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Conforama España pone a disposición de sus clientes varios canales de contacto: chat en vivo, teléfono, correo electrónico y formulario web. Esta guía recoge todos los datos verificados, los horarios actualizados y consejos prácticos para resolver incidencias de la forma más rápida posible.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Conforama España
Para consultas urgentes sobre entregas o pedidos, el chat en vivo y Twitter suelen ser las vías más rápidas. El teléfono y el correo electrónico son la mejor opción para incidencias que requieren documentación o seguimiento.
Servicio al cliente de Conforama España – Chat en vivo
El chat de Conforama está disponible en conforama.es de lunes a viernes de 10:00 a 21:00 y los sábados de 10:00 a 20:00. Es el canal más ágil para resolver dudas sobre pedidos, plazos de entrega y devoluciones sin esperar en cola telefónica.
Servicio al cliente de Conforama España – Teléfono
Conforama dispone de tres números según el tipo de consulta. El número general de atención al cliente es el 930 482 824, disponible de lunes a viernes y sábados de 10:00 a 19:00. Para incidencias de postventa y seguimiento de pedidos, usa el 935 431 623, con horario ampliado hasta las 21:00 entre semana y hasta las 20:00 los sábados. Si quieres hacer un pedido por teléfono, el número de venta telefónica es el 912 184 037, disponible de lunes a viernes de 14:30 a 22:00.
Todos tienen tarificación de llamada nacional estándar. El 902 557 415 es un número heredado con tarificación especial y mayor coste – conviene evitarlo.
| Número | Uso | Horario |
|---|---|---|
| 930 482 824 | Atención general | L-V y Sáb 10:00-19:00 |
| 935 431 623 | Postventa y pedidos | L-V 10:00-21:00, Sáb 10:00-20:00 |
| 912 184 037 | Venta telefónica | L-V 14:30-22:00 |
Servicio al cliente de Conforama España – Correo electrónico
Para consultas generales puedes escribir a [email protected]. Si tu incidencia está relacionada con una compra online, usa [email protected] para una gestión más directa. También puedes enviar tu consulta desde el formulario de contacto en conforama.es/contactanos.
Servicio al cliente de Conforama España – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Conforama en conforama.es/ayuda recoge las preguntas frecuentes sobre pedidos, entregas, devoluciones y facturación. Desde el área «Mi Cuenta» puedes rastrear pedidos, descargar facturas y gestionar devoluciones sin necesidad de contactar con atención al cliente.
App de Conforama España
La app de Conforama está disponible para iOS y Android. Desde ella puedes hacer seguimiento de tus pedidos, consultar el catálogo digital, acceder a promociones exclusivas y gestionar tu área de cliente desde el móvil.
Conforama España en redes sociales
Conforama España tiene presencia activa en X (Twitter) y Facebook, donde puedes contactar por mensaje directo para consultas o incidencias. Instagram y TikTok son principalmente canales de contenido e inspiración de decoración. YouTube y LinkedIn tienen también presencia activa pero no funcionan como canales de soporte al cliente.
Dirección
La sede central de CONFORAMA ESPAÑA, S.A. está en Avda. Baix Llobregat, 1-3, Módulo A, Planta Baja, Parc de Negocis Mas Blau II, 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona).
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido de Conforama?
Accede a tu área cliente en conforama.es y selecciona «Mis pedidos» para ver el estado actualizado de tu envío. También puedes usar el rastreador de pedidos de la sección de Ayuda introduciendo tu número de pedido.
¿Qué plazo tengo para devolver un mueble si no me gusta?
Tienes 14 días naturales desde la entrega para ejercer tu derecho de desistimiento. El mueble debe estar sin montar y conservar su embalaje original para que la devolución sea aceptada.
¿Tengo que pagar por devolver un producto?
Sí, los gastos del transporte de devolución corren por cuenta del cliente, incluso si el envío inicial fue gratuito por una promoción. Conforama no cubre los costes de recogida en casos de desistimiento.
¿Qué hago si mi sofá llega dañado o con golpes?
Notifícalo cuanto antes a través del formulario de contacto o llamando al servicio de postventa al 935 431 623, adjuntando fotografías del daño y del embalaje. Cuanto antes lo comuniques, más fácil será gestionar la incidencia.
¿Cómo descargo la factura de una compra online?
Inicia sesión en tu cuenta de Conforama y ve a «Mis pedidos»: una vez que el pedido esté completamente entregado, la factura estará disponible para descargar directamente desde ahí. Si tienes problemas, puedes solicitarla a través del formulario de contacto.
¿Puedo devolver un colchón que ya he probado?
No. Por razones de higiene, Conforama no acepta devoluciones de colchones, almohadas ni textil de cama si han sido desprecintados, salvo que presenten un defecto de fabricación demostrable.
¿Ofrece Conforama servicio de montaje a domicilio?
Sí, Conforama dispone de un servicio de transporte y montaje profesional que puedes contratar durante el proceso de compra, tanto en tienda física como en la web, por un coste adicional.
¿Puedo cancelar un pedido antes de recibirlo?
Sí, puedes solicitar la cancelación total de tu pedido antes de que salga del almacén contactando con atención al cliente. El reembolso se realiza por el mismo método de pago que usaste en la compra. No se permiten modificaciones parciales de pedidos ya confirmados.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Para incidencias en compras de tienda física, llama directamente al número de la tienda que aparece en tu ticket de compra: es más rápido que el servicio central.
- El chat en vivo y X (Twitter) suelen dar respuestas más rápidas que el correo electrónico para gestiones urgentes.
- Usa los números con prefijo 930 o 935 en lugar del 902 para evitar la tarificación especial y ahorrar en la llamada.
- Si tu producto llegó dañado, ten listas las fotografías del artículo y del embalaje antes de contactar: agilizará la gestión de la reclamación.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
En febrero de 2025 se reportó una brecha de seguridad que expuso datos de clientes de Conforama. Desde entonces circulan campañas de phishing por SMS y correo electrónico que suplantan a la empresa, solicitando pagos por supuestos errores en la entrega. Conforama no pide datos bancarios ni pagos adicionales por SMS. Si recibes un mensaje sospechoso, no hagas clic en ningún enlace y contacta directamente a través de conforama.es/ayuda.
Sobre Conforama España
CONFORAMA ESPAÑA, S.A. es la filial española de la cadena europea de muebles y equipamiento del hogar Conforama. La empresa comercializa sofás, colchones, cocinas, electrodomésticos y artículos de decoración a través de su red de tiendas físicas y su tienda online conforama.es, con sede central en El Prat de Llobregat (Barcelona).
Conforama se especializa en el equipamiento del hogar con disponibilidad inmediata y precios competitivos. Entre sus servicios complementarios se incluyen la entrega a domicilio, el Click & Collect (recogida en tienda) y el montaje profesional. Cuenta también con el programa de fidelización Club Conforama, que permite acumular puntos y descuentos en compras.
En Trustpilot, la empresa acumula una puntuación de 1,5 sobre 5 (a fecha de mayo de 2026) en más de 7.000 valoraciones de clientes. Las quejas más habituales se centran en retrasos en las entregas y dificultades para contactar con el servicio al cliente en períodos de alta demanda.
Otras guías
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