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Dafiti es una de las plataformas de moda en línea más grandes de Latinoamérica, con operaciones activas en Colombia. Esta guía reúne todos los canales de contacto disponibles, los horarios de atención y consejos prácticos para resolver incidencias con el servicio al cliente de Dafiti.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Dafiti
Dafiti ofrece chat en vivo, teléfono, correo electrónico y un formulario de contacto. Para consultas urgentes sobre pedidos o devoluciones, el chat en vivo o el teléfono son las opciones más directas.
Servicio al cliente de Dafiti – Chat en vivo
El chat en vivo es el canal más rápido para contactar con Dafiti. Puedes acceder desde el icono de chat en la esquina inferior derecha del sitio web oficial y estará atendido por un agente. El servicio está disponible de lunes a viernes de 08:00 a 17:00.
Servicio al cliente de Dafiti – Teléfono
Dafiti cuenta con dos líneas telefónicas en Colombia: la línea de Bogotá (601) 508 2244 con tarifa local, y la línea gratuita nacional 01 8000 942 434 sin coste desde cualquier punto del país. Ambas atienden de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 y los sábados de 08:00 a 15:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 08:00-17:00 |
| Sábado | 08:00-15:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Dafiti – Correo electrónico
Puedes escribir al equipo de atención al cliente de Dafiti en [email protected]. Alternativamente, Dafiti dispone de un formulario de soporte en su centro de ayuda para enviar consultas de forma estructurada.
Servicio al cliente de Dafiti – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Dafiti, disponible en Freshdesk, permite abrir tickets de soporte, consultar el estado de reclamaciones y acceder a guías sobre cambios, devoluciones y política de envíos. También puedes gestionar cambios y devoluciones directamente desde la sección «Mi cuenta» en el sitio oficial.
App de Dafiti
La app de Dafiti permite hacer seguimiento de pedidos en tiempo real, gestionar cambios y devoluciones por autogestión y recibir notificaciones de stock. Disponible para iOS y Android.
iOS y Android
Dafiti en redes sociales
Dafiti tiene presencia activa en Facebook, Instagram y X (Twitter). Los mensajes directos en Facebook e Instagram son útiles cuando el chat web tiene mucha demanda. Dafiti también publica contenido en YouTube y TikTok, aunque estos canales son de contenido y no de atención al cliente.
Dirección
Sede central y centro de distribución de Dafiti Colombia: Autopista Medellín km 8, Parque Empresarial LATAM, Bodega 600, Tenjo, Cundinamarca, Colombia. NIT: 900.469.230-6.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo hacer un cambio de talla en Dafiti?
Entra en tu cuenta, ve a «Mis Pedidos» y selecciona el producto que quieres cambiar. Desde allí puedes elegir la nueva talla y se generará una guía para que el transportista recoja el artículo original sin coste adicional.
¿Cuánto tarda Dafiti en devolver el dinero?
Una vez que el producto llegue a la bodega y supere el control de calidad, el reembolso puede tardar entre 15 y 20 días hábiles según el medio de pago original, de acuerdo con la política de cambios y devoluciones de Dafiti.
¿Qué productos no admiten cambio ni devolución en Dafiti?
Por razones de higiene, Dafiti no acepta cambios ni devoluciones de ropa interior, trajes de baño, fajas, joyas, cosméticos ni productos de cuidado personal, salvo que presenten defectos de fábrica. Consulta la política oficial de cambios y devoluciones para la lista completa y actualizada.
¿Puedo pagar mi pedido al recibirlo en casa?
Sí, Dafiti ofrece pago contra entrega en ciudades seleccionadas de Colombia. Puedes abonar en efectivo al transportista en el momento de la entrega, siempre que el importe no supere los límites establecidos.
¿Cómo hago seguimiento a mi pedido de Dafiti?
Recibirás un correo con el número de guía y el nombre de la empresa de transporte. También puedes consultar el estado en tiempo real desde la sección «Seguir mi pedido» en el sitio web o en la app para iOS y Android.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Repórtalo en un máximo de 5 días hábiles desde la recepción. Dafiti organizará la recogida del producto y te enviará el artículo correcto o procederá al reembolso completo sin cargos adicionales.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el portal de autogestión en «Mi Cuenta» para gestionar cambios y devoluciones sin necesidad de llamar.
- Ten a mano el número de pedido (9 dígitos) antes de iniciar cualquier contacto con el soporte.
- Si el chat web está saturado, prueba con un mensaje directo en Facebook o Instagram.
- La línea gratuita 01 8000 942 434 no tiene coste desde cualquier punto de Colombia.
- Para cancelar un pedido, actúa rápido: la cancelación solo es posible antes de que el pedido sea facturado.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Dafiti advierte sobre perfiles falsos en redes sociales que solicitan pagos fuera de la plataforma o datos bancarios por WhatsApp. El equipo oficial de Dafiti nunca pedirá información de pago por canales externos. Consulta la página de seguridad oficial para más detalles.
Sobre Dafiti
Dafiti es una plataforma de comercio electrónico especializada en calzado, ropa y accesorios de moda, con presencia en Latinoamérica. La empresa opera en Colombia bajo la razón social Bigfoot Colombia S.A.S. y mantiene su catálogo disponible en dafiti.com.co. Tras el cierre de sus operaciones en Argentina, Chile y México, Colombia es actualmente su principal mercado de habla hispana.
La plataforma ofrece envío estándar con entregas en 2 a 5 días hábiles en ciudades principales y hasta 10-12 días en zonas remotas, además de opciones de envío prioritario y recogida en puntos autorizados. El proceso de cambios y devoluciones se realiza en su mayoría por autogestión desde la cuenta del usuario, con recolección a domicilio gratuita en ciudades principales o entrega en puntos Servientrega. La valoración de los clientes en Trustpilot y TuQuejaSuma es de 2,1 sobre 5 en más de 5.000 valoraciones (a fecha de mayo de 2026).
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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