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Correos es el operador postal nacional de España y gestiona el servicio postal universal en todo el territorio. Esta guía recoge los canales de contacto disponibles – teléfono, chat, correo electrónico, formulario web, app y redes sociales – para que puedas resolver consultas sobre tus envíos o incidencias de forma directa.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Correos
Correos ofrece atención al cliente a través de chat con asistente virtual, teléfono, correo electrónico y formulario online. Para seguimiento de paquetes, el chat con el asistente Sara o la cuenta de X @CorreosAtiende suelen dar respuesta más ágil que el teléfono.
Servicio al cliente de Correos – Chat en vivo
El chat de Correos está disponible en la sección de atención al cliente de correos.es. El asistente virtual Sara responde las 24 horas del día los 7 días de la semana; los agentes humanos atienden en horario comercial. Para iniciar la conversación, accede a la página de atención al cliente y haz clic en el icono de chat.
Servicio al cliente de Correos – Teléfono
El número de atención al cliente de Correos es el 915 197 197. La llamada tiene coste de llamada nacional según el operador.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 08:00 – 20:00 |
| Sábado | 09:00 – 13:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Correos – Correo electrónico
Los clientes pueden contactar con Correos por correo electrónico en [email protected]. Para consultas relacionadas con la protección de datos, la dirección habilitada es [email protected]. También hay disponible un formulario de contacto en el centro de atención al cliente online.
Servicio al cliente de Correos – Centro de ayuda
El centro de atención al cliente online de Correos está en atencion-al-cliente.correos.es, donde también se puede enviar el formulario de contacto por escrito. Desde el localizador de envíos de correos.es se pueden gestionar modificaciones de entrega sin necesidad de llamar.
App de Correos
La app de Correos, disponible para iOS y Android, permite hacer el seguimiento de envíos, gestionar el servicio Citypaq, localizar oficinas y buzones, y solicitar cita previa. Puedes descargarla desde la App Store o desde Google Play.
iOS y Android
Correos en redes sociales
Correos tiene presencia activa en Facebook, X (antes Twitter) e Instagram. Para consultas de atención al cliente en X, la cuenta @CorreosAtiende está más orientada al soporte directo. Los canales de YouTube, LinkedIn y TikTok son de contenido informativo y no se utilizan para atención al cliente.
Dirección
Sede social de Correos: Vía Dublín nº 7, Campo de las Naciones, Madrid, 28070 (España).
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?
Introduce el número de envío en el localizador de correos.es o en la app móvil. Ten en cuenta que los envíos ordinarios no incluyen seguimiento, por lo que solo podrás rastrear el paquete si contrataste un servicio que lo incluya.
¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando intenten entregarme el paquete?
El cartero deja un aviso de llegada en tu buzón indicando la oficina de Correos donde está guardado el paquete. Tienes 15 días naturales para recogerlo presentando tu DNI o documento identificativo.
¿Cómo identifico si un SMS o correo de Correos es una estafa?
Correos no solicita el pago de tasas aduaneras ni datos bancarios a través de enlaces en SMS o correos electrónicos. Si recibes un mensaje que te urge a pagar para desbloquear un paquete, no hagas clic en ningún enlace ni facilites datos personales.
¿Cuánto tiempo guarda Correos mi paquete en la oficina?
Los envíos permanecen en la oficina de destino durante un máximo de 15 días naturales. Pasado ese plazo, el paquete es devuelto al remitente.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega de un paquete en camino?
Sí, si el servicio contratado lo permite, puedes usar la opción «Modificar entrega» en el localizador de envíos de correos.es. Las opciones disponibles incluyen cambiar la dirección, elegir una oficina de Correos o seleccionar un Citypaq.
¿Cómo presento una reclamación formal?
Puedes presentar una reclamación a través del formulario en la sección de atención al cliente de correos.es. También puedes pedir una hoja de reclamaciones en cualquier oficina de Correos.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa la cuenta de X @CorreosAtiende para consultas rápidas de seguimiento; suele responder más rápido que el teléfono.
- Si tu paquete aparece como «destinatario ausente», gestiona la recogida directamente en la oficina de referencia indicada en el aviso de llegada.
- Consulta el localizador de envíos en correos.es antes de llamar para tener el número de seguimiento a mano.
- Para incidencias, el formulario de contacto en atencion-al-cliente.correos.es deja constancia escrita de la consulta, lo que puede ser útil si necesitas presentar una reclamación formal después.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Correos advierte sobre campañas de phishing y smishing en las que se suplanta su identidad para robar datos bancarios. El pretexto habitual es un paquete retenido o el impago de tasas aduaneras. Correos no pide pagos ni datos personales a través de enlaces en SMS o correos electrónicos. Si recibes uno de estos mensajes, no hagas clic en el enlace ni facilites ningún dato. Puedes consultar más información en la página de seguridad de la información de correos.es.
Sobre Correos
Correos (nombre legal: Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E.) es el operador nacional del servicio postal universal en España. Gestiona la recogida, transporte y entrega de cartas y paquetes en todo el territorio nacional a través de una extensa red de oficinas.
Además del correo tradicional, Correos ofrece servicios de mensajería y paquetería – entre ellos Paq Premium (24-48 h) y Paq Estándar (48-72 h) -, soluciones digitales y servicios financieros. Tiene presencia internacional a través de alianzas y de su filial Correos Express.
La valoración de los clientes en Trustpilot es de 1,2 de 5 (a fecha de 2026), con más de 15.000 reseñas. Los problemas más habituales incluyen retrasos en envíos, dificultad para hablar con un agente humano y pérdida de envíos ordinarios sin seguimiento.
Otras guías
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