Dafiti Chile es una de las tiendas de moda online más grandes del país, con entrega de calzado, vestuario y accesorios a todo el territorio chileno. Esta guía reúne los canales de atención al cliente disponibles -chat, teléfono, correo electrónico y redes sociales- junto con horarios, políticas de devolución y consejos para resolver tu consulta sin demoras.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Dafiti Chile
El canal más ágil es el chat del centro de ayuda, disponible de lunes a viernes en horario comercial. Para asuntos que requieran constancia escrita, el formulario de contacto o el correo de reclamos son las opciones más adecuadas. El teléfono atiende en el mismo horario que el chat.
Servicio al cliente de Dafiti Chile – Chat en vivo
El chat de Dafiti Chile está disponible en el centro de ayuda de lunes a viernes de 09:00 a 19:00. Puedes acceder haciendo clic en el botón de ayuda que aparece en la esquina del centro de ayuda. El servicio combina un bot inicial con agentes humanos según el tipo de consulta.
Servicio al cliente de Dafiti Chile – Teléfono
El número de atención al cliente de Dafiti Chile es el 22 656 9840, disponible de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas. El coste de la llamada corresponde a tarifa local según tu operador.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 09:00-19:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Dafiti Chile – Correo electrónico
Para reclamos y gestiones formales puedes escribir a [email protected]. Para consultas de carácter informativo, la dirección es [email protected]. También puedes enviar un mensaje a través del formulario de contacto en el centro de ayuda.
Servicio al cliente de Dafiti Chile – Centro de ayuda
El centro de ayuda en ayuda.dafiti.cl reúne artículos sobre pedidos, cambios y devoluciones, formas de pago y despachos. Desde allí también puedes enviar una solicitud formal a través del formulario de contacto y acceder al chat en horario de atención.
App de Dafiti Chile
La app de Dafiti Chile para iOS y Android permite hacer seguimiento de pedidos, gestionar devoluciones, recibir notificaciones de estado y acceder al centro de ayuda desde el móvil. Está disponible en la App Store y en Google Play.
iOS y Android
Dafiti Chile en redes sociales
Dafiti Chile tiene presencia activa en Facebook, Instagram y X (Twitter), donde puedes enviar mensajes directos con consultas. YouTube, TikTok y LinkedIn son canales de contenido de la marca y no ofrecen atención al cliente. Para una respuesta más rápida, el chat o el formulario de contacto son las vías más eficaces.
Dirección corporativa
La sede corporativa de Dafiti Chile se encuentra en Avenida Los Militares 5890, Oficina 402, Las Condes, Santiago, Chile.
Preguntas frecuentes
¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Tienes 30 días desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución por satisfacción. Entra a tu cuenta, ve a «Mis Pedidos» y selecciona el producto que quieres devolver para generar la etiqueta de envío. El primer cambio o devolución suele ser gratuito a través de los puntos de retiro de Blue Express.
¿Qué hago si mi compra llegó con una falla?
Si el producto presenta un defecto de fábrica, la garantía legal en Chile te cubre durante 6 meses desde la compra. Contacta al servicio al cliente con fotos del desperfecto y tu número de pedido para iniciar el proceso de evaluación y obtener un cambio o reembolso.
¿Cuánto cuesta el envío a regiones?
El costo varía según la ubicación y el peso del pedido. Puedes calcularlo antes de confirmar la compra ingresando tu dirección en el carrito. Los plazos de entrega son de 2 a 5 días hábiles en la Región Metropolitana y de hasta 10 a 15 días hábiles en regiones extremas.
¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?
Cuando el pedido se despacha recibirás un correo con el número de seguimiento. También puedes revisar el estado en cualquier momento desde la sección «Mis Pedidos» en tu cuenta de dafiti.cl o desde la app.
¿Tiene Dafiti tiendas físicas para retirar pedidos?
Dafiti es una tienda exclusivamente online y no cuenta con locales físicos. Para retirar tu compra sin despacho a domicilio, puedes elegir la opción de retiro en un punto de Blue Express cercano a tu dirección.
¿En cuánto tiempo llega el reembolso?
Una vez que el producto llega a la bodega y es aprobado, el reembolso puede tardar entre 10 y 15 días hábiles según el método de pago original.
¿Puedo cancelar o modificar un pedido?
Puedes cancelar tu pedido solo si aún no ha sido facturado. Una vez en proceso de despacho, ya no es posible detenerlo. Tampoco se permiten modificaciones de talla o color tras confirmar la compra; en ese caso debes cancelar el pedido y realizar uno nuevo.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano tu número de pedido (de 9 dígitos) antes de contactar al servicio al cliente -acelera la atención desde el primer momento.
- Usa el formulario de contacto o el correo de reclamos si necesitas dejar un registro escrito de tu solicitud.
- Revisa primero el estado en «Mis Pedidos» antes de llamar -muchas consultas de seguimiento se resuelven ahí sin esperar.
- Accede al chat desde el centro de ayuda de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 para una respuesta más rápida que por correo.
Cuidado con sitios y perfiles falsos
Advertencia: Estafas
Dafiti advierte sobre sitios web que imitan su apariencia y perfiles falsos en redes sociales que solicitan datos bancarios o pagos fuera de la plataforma oficial. Compra siempre en dafiti.cl y desconfía de cualquier contacto que te pida información confidencial por canales externos. Puedes consultar los consejos de seguridad en el centro de ayuda oficial.
Sobre Dafiti Chile
Dafiti Chile es una de las tiendas de moda online más grandes del país, especializada en calzado, vestuario y accesorios de marcas nacionales e internacionales. Ofrece despacho a todo el territorio chileno, con opciones de entrega a domicilio y retiro en puntos de Blue Express.
La empresa opera bajo el RUT 76.143.435-K y tiene su sede en Avenida Los Militares 5890, Oficina 402, Las Condes, Santiago. Acepta tarjetas de crédito, débito a través de Webpay y Mercado Pago como métodos de pago.
En cuanto a la valoración de clientes, la marca aparece en Reclamos.cl con una puntuación de 1,4 de 5 sobre más de 15.000 opiniones registradas (a fecha de abril de 2026). Los problemas más frecuentes reportados son retrasos en los tiempos de entrega, dificultades en el proceso de reembolso y falta de stock tras el pago.
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