servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí.
Dell Technologies cuenta en Costa Rica con un importante centro de operaciones globales en Heredia y ofrece múltiples canales para atención técnica, ventas y posventa. Esta guía reúne todos los números de teléfono, el chat, WhatsApp, correo y formulario web con sus horarios actualizados.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Dell Costa Rica
Dell Costa Rica pone a tu disposición chat en línea, cuatro líneas telefónicas gratuitas, WhatsApp, correo electrónico y formulario de contacto web. Para soporte técnico inmediato, el chat o el teléfono de soporte básico son los canales más directos; los clientes con planes Premium o ProSupport tienen acceso a una línea exclusiva disponible las 24 horas.
Servicio al cliente de Dell Costa Rica – Chat en vivo
El chat en línea está disponible desde el centro de soporte de Dell de lunes a viernes de 08:00 a 18:00. Para habilitarlo, ingresa el Service Tag de tu equipo en la página de soporte; una vez identificado el producto, aparece el botón de chat. Dell también ofrece atención por WhatsApp en el número +1 512 640 4606 en el mismo horario.
Servicio al cliente de Dell Costa Rica – Teléfono
Dell Costa Rica dispone de cuatro líneas gratuitas según el tipo de consulta. Para ventas y servicio general llama al 0800-012-0231 de lunes a viernes de 08:00 a 17:00. El soporte técnico básico de hardware atiende en el 0800-012-0232 de lunes a viernes de 06:00 a 20:00; también puedes usar el número alternativo 800 016 1034 en el mismo horario.
Si tienes un plan Premium Support o ProSupport, la línea exclusiva 0800-012-0230 está disponible las 24 horas todos los días del año, sin coste adicional.
| Línea | Horario |
|---|---|
| Ventas – 0800-012-0231 | Lunes a viernes 08:00-17:00 |
| Soporte básico – 0800-012-0232 | Lunes a viernes 06:00-20:00 |
| Premium / ProSupport – 0800-012-0230 | 24/7 |
Servicio al cliente de Dell Costa Rica – Correo electrónico
Para consultas de soporte técnico en Latinoamérica, Dell pone a disposición el correo [email protected]. Si tu consulta es sobre un pedido realizado a través de la tienda oficial, puedes escribir a [email protected]. Para incidencias que requieran seguimiento formal, también está disponible el formulario de contacto en línea.
Servicio al cliente de Dell Costa Rica – Centro de ayuda
El centro de soporte en dell.com/support permite buscar soluciones por Service Tag, descargar controladores, consultar el estado de garantía y abrir casos de soporte. Desde esa misma página también se accede a todos los canales de contacto disponibles para Costa Rica. El formulario de contacto directo está en esta dirección.
App de Dell Costa Rica
SupportAssist es la aplicación de escritorio que Dell preinstala en sus equipos; permite ejecutar diagnósticos automáticos e iniciar solicitudes de soporte directamente desde el dispositivo. Dell también dispone de la app móvil Dell Technologies, aunque esta está orientada principalmente a eventos y negocios, no a soporte técnico directo.
iOS y Android
Dell Costa Rica en redes sociales
Dell Latinoamérica tiene presencia en Facebook e Instagram (@delllatam) para comunicados y promociones. Para consultas de soporte, también está disponible la cuenta @DellLatAm en X (Twitter). YouTube (DellLatinoamerica) y LinkedIn son canales de contenido y no se utilizan para soporte al cliente.
Dirección
La sede corporativa y centro de servicios de Dell en Costa Rica se encuentra en America Free Zone (AFZ), Edificios C y E, San Francisco de Heredia.
Preguntas frecuentes
¿Cómo contacto al soporte técnico de Dell en Costa Rica?
Puedes llamar al 0800-012-0232 para soporte básico de hardware, disponible de lunes a viernes de 06:00 a 20:00. Si tienes un plan Premium o ProSupport, el número 0800-012-0230 atiende las 24 horas. También puedes usar el chat desde dell.com/support o WhatsApp al +1 512 640 4606 de lunes a viernes de 08:00 a 18:00.
¿Cuál es el horario de ventas de Dell Costa Rica?
El departamento de ventas atiende de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 a través del número gratuito 0800-012-0231.
¿Qué es el Service Tag y dónde lo encuentro?
El Service Tag es un código único de 7 caracteres que identifica tu equipo ante el soporte de Dell. En una laptop lo encontrarás en una etiqueta adhesiva en la parte inferior; en un equipo de escritorio, en la parte posterior. Este código es necesario para llamar al soporte, acceder al chat en línea o consultar el estado de garantía.
¿Dónde están las oficinas de Dell en Costa Rica?
Las oficinas corporativas de Dell en Costa Rica están en America Free Zone (AFZ), Edificios C y E, San Francisco de Heredia. Se trata de uno de los centros de operaciones globales más importantes de la empresa en Latinoamérica.
¿Puedo devolver un producto comprado en la tienda en línea?
Sí. Dispones de 48 horas hábiles tras la entrega para reportar una devolución por retracto. Consulta los detalles completos en los términos y condiciones de la tienda oficial.
¿Qué métodos de pago acepta la tienda Dell en Costa Rica?
La tienda oficial acepta Visa, MasterCard, American Express y BAC Credomatic (con opciones de tasa 0 según la promoción vigente). Los precios suelen mostrarse en dólares y el cobro se realiza al tipo de cambio del día.
¿Puedo cancelar o modificar un pedido después de realizarlo?
Las cancelaciones son posibles antes de que el pedido sea enviado. Las modificaciones no están disponibles directamente: si necesitas cambiar algo en tu pedido, debes cancelarlo y realizar uno nuevo. Para gestionar esto, contacta al equipo de ventas en el 0800-012-0231 lo antes posible.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten el Service Tag de 7 caracteres a mano antes de llamar o iniciar el chat; lo necesitarás para identificar tu equipo.
- Usa la cuenta @DellAyuda en X (Twitter) para consultas urgentes.
- Ejecuta SupportAssist antes de contactar al soporte: genera un diagnóstico automático que acelera la identificación del problema.
- Si necesitas soporte fuera del horario habitual, el número de Premium Support 0800-012-0230 atiende las 24 horas (requiere plan Premium o ProSupport).
- Para cancelar un pedido antes del envío, contacta a ventas en el 0800-012-0231 cuanto antes; las modificaciones no son posibles una vez procesado el pedido.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Dell advierte sobre estafas de falso soporte técnico en las que personas no autorizadas contactan a usuarios haciéndose pasar por agentes de Dell para pedir acceso remoto al equipo o datos de pago. En mayo de 2024 se produjo una brecha de seguridad que comprometió Service Tags de clientes, por lo que debes extremar la precaución ante llamadas o correos no solicitados que mencionen tu equipo. Dell nunca te llamará de forma proactiva para pedirte datos bancarios. Si recibes comunicaciones sospechosas, repórtalas en la página oficial de seguridad de Dell.
Sobre Dell Costa Rica
Dell Technologies es una empresa multinacional dedicada a la fabricación y venta de computadoras, servidores y soluciones tecnológicas. En Costa Rica opera un importante centro de servicios globales ubicado en el America Free Zone de Heredia, desde donde ofrece soporte técnico especializado para el mercado latinoamericano.
La empresa opera en el país con tienda oficial en línea gestionada a través de IX Comercio. En Trustpilot acumula más de 1.000 valoraciones con una puntuación de 1,4 de 5 (a fecha de mayo de 2026), lo que refleja experiencias mixtas de clientes en toda la región, con quejas frecuentes relacionadas con demoras en el soporte y disponibilidad de repuestos.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
🛍️ Esta empresa pertenece al sector Compras y tiendas junto con 455 empresas más. Ver todos los sectores →