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Esta guía reúne todos los canales disponibles para contactar con el servicio al cliente de Dell Perú: chat en vivo, teléfonos gratuitos, centro de ayuda en línea y redes sociales. También encontrarás los horarios de atención, consejos para resolver tu consulta más rápido y respuestas a las dudas más habituales de los usuarios en Perú.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Dell Perú
Dell Perú ofrece chat en vivo y dos teléfonos gratuitos como principales vías de contacto, ambos disponibles de lunes a viernes en horario de oficina. La empresa no dispone de atención por correo electrónico; para consultas escritas, el chat en vivo o el formulario de contacto en línea son las opciones más adecuadas.
Servicio al cliente de Dell Perú – Chat en vivo
El chat en vivo de Dell Perú conecta con un agente en tiempo real para consultas técnicas y de ventas. Para activar la opción de chat en el portal de soporte, es necesario ingresar la Etiqueta de Servicio (Service Tag) del equipo. El servicio está disponible de lunes a viernes de 08:00 a 17:00.
Servicio al cliente de Dell Perú – Teléfono
Dell Perú dispone de dos líneas gratuitas: 0800-50-869 para ventas y soporte comercial, y 0800-50-600 para soporte técnico de consumo. Ambos números son de marcación gratuita desde Perú.
| Número | Servicio | Horario |
|---|---|---|
| 0800-50-869 | Ventas y Soporte Comercial | Lunes a viernes 08:00-17:00 |
| 0800-50-600 | Soporte Técnico (Consumo) | Lunes a viernes 08:00-18:00 |
Servicio al cliente de Dell Perú – Centro de ayuda
El centro de soporte de Dell Perú ofrece base de conocimiento, guías de diagnóstico, descarga de controladores y un formulario de contacto en línea. Ingresando la Etiqueta de Servicio del equipo se accede a recursos personalizados para el modelo específico. Los equipos Dell también incluyen Dell SupportAssist preinstalado, una herramienta que realiza diagnósticos automáticos y facilita el contacto directo con soporte.
Dell Perú en redes sociales
Dell Latinoamérica mantiene presencia activa en Facebook, X (Twitter) e Instagram, donde publica novedades y responde consultas de usuarios. Para incidencias técnicas o de postventa, se recomienda usar el chat en vivo o el teléfono gratuito como primera opción. El canal de YouTube y el perfil de LinkedIn son canales de contenido y no ofrecen atención directa al cliente.
Dirección de Dell Perú
La sede administrativa de Dell Perú S.A.C. está ubicada en Av. Circunvalación Golf Los Incas N° 170, Oficinas 2401 y 2402, Torre A, Santiago de Surco, Lima 15023, Perú.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo encontrar mi Service Tag o Etiqueta de Servicio?
La Etiqueta de Servicio es un código alfanumérico de 7 caracteres que aparece en una pegatina en la parte inferior o posterior del equipo Dell. También puedes obtenerla en Windows abriendo el símbolo del sistema y ejecutando el comando wmic bios get serialnumber.
¿Qué cubre la garantía estándar de Dell en Perú?
La garantía cubre defectos de fabricación en hardware y mano de obra bajo condiciones normales de uso. No incluye daños accidentales como caídas o derrames de líquidos, salvo que hayas adquirido el servicio adicional CompleteCare.
¿Cómo verifico el estado de mi pedido en Dell Perú?
Puedes consultar el progreso de tu compra en el portal «Estado del pedido» del sitio web de Dell con tu número de orden y número de cliente. Dell también envía actualizaciones por correo electrónico cuando el producto es despachado.
¿Puedo transferir la garantía de un equipo comprado en otro país a Perú?
Sí, es posible realizar una transferencia de propiedad y garantía a través del formulario en línea de Dell. Ten en cuenta que el modelo debe comercializarse oficialmente en Perú para que el soporte local sea válido.
¿Cómo actualizo los controladores de mi computadora Dell?
Visita la página de soporte de Dell, ingresa tu Service Tag y selecciona «Controladores y descargas». Puedes usar la función «Detectar controladores» para que el sistema identifique automáticamente las actualizaciones disponibles para tu modelo.
¿Qué debo hacer si mi equipo Dell no enciende?
Realiza un reinicio completo desconectando el cargador y la batería (si es extraíble) y mantén presionado el botón de encendido durante 15 segundos. Si el problema persiste, contacta al soporte técnico llamando al 0800-50-600 (número gratuito).
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano tu Etiqueta de Servicio (Service Tag) de 7 dígitos antes de llamar o iniciar el chat; es el primer dato que el agente solicita.
- Usa Dell SupportAssist para ejecutar un diagnóstico previo y generar un código de error antes de contactar con soporte técnico.
- Para consultas técnicas llama al 0800-50-600; para ventas o facturación, usa el 0800-50-869.
- Si necesitas una factura electrónica, puedes solicitarla a través del portal de estado de pedido o contactando con soporte comercial.
Cuidado con estafas de soporte técnico
Advertencia: Estafas
Dell advierte sobre estafas de soporte técnico en las que terceros se hacen pasar por empleados de Dell para obtener acceso remoto al equipo de la víctima. El soporte legítimo de Dell nunca contacta al usuario de forma no solicitada para pedir acceso remoto ni datos personales. Si recibes una llamada o mensaje sospechoso, no compartas información ni permitas acceso a tu equipo.
Sobre Dell Perú
Dell Perú S.A.C. es la división local de Dell Technologies, multinacional tecnológica especializada en la fabricación y venta de computadoras personales, servidores y soluciones de almacenamiento. La empresa atiende tanto a consumidores finales como a clientes empresariales en todo el territorio peruano.
Los pedidos en línea aceptan pago con Visa, Mastercard, American Express y transferencia bancaria. Las devoluciones son posibles en un plazo de 15 días calendario desde la recepción del producto, previa autorización del servicio al cliente. Las cancelaciones solo se pueden gestionar antes de que el pedido entre en fase de producción o envío; una vez iniciado ese proceso, no es posible realizar modificaciones.
En Trustpilot Global, Dell acumula más de 12.000 reseñas con una puntuación de 1,2 de 5 (a fecha de 2026), lo que refleja principalmente las experiencias de usuarios internacionales en relación con los tiempos de entrega de repuestos y la gestión de garantías.
Otras guías
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