madrid, 28042. CIF: A79444400.
Preguntas frecuentes sobre el soporte de Dell España
¿Cómo puedo tramitar la garantía de mi producto Dell?
Entra en el portal de soporte de Dell e introduce tu Service Tag para identificar el equipo. Desde allí puedes abrir una solicitud de servicio de garantía. También puedes llamar al 900 827 783 para que un técnico evalúe el problema y gestione la reparación o sustitución.
¿Dónde encuentro la Etiqueta de Servicio (Service Tag) de mi equipo?
En portátiles, la pegatina con el Service Tag (7 caracteres) está en la parte inferior del equipo. En sobremesas, aparece en la parte posterior. También puedes consultarlo en la pantalla de la BIOS o a través de la aplicación SupportAssist.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Visita la página de estado de pedidos en dell.com/support/order-status e introduce tu número de pedido o número de cliente. Estos datos los encontrarás en el correo de confirmación que Dell envía al formalizar la compra.
¿Cuál es la garantía legal de los productos Dell en España?
Los productos adquiridos por consumidores particulares a partir del 1 de enero de 2022 tienen una garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación, de acuerdo con la legislación española. Esta garantía legal es independiente de las garantías comerciales adicionales que pueda ofrecer Dell.
¿Cómo descargo los controladores para mi ordenador Dell?
Accede a dell.com/support, selecciona tu producto usando el Service Tag o el modelo, y el sistema mostrará los controladores compatibles con tu sistema operativo. También puedes usar la app SupportAssist para detectar y actualizar controladores de forma automática.
¿Puedo devolver un producto Dell si no estoy satisfecho?
Sí. Los consumidores particulares tienen un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto. Para iniciar la devolución, contacta con Dell a través del portal de soporte o por teléfono para obtener un número de autorización (CRA). La devolución es generalmente gratuita si se tramita a través del proceso oficial.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten siempre a mano la Etiqueta de Servicio (Service Tag) de 7 caracteres de tu equipo antes de contactar con el soporte – es el dato que acelera cualquier gestión.
- Ejecuta la app SupportAssist antes de llamar: genera un diagnóstico automático que el agente puede consultar directamente, evitando pasos de comprobación redundantes.
- Para soporte técnico rápido, prueba con @DellAyuda en Twitter/X: el equipo de soporte en español suele responder en menos tiempo que por teléfono en horas punta.
- Si tienes un contrato ProSupport o ProSupport Plus, usa el número dedicado 900 827 785, que ofrece atención 24 horas para incidencias críticas.
Cuidado con estafas de soporte técnico
Advertencia: estafas suplantando a Dell
Dell advierte sobre estafas de soporte técnico en las que impostores llaman por teléfono alegando detectar problemas en tu equipo para obtener acceso remoto o datos bancarios. El soporte oficial de Dell nunca realiza llamadas no solicitadas para acceder a tu ordenador ni te pide contraseñas o datos de pago por teléfono. Si recibes una llamada sospechosa en nombre de Dell, no facilites ningún dato y contacta directamente con Dell a través de los canales oficiales. Puedes consultar información sobre seguridad y phishing en la página oficial de seguridad de Dell.
Sobre Dell España
Dell Computer, S.A. es la filial española de Dell Technologies, multinacional tecnológica fundada en 1984 en Estados Unidos. La empresa diseña, fabrica y comercializa ordenadores de sobremesa, portátiles, servidores, periféricos y soluciones de infraestructura digital. En España opera desde su sede en Madrid y atiende tanto a consumidores particulares como a grandes empresas y organismos públicos.
Su catálogo incluye las gamas XPS (consumo premium), Inspiron (uso doméstico), Latitude y Precision (entornos profesionales) y PowerEdge (servidores empresariales). Las ventas se realizan principalmente a través del canal online directo en dell.com/es-es y mediante distribuidores autorizados.
En Trustpilot, Dell acumula una puntuación de 1,3 de 5 basada en más de 12.000 valoraciones (a fecha de mayo de 2026). Las quejas más frecuentes apuntan a retrasos en pedidos personalizados y dificultades para contactar con el soporte en periodos de alta demanda.
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