Coolmod es una tienda online española especializada en hardware, periféricos y ordenadores gaming a medida. Esta guía reúne todos los canales de contacto disponibles, sus horarios y algunos consejos para resolver incidencias con rapidez.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Coolmod
Coolmod ofrece atención telefónica, correo electrónico y un sistema de tickets online. Para incidencias con pedidos, el teléfono y el portal de consultas son los canales más directos; las redes sociales funcionan como alternativa cuando el tiempo de respuesta por escrito se alarga.
Servicio al cliente de Coolmod – Teléfono
El número de atención al cliente de Coolmod es el 964 256 677, con tarifa nacional estándar. La línea está disponible de lunes a viernes en dos franjas horarias: de 10:00 a 13:00 y de 16:00 a 18:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 10:00-13:00 y 16:00-18:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Coolmod – Correo electrónico
Para consultas de información general puedes escribir a [email protected]. Para gestiones relacionadas con pedidos, incidencias o garantías, el canal recomendado es el sistema de tickets de consultas.coolmod.com, ya que genera un número de seguimiento para tu caso.
Servicio al cliente de Coolmod – Centro de ayuda
El portal de soporte de Coolmod en consultas.coolmod.com centraliza la gestión de incidencias: devoluciones, RMA, estado de pedidos y consultas técnicas. Desde allí también puedes hacer seguimiento de todos tus tickets abiertos.
Coolmod en redes sociales
Coolmod mantiene presencia activa en Facebook, X (Twitter) e Instagram. Puedes intentar contactar por mensaje directo si la respuesta por ticket se retrasa; aunque no es el canal oficial de soporte, suele ser una vía útil para agilizar casos complejos. La empresa también publica contenido en YouTube, TikTok y LinkedIn, aunque estos canales no están orientados a la atención al cliente.
Dirección de Coolmod
La sede central de Coolmod se encuentra en Centro Empresarial La Plana, C/ Histórico Reino De Valencia, 2, Almazora, 12550 (Castellón), España. Desde allí también opera el servicio de recogida en tienda para pedidos realizados online.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Accede a tu cuenta en coolmod.com y ve a la sección «Mis Pedidos» para ver el estado actualizado. Cuando el paquete salga del almacén, recibirás un correo con el número de seguimiento de la agencia de transporte.
¿Qué hago si mi producto llega dañado?
Notifica el daño en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción. Abre un ticket en consultas.coolmod.com adjuntando fotografías del embalaje exterior y del producto, para que el equipo de soporte pueda tramitar la incidencia.
¿Cuál es el plazo de garantía de los productos?
Para conocer el plazo y las condiciones de garantía aplicables a tu producto, consulta las condiciones oficiales en la web de Coolmod. Para tramitar una garantía (RMA), accede al apartado correspondiente en el centro de soporte de consultas.coolmod.com.
¿Puedo recoger mi pedido en la tienda de Coolmod?
Sí, Coolmod ofrece recogida en su tienda de Almazora (Castellón). Selecciona esa opción durante el proceso de compra y espera el correo de confirmación que indica que el pedido está listo para retirar.
¿Cuánto tarda en montarse un PC a medida?
El plazo habitual de montaje y testeo es de entre 7 y 12 días laborables, aunque puede variar según la disponibilidad de los componentes. Recibirás actualizaciones por correo en cada fase del proceso.
¿Cómo solicito una factura a nombre de empresa?
Introduce los datos fiscales de la empresa (CIF y razón social) durante el registro o antes de finalizar la compra. La factura se generará automáticamente y estará disponible para descarga en tu área de cliente una vez enviado el producto.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el sistema de tickets de consultas.coolmod.com para gestionar incidencias: genera un número de seguimiento y queda registro escrito de toda la comunicación.
- Ten a mano el número de pedido antes de llamar o abrir un ticket; agiliza la localización del caso en el sistema.
- Si la respuesta por ticket se demora más de 48 horas hábiles, intenta contactar por mensaje directo en las redes sociales de Coolmod como vía alternativa.
- Para llamar con menos espera, evita los horarios del inicio de franja (10:00 y 16:00); los minutos centrales suelen tener menos cola.
Sobre Coolmod
Coolmod (COOLMOD INFORMATICA SL) es una de las tiendas online de referencia en España para hardware, periféricos y equipos gaming. Su configurador de PC permite personalizar ordenadores a medida eligiendo componentes de alto rendimiento, y su catálogo abarca desde tarjetas gráficas hasta sistemas de refrigeración líquida.
La empresa tiene su sede en Almazora (Castellón) y opera exclusivamente en el mercado español. Los envíos se gestionan a través de agencias como SEUR, GLS y DHL, con la opción de recogida en su tienda física para quienes lo prefieran. Para consultar los métodos de pago aceptados, visita la web oficial de Coolmod.
Coolmod cuenta con una valoración de 4,4 sobre 5 en Trustpilot, basada en más de 10.000 reseñas de clientes (a fecha de 2026). Las incidencias más habituales suelen estar relacionadas con los plazos de entrega en pedidos configurados a medida y la gestión de garantías, áreas en las que el equipo de soporte atiende a través del portal de tickets.
Otras guías
🛍️ Esta empresa pertenece al sector Compras & Retail junto con 539 empresas más. Ver todos los sectores →