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Cult Beauty es un minorista británico de belleza de lujo en línea que envía pedidos a España y a todo el mundo. Esta guía recoge todos los canales disponibles para contactar con su equipo de atención al cliente, los horarios actualizados del chat en vivo y consejos prácticos para resolver incidencias con más rapidez.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Cult Beauty
Cult Beauty ofrece chat en vivo, correo electrónico, formulario de contacto y atención a través de redes sociales. No dispone de número de teléfono de atención al cliente de acceso público. El chat en vivo es el canal más ágil para resolver dudas urgentes sobre pedidos o devoluciones.
Servicio al cliente de Cult Beauty – Chat en vivo
El chat en vivo de Cult Beauty está disponible en su Centro de Ayuda. El servicio opera de lunes a viernes las 24 horas y los sábados y domingos de 09:00 a 18:00 (GMT). El horario detallado:
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 24 horas |
| Sábado y Domingo | 09:00 – 18:00 (GMT) |
Servicio al cliente de Cult Beauty – Correo electrónico
Puedes escribir al equipo de atención al cliente de Cult Beauty en [email protected]. Como alternativa, el Message Centre dentro de tu cuenta permite enviar mensajes y mantener constancia escrita de cualquier reclamación.
Servicio al cliente de Cult Beauty – Centro de ayuda
El Centro de Ayuda de Cult Beauty reúne guías de autoservicio sobre pedidos, devoluciones, entregas y pagos. Desde allí también puedes acceder directamente a la política de devoluciones y a la información de envíos para España.
App de Cult Beauty
La aplicación de Cult Beauty está disponible en iOS y Android. Desde la app puedes rastrear tus pedidos, acceder al centro de mensajes para contactar con soporte y recibir notificaciones de disponibilidad de stock.
iOS y Android
Cult Beauty en redes sociales
Cult Beauty está activa en Facebook, X (Twitter), Instagram, TikTok y YouTube. Facebook Messenger es una vía de contacto útil cuando el chat de la web no está disponible. Instagram, TikTok y YouTube son principalmente canales de contenido y no de soporte directo.
Dirección
La sede legal de THG Beauty Limited (Cult Beauty) se encuentra en: 5th Floor, Voyager House, Chicago Avenue, Manchester Airport, Manchester, M90 3DQ, Reino Unido.
Preguntas frecuentes
¿Tiene Cult Beauty número de teléfono de atención al cliente?
Cult Beauty no dispone de un número de teléfono de atención al cliente de acceso público. El soporte se gestiona a través del chat en vivo, el correo electrónico y el Message Centre de la cuenta.
¿Tengo que pagar aduanas al pedir desde España?
Cult Beauty opera bajo un modelo en el que los impuestos y aranceles suelen estar incluidos en el precio final para envíos a la UE. Antes de finalizar la compra, revisa el desglose de costes en el carrito para confirmar el importe exacto aplicable a tu pedido.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido enviado a España?
Cuando el pedido sale del almacén, Cult Beauty envía un correo con un enlace de seguimiento. También puedes consultar el estado del envío en la sección «Mis Pedidos» dentro de tu cuenta.
¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado?
Debes contactar con el servicio de atención al cliente en un plazo de 7 días desde la recepción. Adjunta fotos del producto dañado y del embalaje original a través del Message Centre de tu cuenta.
¿Los productos vendidos en Cult Beauty son originales?
Sí. Cult Beauty es distribuidor autorizado de todas las marcas de su catálogo. Todos sus productos son auténticos.
¿Puedo devolver un producto si ya lo he abierto?
Por razones de higiene, la mayoría de los productos de belleza no se pueden devolver si el sello de seguridad está roto o el artículo ha sido utilizado, salvo que sea defectuoso. El plazo general de devolución para productos en perfecto estado es de 30 días desde la recepción.
¿Cómo aplico un código de descuento a mi compra?
Introduce tu código promocional en el campo «Got a promo code?» de la página de la cesta de la compra, antes de pasar al proceso de pago.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Inicia sesión en tu cuenta antes de abrir el chat en vivo: el agente te identifica de inmediato y puede acceder a tu historial de pedidos sin demora.
- Usa el Message Centre dentro de tu cuenta para cualquier reclamación: el hilo queda guardado y puedes hacer seguimiento del caso con facilidad.
- Si el chat de la web no está disponible fuera del horario habitual, escribe a Cult Beauty por Facebook Messenger como alternativa.
- Para gestionar una devolución, inicia el proceso a través del portal de devoluciones en línea dentro del plazo de 30 días y guarda el embalaje original del producto.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Cult Beauty advierte sobre correos de phishing y cuentas de redes sociales falsas que prometen sorteos o descuentos excesivos. Si recibes un mensaje de este tipo, no hagas clic en ningún enlace y verifica siempre la información directamente en cultbeauty.co.uk.
Sobre Cult Beauty
Cult Beauty es un minorista británico en línea especializado en productos de belleza de lujo, gestionado por THG Beauty Limited. Su catálogo incluye cosméticos, cuidado de la piel y productos capilares de marcas premium, con envíos a España y a otros mercados internacionales.
La empresa cuenta con un programa de fidelización llamado Cult Status, que permite acumular puntos por compras para canjearlos por descuentos. Entre los métodos de pago aceptados se encuentran Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Klarna, Clearpay, Apple Pay y Google Pay.
En Trustpilot, Cult Beauty tiene una puntuación de 3,4 sobre 5 basada en más de 125.000 reseñas (a fecha de junio de 2026). Los tiempos de entrega internacional y la gestión de devoluciones son los temas que aparecen con más frecuencia en los comentarios de los clientes.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.