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DC Shoes es la marca de referencia en calzado para skate y deportes de acción. Esta guía reúne todos los canales de atención al cliente disponibles en España: chat en vivo, teléfono, correo electrónico y redes sociales, con sus horarios y las claves para resolver cualquier consulta sin perder tiempo.
Cómo contactar con el servicio al cliente de DC Shoes
DC Shoes dispone de chat en vivo, teléfono y correo electrónico como canales principales de atención. Para consultas urgentes, el chat es la opción más ágil; para trámites como devoluciones o reclamaciones, el teléfono o el correo ofrecen mayor trazabilidad.
Servicio al cliente de DC Shoes – Chat en vivo
El chat en vivo está disponible en la página de atención al cliente de DC Shoes: haz clic en el icono de burbuja en la esquina inferior derecha para iniciar la conversación. El horario coincide con el del teléfono: de lunes a jueves de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, y los viernes de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 16:30.
Servicio al cliente de DC Shoes – Teléfono
El número de atención al cliente de DC Shoes en España es el 911 82 93 47, con tarifa local. Atiende de lunes a jueves de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, y los viernes de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 16:30.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a jueves | 09:00-12:30 y 14:00-18:00 |
| Viernes | 09:00-12:30 y 14:00-16:30 |
| Sábado y domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de DC Shoes – Correo electrónico
Puedes escribir a DC Shoes a [email protected]. También está disponible un formulario de contacto en la página oficial. Para cuestiones de privacidad y protección de datos, el contacto designado es [email protected].
Servicio al cliente de DC Shoes – Centro de ayuda
El centro de ayuda de DC Shoes en dcshoes.es/atencion-al-cliente recoge información sobre pedidos, envíos, devoluciones y pagos. Desde allí también puedes acceder al formulario de contacto y al chat.
DC Shoes en redes sociales
DC Shoes tiene presencia activa en Facebook, Instagram, X (Twitter), TikTok y YouTube. Estas cuentas son principalmente de contenido de marca y no canales de soporte; para resolver un problema, es preferible usar el chat, el teléfono o el correo electrónico.
Dirección
La sede legal de Boardriders España S.A., empresa que opera DC Shoes en España, se encuentra en Calle de la Gran Vía, 28, Madrid, 28013, España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo hacer una devolución desde España?
Debes acceder al portal de devoluciones en la web de DC Shoes e introducir tu número de pedido y correo electrónico. Una vez generada la etiqueta de devolución, puedes entregar el paquete en un punto de recogida autorizado. El plazo para solicitar la devolución es de 30 días naturales desde la recepción, y los artículos deben estar sin usar y con sus etiquetas originales.
¿El envío es gratuito?
El envío estándar es gratuito para los miembros del programa DC Crew. Para quienes no son miembros, suele ser gratuito en pedidos superiores a 59 €, aunque conviene confirmar las condiciones vigentes en la web oficial antes de finalizar la compra.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los envíos estándar a España peninsular tardan entre 3 y 5 días laborables. El envío express tiene un plazo de 48 a 72 horas. Los pedidos a Baleares pueden demorar hasta 2 días adicionales.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez confirmado?
No. Una vez validado el pedido, el proceso de preparación es automático y no permite modificaciones ni cancelaciones. Si hay un error, contacta con atención al cliente lo antes posible, aunque no está garantizado que se pueda interceptar el envío. En ese caso, deberás esperar a recibirlo y tramitar la devolución.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
Contacta con el servicio de atención al cliente adjuntando fotos del defecto y tu número de pedido. DC Shoes gestionará la recogida del artículo y el reemplazo o el reembolso sin coste adicional para ti.
¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
Recibirás un correo con un enlace de seguimiento cuando el paquete salga del almacén. También puedes consultar el estado en la sección «Seguir mi pedido» del sitio web, introduciendo tu número de pedido.
¿Qué métodos de pago acepta DC Shoes?
DC Shoes acepta Visa, Mastercard, American Express, PayPal y Klarna (pago a plazos). Si necesitas la factura de tu compra, puedes descargarla desde el historial de pedidos en tu cuenta de usuario o solicitarla por correo electrónico.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el chat en vivo por las mañanas para evitar esperas; es más ágil que el teléfono en horas pico.
- Ten a mano el número de pedido, que empieza por «ES-«, antes de contactar con soporte.
- Regístrate en DC Crew antes de comprar: facilita el seguimiento de pedidos y las devoluciones gratuitas.
- Para devoluciones, accede directamente al portal de devoluciones en la web; es más rápido que esperar respuesta por correo.
Cuidado con tiendas falsas que imitan a DC Shoes
Advertencia: tiendas fraudulentas
Existen páginas web fraudulentas que imitan el diseño de DC Shoes y ofrecen descuentos irreales, conocidas como «outlets falsos». La propia marca advierte que la única tienda online oficial en España es dcshoes.es. Si ves un anuncio con precios muy por debajo del mercado, comprueba siempre que la URL corresponde al dominio oficial antes de introducir tus datos.
Sobre DC Shoes
DC Shoes es una empresa estadounidense fundada en 1994, especializada en calzado para deportes extremos como el skate y el snowboard, además de ropa urbana. Desde sus inicios ganó peso en la cultura del skateboarding y el calzado técnico de acción.
La marca opera en España a través de Boardriders España S.A. y tiene presencia en varios mercados de Latinoamérica, incluyendo Chile, México y Argentina. Los clientes habituales pueden unirse al programa de fidelidad DC Crew, que incluye envío estándar gratuito, devoluciones gratuitas y ofertas exclusivas.
En Trustpilot, DC Shoes cuenta con una puntuación de 1,6 sobre 5 basada en más de 500 valoraciones (a fecha de mayo de 2026), con los retrasos en la entrega y las dificultades en las devoluciones como los problemas más habituales mencionados por los clientes.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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