Converse España ofrece varios canales para resolver dudas, gestionar pedidos y solucionar incidencias: chat en vivo, teléfono, correo electrónico y un centro de ayuda con preguntas frecuentes. En esta guía encontrarás todos los datos de contacto actualizados y algunos consejos para obtener respuesta más rápido.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Converse España
El canal más ágil es el chat en vivo, disponible en el centro de ayuda durante el mismo horario que el teléfono. Para consultas que requieren documentación o un seguimiento más detallado, el correo electrónico es la alternativa más adecuada.
Servicio al cliente de Converse España – Chat en vivo
El chat en vivo está disponible en el centro de ayuda de Converse (help.converse.com/hc/es). Para iniciarlo, accede a la página y haz clic en el icono de chat en la parte inferior de la pantalla. El servicio funciona de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 y los sábados de 10:00 a 18:00.
Servicio al cliente de Converse España – Teléfono
El número de atención al cliente de Converse España es el 931 790 527. La llamada se factura a tarifa local. El servicio está disponible de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 y los sábados de 10:00 a 18:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 08:00-20:00 |
| Sábado | 10:00-18:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Converse España – Correo electrónico
Para consultas generales sobre pedidos, devoluciones o incidencias, puedes escribir a [email protected]. Si tu consulta está relacionada con protección de datos o privacidad, la dirección específica es [email protected].
Servicio al cliente de Converse España – Centro de ayuda
El centro de ayuda en help.converse.com/hc/es recoge guías detalladas sobre devoluciones, envíos, pagos y gestión de pedidos. También puedes acceder a la página de contacto directa en converse.com para ver todos los canales disponibles en un solo lugar.
Converse España en redes sociales
Converse está activa en Facebook, X (Twitter), Instagram y TikTok. Se trata principalmente de canales de contenido y marca; para gestiones de atención al cliente es preferible usar el chat, el teléfono o el correo electrónico. También tienen presencia en YouTube y LinkedIn.
Dirección
La sede europea de Converse Netherlands B.V. se encuentra en Colosseum 1, 1213 NL Hilversum, Países Bajos. No existe una oficina de atención presencial en España; todas las gestiones se realizan por los canales digitales y telefónicos descritos arriba.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo realizar una devolución en Converse España?
Puedes devolver tus productos en un plazo de 30 días naturales desde la recepción. Accede a tu historial de pedidos en la web, selecciona los artículos y descarga la etiqueta de devolución. Para los miembros de Converse.com la devolución es gratuita; solo tienes que entregar el paquete en un punto de recogida autorizado.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El envío estándar tiene un plazo de 3 a 5 días laborables. Si eliges el envío exprés, el plazo se reduce a 1 o 2 días laborables, siempre que el pedido se haga antes de la hora de corte indicada en el proceso de compra.
¿Es posible modificar la dirección de entrega una vez realizado el pedido?
No, Converse procesa los pedidos con rapidez y no permite cambios en la dirección ni en los artículos una vez confirmados. Si el pedido es muy reciente, puedes intentar cancelarlo en el breve intervalo disponible (aproximadamente 30 minutos) y luego realizar uno nuevo con los datos correctos.
¿Ofrece Converse descuentos para estudiantes?
Sí, Converse cuenta con un descuento para estudiantes a través de la plataforma UNiDAYS. Para aprovecharlo, verifica tu condición de estudiante en la web de UNiDAYS y obtendrás un código promocional aplicable en la tienda online de Converse.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
Si el producto presenta un defecto de fabricación, contacta con el servicio de atención al cliente por teléfono o chat. Converse aplica la garantía legal para productos defectuosos adquiridos en su tienda oficial.
¿Cómo sé cuál es mi talla correcta en Converse?
En cada página de producto encontrarás una guía de tallas. Tenlo en cuenta especialmente con las Chuck Taylor All Star, ya que suelen tallar grande y se recomienda pedir media talla menos de la habitual. Consulta la guía específica de cada modelo antes de comprar para evitar devoluciones.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano tu número de pedido (comienza por la letra C) antes de llamar o iniciar el chat; el agente te lo pedirá desde el primer momento.
- Usa el chat en vivo durante las mañanas de lunes a viernes para encontrar menos tiempo de espera.
- Antes de comprar, consulta la guía de tallas específica de cada modelo; esto reduce la posibilidad de tener que gestionar una devolución.
- Si quieres cancelar un pedido, actúa lo antes posible ya que solo hay una ventana muy corta tras la confirmación para hacerlo.
Cuidado con sitios web fraudulentos
Advertencia: sitios fraudulentos
Converse advierte sobre webs fraudulentas que imitan su apariencia oficial y ofrecen descuentos exagerados, especialmente a través de anuncios en redes sociales. Compra siempre desde converse.com y desconfía de precios que parezcan demasiado bajos. Puedes consultar la página oficial de seguridad en help.converse.com.
Sobre Converse
Converse es una marca de calzado, ropa y accesorios conocida mundialmente por sus zapatillas Chuck Taylor All Star. Fundada en 1908 en Estados Unidos, hoy forma parte del grupo Nike y opera bajo la denominación legal Converse Netherlands B.V. para el mercado europeo.
En España, Converse vende a través de su tienda online oficial, donde ofrece colecciones regulares, ediciones limitadas y opciones de personalización. Los clientes registrados en Converse.com acceden a envíos gratuitos y a lanzamientos exclusivos con carácter previo a su venta general.
La valoración de los clientes en Trustpilot es de 1,8 sobre 5 (más de 2.500 opiniones a fecha de abril de 2026), con quejas frecuentes sobre retrasos en reembolsos y dificultades para cancelar pedidos. Para cualquier incidencia, los canales más eficaces siguen siendo el chat en vivo y el teléfono dentro del horario de atención.
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